成立才三年多的小米為什么能引領(lǐng)手機(jī)行業(yè)?
互聯(lián)網(wǎng)媒體的邏輯思維為什么能賣書、賣月餅?
五格貨棧為什么不花一分錢廣告能實(shí)現(xiàn)粉絲和銷售額的倍增?
看不懂?那是因?yàn)樗麄兌际怯靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的模式在構(gòu)建生態(tài)鏈和布局新的商業(yè)模式!
新時(shí)代，新模式
傳統(tǒng)零售業(yè)通常是生產(chǎn)好了產(chǎn)品后打廣告宣傳、進(jìn)商超等渠道銷售產(chǎn)品，在電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下走得很艱難，效率非常低：
1、支付20-30%的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，可以理解為買流量;
2、1-2個(gè)月的回款期，周轉(zhuǎn)速度慢;
3、只銷售了產(chǎn)品，沒(méi)有沉淀用戶;
4、不知道用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋，無(wú)法打造極致的產(chǎn)品;
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的粉絲模式，以滿足粉絲需求和痛點(diǎn)為核心心生產(chǎn)產(chǎn)品。如，邏輯思維90分鐘預(yù)售8000套書;五格貨棧半小時(shí)預(yù)售1000份車?yán)遄印７劢z經(jīng)濟(jì)模式的特征：
1、直接在微信上預(yù)售沒(méi)有花一分錢的廣告費(fèi)用和流量費(fèi)用;
2、提前收款，沒(méi)有一分錢的欠款;
3、銷售產(chǎn)品的同時(shí)積累了用戶;
4、用戶對(duì)產(chǎn)品反饋的建議快速采用，用戶既有歸屬感又幫助企業(yè)完善了產(chǎn)品。
對(duì)比一下來(lái)看，粉絲經(jīng)濟(jì)比傳統(tǒng)零售的效率要高、費(fèi)用更低。并且企業(yè)與用戶直接交往，讓用戶參與產(chǎn)品的完善，在培養(yǎng)用戶情感的同時(shí)也有利于打造符合用戶需求的產(chǎn)品。通有更優(yōu)的極致產(chǎn)品體驗(yàn)，才能將用戶發(fā)展為企業(yè)的粉絲，一個(gè)粉絲帶來(lái)的不僅僅是重復(fù)購(gòu)買，更是在為企業(yè)進(jìn)行信用背書，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)口碑的快速傳播。粉絲經(jīng)濟(jì)將是一場(chǎng)革命!
從用戶到粉絲的轉(zhuǎn)變
如何才能夠?qū)⒂脩舭l(fā)展成為粉絲?
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心是以人為核心!粉絲經(jīng)濟(jì)就是秉承了這一理念，以用戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)出滿足消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品。現(xiàn)在市面上基于功能層面的產(chǎn)品泛濫，真正解決用戶體驗(yàn)和情感層面的少之又少!企業(yè)又如何才能生產(chǎn)出具備體驗(yàn)和情感的極致產(chǎn)品?核心是要讀懂自己所服務(wù)的用戶。企業(yè)要知道自己為哪些主要用戶服務(wù)，這些用戶的需求和痛點(diǎn)是什么?如何解決這些需求與痛點(diǎn)才是衡量產(chǎn)品好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。所以50%的時(shí)間研究用戶的需求和痛點(diǎn)，35%的時(shí)間研發(fā)能滿足用戶需求和痛點(diǎn)的產(chǎn)品，15%的精力做市場(chǎng)營(yíng)銷才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的工作方式!
以五格貨棧提供的車?yán)遄赢a(chǎn)品為例，它的全程極致體驗(yàn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：
1 、支付端的體驗(yàn)： 設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)，用戶只需用5-10秒鐘在微信里就能完成一筆訂單。將微信紅包的思想運(yùn)用到給好友送車?yán)遄拥墓δ苌希瑸橛脩籼峁┖猛妗⒎奖恪⒂腥さ捏w驗(yàn)。通過(guò)“車模”體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的去中心化，每一位用戶都可以代言五格貨棧，以及通過(guò)增加“給小三送禮”實(shí)現(xiàn)情感和微店的溫度。讓用戶在五格貨棧的微店買東西方便和好玩。
2 、物流端的體驗(yàn)： 內(nèi)置PE緩沖袋與最優(yōu)化空間布局，有效減少運(yùn)輸損耗、專業(yè)的制冷裝置、順豐24小時(shí)內(nèi)送到用戶手上、隨時(shí)可以知道產(chǎn)品物流進(jìn)展。
3 、產(chǎn)品端的體驗(yàn)： 直接從生產(chǎn)基地2倍的價(jià)格收購(gòu)最好的車?yán)遄樱偬蕴?0-40%，到達(dá)用戶手上必定是當(dāng)期最優(yōu)質(zhì)的車?yán)遄印０b盒上面的十個(gè)孔方便在辦公室用戶愉悅地洗車?yán)遄印Ｅ溆羞M(jìn)口材料的袋子將沒(méi)有吃完的車?yán)遄友b好放進(jìn)冰箱不會(huì)與其他食物串味。另有一張信封，可以將核和皮吐到其中，保護(hù)環(huán)境。
這些體驗(yàn)都是基于對(duì)用戶生活場(chǎng)景和用戶需求的研究而研發(fā)出來(lái)的，從用戶知道五格貨棧到關(guān)注到購(gòu)買再到收貨，直到最后吃完車?yán)遄樱@整個(gè)過(guò)程稱為“全程極致體驗(yàn) ”。用戶在經(jīng)歷這些體驗(yàn)后感覺(jué)自己被尊重、被重視，與其他的水果形成巨大的反差，就會(huì)喜歡上五格貨棧，會(huì)情不自禁地在朋友圈里與好友們進(jìn)行分享。
粉絲群的需求不同，企業(yè)必須為粉絲構(gòu)建全方面的服務(wù)
