零售商必須針對(duì)購(gòu)物狂歡季做足準(zhǔn)備。這不僅是促進(jìn)銷售的絕好契機(jī)，更是樹(shù)立品牌形象和贏得消費(fèi)者信任的絕好時(shí)機(jī)。零售商需要保證貨源的充足，并能夠有條不紊地在實(shí)體店或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，同時(shí)確保銷售主頁(yè)也能在狂歡季巨大訪問(wèn)流量的沖擊下正常運(yùn)行。
不知不覺(jué)間，每年11月11日的“光棍節(jié)”已經(jīng)華麗地蛻變成一次全民的購(gòu)物狂歡。剛剛結(jié)束的“雙十一”吸引了全世界的注意力，中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)表現(xiàn)更是讓全球?yàn)橹@嘆。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天，阿里巴巴完成了912億元的銷售額，同比去年571億元增長(zhǎng)了60%。然而，當(dāng)人們或許還在等待“雙十一”所購(gòu)商品的快遞時(shí)，“黑色星期五”和“雙十二”的購(gòu)物前奏已經(jīng)悄然打響，接下來(lái)的圣誕節(jié)、新年和春節(jié)，一個(gè)又一個(gè)購(gòu)物狂歡季將接踵而至。
購(gòu)物狂歡季這種消費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)過(guò)幾年的演變已成為消費(fèi)者廣為認(rèn)可和接受的主要消費(fèi)模式，并將在未來(lái)很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)存在和發(fā)展。面臨如此巨大的消費(fèi)契機(jī)，任何零售商戶都不會(huì)輕易放過(guò)。但這其中真正又有多少商家是賺的盆滿缽滿，又有多少僅僅只是陪襯和充當(dāng)分母?面對(duì)新的消費(fèi)模式和趨勢(shì)，零售商必須針對(duì)購(gòu)物狂歡季做足準(zhǔn)備。這不僅是促進(jìn)銷售的絕好契機(jī)，更是樹(shù)立品牌形象和贏得消費(fèi)者信任的絕好時(shí)機(jī)。零售商需要保證貨源的充足，并能夠有條不紊地在實(shí)體店或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售，同時(shí)確保銷售主頁(yè)也能在狂歡季巨大訪問(wèn)流量的沖擊下正常運(yùn)行。
那么零售商們究竟該如何做足功課，才能在購(gòu)物狂歡季中交出滿意的答卷呢?
功課一：將便利性貫穿到零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全方位
對(duì)于如今的消費(fèi)者而言，購(gòu)物的便利性是首要因素，這在他們時(shí)間匱乏或面臨重大節(jié)日等壓力時(shí)顯得尤為明顯。當(dāng)智能手機(jī)、電腦、平板、kiosks和門(mén)店等購(gòu)物渠道被交替使用的時(shí)候，零售商要確保在每個(gè)購(gòu)物接觸點(diǎn)都能夠?yàn)橄M(fèi)者提供始終如一的完美體驗(yàn)。
當(dāng)消費(fèi)者決定在網(wǎng)上下單并前往店內(nèi)自取，或者在店內(nèi)購(gòu)物并選擇送貨上門(mén)，或在店面使用網(wǎng)上發(fā)布的優(yōu)惠碼時(shí)，他們都期望整個(gè)流程可以流暢地進(jìn)行。從定價(jià)到銷售，再到退貨，零售體驗(yàn)的每一環(huán)節(jié)都必須始終緊密圍繞便利性開(kāi)展。在當(dāng)今世界上，消費(fèi)者只需動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就可能跳轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地盤(pán)。因此，提供便利的購(gòu)物體驗(yàn)越發(fā)重要。
