我們生活在一個海量數(shù)據(jù)的時代，毋容置疑。舉幾個例子，Google早前宣布其索引的網(wǎng)頁數(shù)目已經(jīng)超過一兆，從2004年開始每天處理超過100TB的數(shù)據(jù)。YouTube每天的視頻瀏覽量達(dá)40億次。全球范圍內(nèi)每年會發(fā)布約1240億條推文，也就是說，平均每秒約4200條信息。
看到這里，不少人已經(jīng)感到頭疼。
如何管理這些數(shù)據(jù)，我們需要一個全新的視覺。不要再考慮“大數(shù)據(jù)”，嘗試從“全數(shù)據(jù)”的角度出發(fā)，重新審視當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)。
一旦學(xué)會了如何用全新的視覺看待這個問題，我們就可以更專注于如何運用這些數(shù)據(jù)。
在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘之間存在著巨大的差距，而這種差距往往導(dǎo)致數(shù)以百萬美元的商機白白流失。
我特意搜集了一些真實的案例，希望通過這些例子的解讀給予營銷人員一些啟發(fā)，了解某些品牌如何在實際操作中縮小這種差距。
即時體驗 社交連接：日本服裝品牌優(yōu)衣庫(Uniqlo)在英國推出的“幸運計數(shù)器”就是一個非常典型的例子。消費者使用“幸運計數(shù)器”手機應(yīng)用，按照指示使用特定的標(biāo)簽，將自己的愿望清單發(fā)布在Twitter頁面上，越多人分享和轉(zhuǎn)發(fā)，這件商品的價格就會越低。
類似的，全球知名個人護(hù)理品牌多芬近年推出的“全球真美活動”也是一個非常經(jīng)典的案例。品牌鼓勵廣大女性消費者“展示真實的美麗”，通過手機應(yīng)用將自己的照片上傳至活動公告牌上，隨后消費者將收到一張公告牌的照片，看到自己和其他參與者上傳的照片。這個活動非常成功，該款應(yīng)用在啟動后的兩個月內(nèi)就獲得超過500,000次的下載量。
提供響應(yīng)式服務(wù)：當(dāng)今消費者追求互動和體驗。把握了這個關(guān)鍵，達(dá)美航空成功從瀕臨破產(chǎn)發(fā)展為盈利能力最強的航空公司之一。為了提升旅客滿意度，達(dá)美航空對其所有的數(shù)字渠道進(jìn)行了改造。旅客通過網(wǎng)站可以與朋友或者親友互動，并了解他們未來的行程預(yù)定。
此外，達(dá)美航空還通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析和挖掘，對行李丟失之類的運營問題，找到了新穎的解決方案。達(dá)美航空在其手機應(yīng)用上新增了一項名為“跟蹤我的行李”的功能，該功能允許旅客在登機前為自己的行李拍照，上傳，了解行李的確切位置。通過這些舉措，達(dá)美航空有效提升了客戶滿意度，被認(rèn)為是積極回應(yīng)顧客需求、有前瞻性的公司。
通過社交工具和游戲化機制實現(xiàn)多平臺管理：將Facebook和其他社交平臺捆綁起來也是提升消費者體驗一個簡單且有效的途徑。比如，耐克的Fuelband健身腕帶，允許消費者跟社交好友分享他們的健身數(shù)據(jù)，或者加入新的社交興趣小組。
此外，消費者還可以向其他腕帶用戶發(fā)起挑戰(zhàn)，通過完成競賽或者任務(wù)，贏取積分。通過分析和運用這些數(shù)據(jù)，耐克為腕帶用戶群提供了參與式和互動的網(wǎng)絡(luò)體驗。更重要的是，耐克成功地將產(chǎn)品的使用體驗分享到多個社交平臺，達(dá)到最大化的傳播。
總的來說，在“全數(shù)據(jù)”時代，數(shù)據(jù)固然越多越好。不過值得注意的是，收集數(shù)據(jù)后，需要學(xué)會如何運用這些數(shù)據(jù)去創(chuàng)造和提升客戶體驗。收集到相關(guān)的數(shù)據(jù)只是成功的一半。了解如何運用這些數(shù)據(jù)，并將它們應(yīng)用到公司市場營銷戰(zhàn)略的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，才能幫助你縮小差距，制定以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的策略，實現(xiàn)和消費者長期、良性的互動。
�。�作者：艾司隆（Epslion）公司顧問服務(wù)首席營銷官Michael Miller