“物以類聚，人以群分”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更快速地實(shí)現(xiàn)，以前以相同的方式服務(wù)用戶，用戶越來(lái)越不滿意。為什么每年的春晚大家都不滿意?因?yàn)樗⻊?wù)幾個(gè)億的不同觀眾;為什么中國(guó)好聲音、爸爸去哪兒帶來(lái)的都是掌聲?因?yàn)樗麄兎⻊?wù)相同類型的人群。以前的新聞媒體渠道是被限制的，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代規(guī)則重新打破，媒體與渠道不再受到約束，企業(yè)完全可以自建媒體。企業(yè)建立一個(gè)微信訂閱號(hào)就相當(dāng)于建立一個(gè)電臺(tái)服務(wù)于自己的粉絲;企業(yè)建立一個(gè)微信服務(wù)號(hào)就可以建立一個(gè)商城服務(wù)于自己的粉絲群。在粉絲的個(gè)性需求和自媒體的高速發(fā)展下企業(yè)必須構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈為用戶提供更個(gè)性的服務(wù)，企業(yè)圍繞人群的全產(chǎn)業(yè)鏈布局會(huì)成為主流。
小米擁有自己的全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，小米手機(jī)通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行銷售，這是小米的商場(chǎng)系統(tǒng)。同時(shí)小米擁有自己的論壇，這是它的社區(qū)系統(tǒng)，而小米在新浪微博上的官方帳號(hào)又可以作為它的廣播系統(tǒng)。這些系統(tǒng)都是小米的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，它體現(xiàn)在不依賴其他組織、其他平臺(tái)和渠道，從前期的資訊傳播到產(chǎn)品銷售再到用戶的意見(jiàn)反饋，這一系列過(guò)程，小米都親力親為。
五格貨棧通過(guò)服務(wù)號(hào)中的文章向用戶傳遞信息，而微信支付端就是它的商場(chǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行車?yán)遄拥馁?gòu)買與銷售。服務(wù)號(hào)里與首席粉絲官的互動(dòng)和車模均可視為社區(qū)的初級(jí)階段，來(lái)了解用戶的反饋意見(jiàn)和建議，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品和體驗(yàn)的完善。五格貨棧近期將推出五格禪院，打造五格貨棧更為系統(tǒng)的電臺(tái)和廣播系統(tǒng)，為粉絲提供更為個(gè)性的資訊和服務(wù)!
工業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，媒體和渠道均受到管制。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人為核心，媒體和渠道規(guī)則重新建立，企業(yè)要抓緊機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局更個(gè)性化地服務(wù)好自己的粉絲群!
構(gòu)建多維立體的商業(yè)模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)商業(yè)模式有三種：
第一種，單維差價(jià)模式 做的是加法，利用價(jià)格差競(jìng)爭(zhēng)。
差價(jià)模式是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱和提供了很有競(jìng)爭(zhēng)力的極致產(chǎn)品而實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的全透明，差價(jià)模式很難持續(xù)。
第二種，多維長(zhǎng)尾模式 做的是乘法，利用粉絲布局全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)多維商業(yè)。
手機(jī)的成功為小米贏得了一大批的米粉，在這批米粉的基礎(chǔ)上，小米相繼推出了路由器、移動(dòng)電源等產(chǎn)品，小米手機(jī)的硬件并不賺錢，真正賺錢來(lái)自二維的軟件、三維的配件以及其他電子化產(chǎn)品和四維的大數(shù)據(jù)和金融，小米就實(shí)現(xiàn)了從單維商業(yè)到多維商業(yè)的轉(zhuǎn)變。
另一個(gè)具有代表的案例是三只松鼠的虛實(shí)結(jié)合，三顆松鼠從淘寶等線上賣堅(jiān)果，再往線上發(fā)展的O2O模式，這些都是實(shí)體;他們將往動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這是虛擬的。三只松鼠以其“賣萌”為自己的特征收獲了大批粉絲，在這批粉絲的基礎(chǔ)上，自建媒體、整合電商，實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)相結(jié)合的多維度商業(yè)模式!
第三種，估值模式 做的是N次方。
360和微信都是典型代表，不考慮短期盈收，以免費(fèi)方式提供極致體驗(yàn)服務(wù)，累積用戶，以獲取未來(lái)價(jià)值!
公司發(fā)展快慢與你選擇的商業(yè)模式相關(guān)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代規(guī)則被重新改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也為我們這一代人創(chuàng)造了非常好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)!重點(diǎn)是企業(yè)要看清方向，理清思路。
我認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)秀的企業(yè)可以是這樣形成的：通過(guò)極致的產(chǎn)品和全程體驗(yàn)讓用戶成為企業(yè)的粉絲;有一定數(shù)量的粉絲后企業(yè)可以自建媒體、自建電商和自建社區(qū)，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的布局;在粉絲經(jīng)濟(jì)和全產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上企業(yè)建立多維度的商業(yè)模式。
（來(lái)源：i黑馬 作者：潘定國(guó)）
