5.22 百兆WIFI的美麗哀愁

　　注：這是較早前的日記，為什么直到今天才拿出來，原因在最后。。

　　何謂“高大上餐廳”?不是說餐廳客單價有多高，而是說它強大的資源對接能力;今天中午，期盼已久的電信百兆寬帶終于接入高大上餐廳。

　　這應(yīng)該是上海第一家接入百兆WIFI的商家。我滿懷期待，從此不用擔(dān)心客戶第一次使用微信點菜系統(tǒng)出現(xiàn)打開頁面速度緩慢的問題。餐廳也能以此為賣點提升下午茶銷售。下午測試了一下網(wǎng)速，哇塞，雖然沒有達(dá)到真正100M(你懂的)，但在網(wǎng)速測試時指針已經(jīng)戳到了我從沒見過的高度;即便在Wifi環(huán)境下觀看高清視頻也流暢無比。

　　然后，幾位客人陸續(xù)接入Wifi后很順暢地使用微信點菜、下單，體驗和反饋也非常不錯;我暗自大喜：看起來一切似乎都已步入完美的軌道。可是好景不長，到了晚上六點多，微信后臺系統(tǒng)里突然安靜了很多，接著陸續(xù)有人反映無法連接店內(nèi)WIFI。

　　這是怎么回事?幸虧餐廳技術(shù)人員尚未下班，迅速檢查。經(jīng)過一番排查，發(fā)現(xiàn)是由于第三方的路由器造成的;于是技術(shù)人員迅速與WIFI供應(yīng)商取得聯(lián)系并提出解決方案及需求，所幸對方積極配合得以迅速解決。該路由器制造商為國內(nèi)知名商用Wifi服務(wù)商，其提供的WIFI解決方案在國內(nèi)也屬主流，按理說出現(xiàn)問題的可能性應(yīng)該不大;但經(jīng)過這次事件，我個人認(rèn)為其WIFI解決方案并不適合當(dāng)下普通客戶的使用習(xí)慣。

　　雖然路由器出現(xiàn)了一個小小的問題，卻將微信點菜的客戶體驗度降至最低點;O2O是一個系統(tǒng)工程，各環(huán)節(jié)都是相關(guān)的，只有各方面配合到位才能將其功效發(fā)揮最大。今天的問題看似是一個簡單的硬件問題，但也充分說明，系統(tǒng)中的任何一個小小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將毀掉其他方面環(huán)節(jié)的努力;這或許就是所謂的“木桶理論”吧!
　　（來源：品途網(wǎng) 作者：浩子）