本文針對(duì)有自己網(wǎng)站（獨(dú)立站）的跨境電商，探討如何對(duì)付“購物車棄單”！

圖一是某獨(dú)立站6月1日-6月10日，十天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天的銷售（成交訂單）、購物銷售（業(yè)績）、購物舍棄（放棄訂單）、舍棄價(jià)值都呈現(xiàn)在列。

顯而易見，每天有數(shù)千個(gè)訂單被“舍”在購物車、未結(jié)算，比例之高，超過70%，舍棄價(jià)值在20萬美金以上。

電商引流無異于“燒錢”，引來的流量卻很難一一轉(zhuǎn)化，在離結(jié)算僅一步之遙的購物車環(huán)節(jié)，大量的訂單白白流失，該如何挽救？能挽救到什么程度？

還是看同一個(gè)獨(dú)立站十天里的“購物車恢復(fù)”報(bào)告（圖二），每天對(duì) “可循環(huán)使用的記錄”、“購物再營銷”、“購物車轉(zhuǎn)化”、“購物車轉(zhuǎn)化額”進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

通過表格，我們發(fā)現(xiàn)，過半的棄單“可循環(huán)使用”，并且通過再次營銷，每天都有一部分被成功轉(zhuǎn)化，挽救數(shù)千美金的銷售額！

據(jù)上述數(shù)據(jù)，粗略估算，該獨(dú)立站每個(gè)訂單的平均價(jià)值至少在$50，每天數(shù)千的棄單，哪怕只挽回60個(gè)（從圖二中可以看到不只這個(gè)數(shù)），一天就是3000美金，一個(gè)月拿下10萬美金還是很輕松的！

燒多少錢引流，才能賺回10萬美金？

這就是為什么，跨境電商要對(duì)“購物車棄單”出手。現(xiàn)成資源，二次利用！

那么如何出招？接著往下看。

相關(guān)研究顯示，到訪網(wǎng)站的客戶，只有2%能被成功轉(zhuǎn)化，也就是商家最后只和2%客戶達(dá)成交易！絕大部分的客戶在購物的過程中（圖三：用戶購物流程）流失，其中很多人只將產(chǎn)品加入購物車，卻不點(diǎn)擊結(jié)算！ 因此，“購物車棄單”居高不下。

另有一部分客戶確認(rèn)了訂單，沒有完成最后支付！為待付款訂單。

每天，商家都能從后臺(tái)查看：成交的訂單、待付款的訂單，對(duì)于待付款的訂單，可發(fā)送付款提醒，通過“催付”，提升訂單成交量 。但是，對(duì)于占據(jù)大頭的購物車“棄單”卻無從下手！除非，能捕捉到來訪者及其購物車數(shù)據(jù)。平臺(tái)不向賣家開放這些信息。獨(dú)立站不同，可以進(jìn)行追蹤。

上面這家獨(dú)立站無疑已經(jīng)先行一步了，它是這么做的：

第一步：花幾分鐘，在網(wǎng)站安裝一個(gè)容量只有39kb的“異步JavaScript代碼”代碼植入后，即可回收“舍棄”交易的數(shù)據(jù)信息，包括用戶郵箱、購物車訂單的產(chǎn)品、金額等，因此不僅能統(tǒng)計(jì)數(shù)量也能統(tǒng)計(jì)價(jià)值。而平臺(tái)只有數(shù)量記錄，看不到更詳細(xì)的信息（如下圖）。

植入代碼后，還可捕捉用戶的位置、購物喜好及軌跡等，即使用戶離開網(wǎng)站還可以追蹤。此技術(shù)來自于全球知名的科技公司“Ve Interactive”。

第二步：獨(dú)立站安裝代碼后，同步登陸該科技公司針對(duì)電商研發(fā)的在線管理平臺(tái)“VePlatform”，啟用相關(guān)的營銷程序，即可對(duì)舍棄訂單的用戶進(jìn)行自動(dòng)化再營銷、再轉(zhuǎn)化。

營銷方式有三種：

一，根據(jù)捕捉到的不同用戶數(shù)據(jù)及購物車數(shù)據(jù)，自動(dòng)觸發(fā)個(gè)性化郵件，支撐該功能的營銷程序是VeContact。以下是上述獨(dú)立站啟用該程序后，2015年5月10日-6月10日，一整個(gè)月的營銷報(bào)告。

二，即時(shí)營銷轉(zhuǎn)化，支撐該功能的營銷程序是VeChat。一旦用戶在購物車或者checkout頁面，未完成購買就離開，就會(huì)有一個(gè)自動(dòng)彈窗跳出來，提供智能的咨詢服務(wù)，或推送優(yōu)惠信息、收集反饋意見及郵箱。

據(jù)調(diào)查，80％的網(wǎng)上消費(fèi)者希望在5分鐘內(nèi)，在購物網(wǎng)站上得到幫助。如果不能得到幫助，48％將會(huì)另尋他處。VeChat提供的智能咨詢服務(wù)，就是一種即時(shí)的挽救手段。有不少人在放棄購買時(shí)接受了聊天邀請(qǐng)，并被成功轉(zhuǎn)化。

三，自動(dòng)追蹤用戶，在別的網(wǎng)站以廣告的形式再次展示用戶看過的商品，喚醒購買欲望。支撐該功能的營銷程序是VeAds。VeAds同步支持精準(zhǔn)的CPM投放引流：鎖定購物網(wǎng)站的目標(biāo)群體，根據(jù)用戶瀏覽行為和特征，在用戶會(huì)去的網(wǎng)站精準(zhǔn)投放廣告，提升流量。

此外，若用戶點(diǎn)擊SEO鏈接進(jìn)入網(wǎng)站，找不到想要的東西，跳出率會(huì)很高。對(duì)此，VeAssisst營銷程序則能抓取用戶在搜索引擎搜索的關(guān)鍵詞并自動(dòng)匹配網(wǎng)站產(chǎn)品庫，當(dāng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)即精確推送給想要的商品，且提供搜索欄，方便用戶在站內(nèi)再搜索相關(guān)產(chǎn)品，以降低跳出率，讓更多客戶走向購買。

以下示意圖，展示了上述多種營銷手段在用戶購物的不同階段所起到的作用。

從精準(zhǔn)引流到于用戶購物的各個(gè)環(huán)節(jié)以各種手段防止客戶流失，以及對(duì)流失客戶進(jìn)行再營銷再轉(zhuǎn)化，“Ve Interactive”營銷平臺(tái)提供了完整的在線解決方案，幫助電商攻克轉(zhuǎn)化率低的困擾，尤其挽救了大量購物車棄單、真金白銀的損失。

雨果網(wǎng)了解到，跨境電商領(lǐng)域，主流的獨(dú)立網(wǎng)站都在使用該營銷平臺(tái)，每月挽回至少1000萬美金的銷售額。
　　（文/雨果網(wǎng) 肖梅香）