商業市場如火如荼，各行各業企業都轉投到商業地產領域，筆者經常會碰到客戶詢問怎么成立商業管理團隊，要設什么部門。

　　今天我們來探討下商業經營管理團隊的基本構架。

　　(一)招商部：

　　招商部是項目公司成立之后，最早需要到崗的一個部門。

　　在項目招商階段，該部門人數較多(10萬㎡的購物中心，招商部人數約8個左右)，招商期結束后，部分人員可逐漸轉到其他崗位。即使項目公司請了招商代理或顧問公司進行招商，也建議商家考察和洽談過程式招商部門人員都能參與其中，以保證對招商進展有充分把握。

　　招商部人員除自身固有商家資源之外，需要根據項目定位到市場上找與之相配的品牌商家，通過約見、洽談等過程引進該品牌。項目開業后，通常出租率在70%或以上，此時招商部需要繼續進行招商。期間有商戶到期或業績過差，招商部需要進行租戶調整和重新招商，因此在簽約時應避免商戶的租約到期日都在同一時間段，以防出現大規模租戶調整。

　　(二)運營部：

　　主要職責是維護商場的日常運營管理，商場一般會制定租戶使用手冊，要求租戶遵守商場的規章秩序，諸如營業時間、貨運時間、對店鋪服務員行為的要求等。運營部巡場等方式對場內租戶進行管理監督，同時對于租戶在經營中遇到的問題進行協調，諸如店鋪有硬件破損，運營部門發現并協調物管部門維修。同時，對于消費者與商家，以及商家之間的摩擦糾紛給予協調、解決。

　　(三)推廣部：

　　該部門以推廣商場知名度，吸引客流為主要目的。主要工作包括日常/季節性的裝飾方案設計、實施(包括選擇服務商，供應商，購買、布置等)，年度推廣計劃制定及各個活動的具體方案設計，以及執行，通常為控制預算，需要不斷爭取商場內租戶以及社會上的贊助商。

　　除上述之外，項目公司還會設有物業管理部、財務部、人事行政部、法務部(也有掛靠在總公司的情況)等部門，這些部門與其他行業公司的工作職責類似，在此不再累述。
　　（作者：霍紅）