在移動互聯網快速發展和應用的刺激下，微博、微信正在改變著以往的營銷方式。微營銷成為行業經濟的新寵。在酒店行業，很多酒店都紛紛建立自己的微博和微信以建設自身品牌。那么在“微營銷”的海洋中，酒店如何依靠微營銷提高自身的業績呢?這成為每個酒店營銷者關心的話題。2014年4月25-26日，米訂網組織了一場微營銷培訓會，聚焦于酒店行業微營銷，為酒店人指點迷津。

　　移動互聯網成酒店行業營銷新熱點

　　在智能手機以及平板電腦不斷普及的今天，人們的生活已經進入多屏時代，O2O消費模式逐步建立。這對于酒店行業而言有巨大的好處，最明顯的就是拉近了酒店與客戶之間的距離。通過app，微信和其他的一些渠道，客戶可以便捷地找到酒店、了解酒店、聯系酒店、預訂酒店和體驗酒店。同時，酒店可以通過這樣的方式了解客戶需求、分析客戶需求，設計更加符合客戶的酒店產品，提供更加精準的推送與服務。換言之，通過移動互聯網，酒店的營銷渠道得到拓寬，訂單來源得到擴展。

　　布丁酒店移動營銷總監趙昂表示，移動互聯網是大勢所趨，我們不能離開它，它已經成為我們戰略的重要方向。邁點網副總裁、米訂網總經理李東杭認為，在線預訂將成為酒店預訂今后的主要方式，移動端在線預訂的份額將逐步增長。“因此，酒店要重視在線預訂的渠道建設與管理，不要輸在起跑線上。”海門東恒盛國際大酒店總經理任曉泉表示，微營銷是新興的商業模式，要做領頭羊，爭當第一個吃螃蟹的人，才不會被時代的腳步落下。

　　做好微營銷已成為酒店行業的頭等要事，但如何將自己的微營銷做到位呢?這也成為困擾每一位酒店營銷者的難題。據了解，此次很多學員也都是帶著如何做好自己酒店的微營銷，來參加培訓會的。

　　互動+實惠 玩轉酒店微營銷

　　作為新型的營銷模式，微營銷說到底是建立在客情關系上。米訂網運營總監孫黎強將移動互聯網的核心定義為維護客戶關系，它的商業模式不是一個簡單的售買關系，而是和客戶之間的良性溝通。“了解客戶的喜好，并最終運用到酒店產品的設計包裝中，提高客戶的認同感。”因此，互動在酒店的微營銷中具有重要的作用。

　　對此，布丁酒店移動營銷總監趙昂也表示認同。“通過以往的方式，電話也好，其他傳統方式也好，酒店和用戶溝通起來成本會非常高，而且時間也不允許。但是，移動互聯網讓我們能快速和用戶去溝通。”正是基于這樣的認識，不僅是布丁app提供了很多社交類的東西，其微信也會有一些互動內容。比如你發問題就會收到回復，以及一些好玩的段子和圖片分享。

　　無獨有偶，作為酒店行業微營銷比較成功的酒店——海門東恒盛國際大酒店每月也會重點策劃推出互動活動。而今，讓客人在娛樂的狀態下開心消費，在情感上產生共鳴，從而認同酒店，提高客戶粘度，已成為微營銷突圍的“不二法則”。

　　互動是微營銷的重點，但這僅是針對有用戶的微信或微博而言。如何獲得第一批用戶，讓用戶感到有“利”可圖才是關鍵。海門東恒盛國際大酒店曾選擇在2013年十一黃金周推出在線預訂，任曉泉坦承這是基于客源上的考慮。“十一黃金周客源充足，酒店員工可以跟客人推薦移動互聯網預訂，讓客人真真切切感受到預訂帶來的方便與實惠。”通過此類方法，不僅讓顧客對酒店進行了關注，并有機會發展為會員，最終再通過良好的服務來激發顧客的重購機制。

　　平衡微營銷和OTA之間的關系

　　現在這么多的酒店都熱衷于微營銷，主要是想擁有自己專屬的客戶群。但是，從市場調查獲得的數據來看，很多客人還是習慣于使用OTA的產品。比如客人在這些平臺上搜索酒店，包括機票預訂，一整套的流程非常完善。

　　OTA有自己的一套客戶群，可以幫助酒店消化剩余客房，提高出租率;不過酒店獲得的利潤較低，客源不穩定，充其量只能作為酒店的一種補充性渠道。相反，培養自己的用戶群才是關鍵。當然，這兩者也不是此消彼長的關系，而是相互融合的關系。

　　李東杭提出，酒店的客源結構為“二八定律”。他表示，大部分酒店營收的80%來自于周邊方圓10公里，20%是來自于OTA及其他渠道。同樣，酒店80%的利潤也來自于周邊，20%的利潤澤來自于OTA及其他渠道。這是一個普遍性現象，而且越往三四線城市，這樣的趨勢越高。

　　既然酒店80%的客人來自于周邊，酒店80%的利潤來自于周邊，那么酒店在做微營銷時，重點要打造酒店的就是自有的動端營銷預訂平臺并把他運營好。但是，OTA帶來的20%的客源也不能忽視，學會運營和管理好OTA渠道，不斷轉化和積累酒店自有會員、會員數量和重購率，將成為未來酒店在線營銷成敗的關鍵。

　　記者札記

　　在線預訂已成為酒店預訂的主要方式，移動端在線預訂的份額將逐步增長。立足于為客戶提供點對點的預訂和服務菜單的微營銷，將在酒店未來發展中發揮舉足輕重的作用。

　　目前，微信用戶量已逼近6億，如何利用這一工具做好酒店品牌宣傳營銷與移動在線預訂服務，已成為酒店業轉型發展中的一個焦點。

　　此次微營銷培訓會分享了很多前沿的實例，對于酒店營銷者來說具有重要意義。同時，通過這次會議，米訂MSS系統也被更多的人所熟知和認同。彼此交流，共同助力酒店業微營銷的發展，或將迎來繼OTA之后的又一個營銷變革時代。
　　（來源：邁點網 作者：邱娟）