零售商必須確保他們擁有一套實(shí)時(shí)響應(yīng)的跨渠道庫(kù)存管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)庫(kù)存的實(shí)時(shí)和集成化的查詢，可使零售商的銷售更為靈活，更有利于進(jìn)行銷售的規(guī)劃和預(yù)測(cè)。在應(yīng)對(duì)諸如“雙十一”、“雙十二”、圣誕和春節(jié)這樣的消費(fèi)旺季時(shí)，這樣的管理系統(tǒng)尤為重要。零售商還應(yīng)尋求在庫(kù)存管理中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以確保能夠有效響應(yīng)高峰需求，并確保任何細(xì)節(jié)都不被忽略。
總而言之，購(gòu)物狂歡季可使銷量一夜暴漲，為了充分利用這一機(jī)遇，零售商需要盡可能快速地把更多的商品送往店面和配送中心。
功課二：實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理透明化
在購(gòu)物狂歡季這一超級(jí)繁忙的時(shí)刻，零售商必須實(shí)現(xiàn)庫(kù)存透明化，不僅讓員工和客戶都可實(shí)時(shí)查看，同時(shí)還要考慮到最新的退貨和未審核的訂單數(shù)據(jù)。一套獨(dú)立的、最新的庫(kù)存管理軟件能為零售商提供精確的數(shù)據(jù)，并基于此進(jìn)行充分的店鋪選擇、庫(kù)存處理、倉(cāng)庫(kù)管理和促銷決策。
對(duì)于店內(nèi)員工而言，時(shí)刻掌握實(shí)時(shí)的庫(kù)存數(shù)據(jù)能讓他們更好地為顧客提供幫助。對(duì)顧客而言，庫(kù)存狀況的信息準(zhǔn)確度將影響他們對(duì)于商家能否按時(shí)將貨品送達(dá)的判斷。
如果零售商期望在任意地點(diǎn)履行訂單的交付，同時(shí)避免增加成本和復(fù)雜性，精密的庫(kù)存管理是必不可缺的。2014年，甲骨文通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，46%的消費(fèi)者會(huì)忠于一家能夠提供準(zhǔn)確庫(kù)存信息的零售商，并且其中30%的消費(fèi)者表示他們會(huì)消費(fèi)更多。58%的消費(fèi)者表示，同價(jià)格相比，有現(xiàn)貨更為重要。毫無(wú)疑問(wèn)，在購(gòu)物狂歡季，這些因素更需要被考慮到。
功課三：在供應(yīng)鏈方面做到胸有成竹
對(duì)于供應(yīng)鏈能否在購(gòu)物季滿足客戶需求這一點(diǎn)上，零售商應(yīng)當(dāng)做到胸有成竹，并且確保無(wú)縫的零售運(yùn)營(yíng)管理能夠有條不紊地進(jìn)行。通過(guò)與貿(mào)易合作伙伴共享庫(kù)存信息，在庫(kù)存采購(gòu)和源頭上實(shí)現(xiàn)透明，如今的供應(yīng)鏈解決方案可使零售商對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和物流具備充足的信心。
商品和庫(kù)存的透明度也會(huì)增強(qiáng)相互依存的零售流程，例如客戶細(xì)分、分群、定價(jià)、規(guī)劃、分配和空間規(guī)劃。這些流程中數(shù)據(jù)的開(kāi)放流動(dòng)可使零售商在應(yīng)對(duì)高峰需求時(shí)將各流程的動(dòng)態(tài)相互影響計(jì)入在內(nèi)，能夠幫助確保他們基于最準(zhǔn)確的商業(yè)情報(bào)做出決策。
零售商必須對(duì)供貨保有信心，并滿足客戶對(duì)商品存貨的需求。他們還必須了解庫(kù)存的來(lái)源、其在供應(yīng)鏈中的位置，以及如何進(jìn)行優(yōu)化以帶來(lái)最大利潤(rùn)。
總而言之，針對(duì)購(gòu)物狂歡季優(yōu)化零售環(huán)節(jié)的各個(gè)流程絕非易事，很多零售商仍在嘗試各種努力以解決其服務(wù)器、網(wǎng)站和供應(yīng)鏈上日趨加劇的巨大壓力。然而，只要零售商能夠提前做足功課，持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化零售流程以滿足消費(fèi)者的需求，不懈地培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，就能夠真正從容應(yīng)對(duì)未來(lái)更多的購(gòu)物狂歡季。
（作者系甲骨文零售全球事業(yè)部亞太區(qū)銷售總監(jiān) 張安妮）
