隨著DX、蘭亭集勢的先后上市，外貿電商吸引了越來越多人的關注。相比于內貿電商來說，外貿電商的流程更長、環節更多、情況更復雜。因為面向的是國外的消費者，做好本體化是提升用戶體驗的第一步。本土化語言、本土化支付、本土化發貨、本土化客服……每個環節做的好一些，都會對轉化率有幫助。

　　大家都在談用戶體驗，對于外貿電商來講，用戶體驗的第一步就是要做好本土化服務，那么本土化都包括哪些方面呢?

　　一、本土化語言

　　目前英語國家市場競爭已經白熱化，大家紛紛開始涌入小語種市場，雖然一些歐美國家英語水平也比較發達，但是如果想在眾多網站中鶴立雞群，獨樹一幟，那么肯定要做當地語言版本的網站。

　　我們可以看到蘭亭和速賣通都開通了10種語言以上版本的網站，足以證明他們對本土化的重視。可以說小語種網站確實是一個門檻，一方面是小語種人才比較難招，另一方面如果sku多的話翻譯工作量也比較大。

　　當然你也可以說使用谷歌翻譯，不過這種翻譯可讀性很差，如果真正想做好本土化，還是要請當地的老外來翻譯，翻譯好了可以請留學生做客服。不要覺得隨便請一個學德語或者法語的學生就可以幫你搞定翻譯，你可以想象一下臺灣人或者香港人的網站你讀起來怎么樣，想做好本土化服務，語言是第一步，你可以一個一個國家搞 定，即使是蘭亭也不是上來就做了十多個語種。

　　我知道上海有家賣眼鏡的公司，他們做哪個國家就會請一個當地的老外做負責人，所以他們本土化做的比較好，朋友開玩笑說一去他們公司感覺像聯合國，因為有很多國家的人，我知道除了這家公司，蘭亭也是這么干的。

　　二、本土化支付

　　很多做外貿的朋友都以為只要開通paypal收款就沒問題了，但是你不知道即使是美國也有很多人不喜歡用paypal支付，特別是在歐美一些國家，他們更習慣銀行轉賬，或者使用本土信用卡通道。而在一些小國家他們都沒有paypal。

　　現在國外一些大網站也支持支付寶支付，你就明白了國外為了賺中國人的錢，他們也開始做我們的本土化服務，支付寶是中國目前最主流的支付通道，所以老外當然也喜歡使用他們當地的支付，畢竟是涉及到錢的問題，他們不了解的支付他們會覺得不安全。

　　你首先要去了解你目標市場當地常用的支付通道是哪些，比如俄羅斯比較流行的是WebMoney，想了解當地最流行支付是什么，就去當地最大的網站下單，看他們都支持哪些支付。如果你同時做很多國家，然后想單獨開通每個國家的通道是很麻煩的，因為這里涉及到一些回款或者要求在當地國家有公司銀行等問題，你可以通過一些第三方支付公司，他們會集成很多國家的支付接口。

　　經過我們的測試，支付這里對轉化率影響還是很大的，當我們接通了獨立信用卡通道之后，會看到訂單量有明顯提升，并且客戶選擇信用卡支付的比例超過Paypal。想做好本體話服務第二步，就是要搞定本土化支付。

　　三、本土化發貨

　　本土化物流解決的是兩個問題：

　　一個是物理上發貨速度的問題，做海外倉，把產品放到當地國家，提高發貨速度，提高用戶體驗。一些平臺也會把發貨速度作為考核的標準，如果是亞馬遜FBA(放到亞馬遜的倉庫)的產品會比不是FBA的產品在搜索排名中獲得較高的位置。

　　二是心里上的問題，有些客戶看到產品是從中國寄過來的，他的印象就會大打折扣，或者他買之前就會問是哪里寄出的，如果說是中國，那么他很有可能就不下單了， 這也是我們中國產品一直以來給國外客戶的認知。還有一個就是人都有這種心理，比如同樣一個東西，一個是在外地發貨，一個是在本地發貨，通常都會選擇本地發貨，這個是心理因素。

　　但是對于大部分外貿電商，海外倉是一個很有難度事情，不是說把產品放到國外難，是涉及到壓貨，資金周轉速度的問題，如果你空運過去，運費成本高合不上，如果海運過去就要有一個在途時間，所以除非是一些比較大的如家居類產品，從國內寄過去運費太高，其他小件產品能不做海外倉盡量不做海外倉。

　　如果不做海外倉如何解決本土化的問題?可以通過營銷提高產品利潤率，然后選擇快遞，DHL、FEDEX最快3天也可以到美國。如果你賣的是非常便宜的東西，數據線之類，客戶對速度的期望值也不會那么高，而且一般這種都是免運費。所以要根據你自身的情況去衡量，是否要做海外倉，做本土物流。

　　綜上所述，外貿電商本土化，是未來的發展趨勢也是必備基礎，外貿電商的門檻將會越來越高。如果現在別人還沒做本土化，你做了，那么你可以搶占優勢，如果別人都做了你還沒做，那么你只能等待出局。

　　本文僅從語言、支付、發貨三個方面淺談外貿電商本土化，本土化方面還有很多，比如本土化的營銷，本土化客服等等，每個環節做的好一些，加起來就會好很多，每個環節差一些，最終就會差很遠。
　　（天下網商 高偉杰）