聯(lián)商網(wǎng)消息：為顧客提供價值的品牌，業(yè)績總不會太差。
“我們的經(jīng)營原則就是幫助客人找到適合他個人的高性價比產(chǎn)品�！碑�(dāng)被問及如何在目前整體服裝增長放緩，Suitsupply仍能保持銷售兩位數(shù)增長的原因時，其副總裁江蓉在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時談到，“我們有著與眾多品牌所不同的品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)理念�！�
確實，隨著消費升級，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是衡量顧客對一個品牌忠誠度的唯一標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的服務(wù)和零售體被嫁接其上。而這些之前所看不到，或者被忽視的部分，恰恰是Suitsupply的基礎(chǔ)所在。
高回購率背后 真誠而專業(yè)的服務(wù)幫了不少忙
比起大眾休閑裝，成衣西服對版型的要求一直非�？量�，這也是導(dǎo)致很多顧客在購買前，經(jīng)常會以試版型為基準(zhǔn)。但由于每個個體都存在差異，對于同一版型的上身效果也就會有千差萬別。“很可能因為一個袖長的細(xì)節(jié)，男士的穿衣體驗會非常不同�！苯卣劦健．吘�，目前國內(nèi)大部分西服品牌擺在顧客面前的，就是你需要適合我們的版型。而無論是做哪一種選擇，都無法做到為每個客人更個人化的合身剪裁度，不是顧客將就了，就是顧客流失了。
而Suitsupply給出了一個非常好的解決方案——每個店鋪都備有駐店裁縫。在現(xiàn)今這個為坪效是瞻的商業(yè)氛圍中，在6月16日剛開業(yè)的杭州嘉里中心店，也騰出了近1/7的面積，專為顧客提供成衣修改。要知道，比起之前在上海開出得近500平的3層樓街邊店，杭州嘉里中心門店面積僅為268平方米。
據(jù)悉，一般的小型修改都可在30分鐘之內(nèi)完成，若需大幅度剪裁，則會在3個工作日之內(nèi)結(jié)束�！拔覀儌兞η髱椭腿苏业竭m合他們、個人化的著裝。我們店的銷售顧問都在歐洲和美國經(jīng)過長期的培訓(xùn)，并且有嚴(yán)格的淘汰制度。我們要求顧問用真誠的態(tài)度，專業(yè)的西裝的知識，來為客人提供最好的服務(wù)�！敖馗嬖V《聯(lián)商網(wǎng)》。
這就不得不提其門店的導(dǎo)購陣容了。與其稱呼為導(dǎo)購，搭配顧問或許更為貼切。除了其自身著裝講究得體外，他們對于西裝的文化和時尚穿著也頗有見解，能在交流中給顧客不少專業(yè)穿搭的建議，同時給予客人舍身楚地為客人著想。正式這樣的信任和高品質(zhì)的產(chǎn)品，再 加上一反傳統(tǒng)男裝的保守廣告形象，一點一起為讓客人產(chǎn)生了非常強(qiáng)烈的粘性。
這也很好地解釋了為什么作為正裝，Suitsupply的線上銷售可以遠(yuǎn)超同行，銷售占比可以占到總銷售的30%—40%。因為其在電商板塊也一直有提供包括穿搭建議等的線上指導(dǎo)�！半m然在線上我們不能做到真正幫顧客進(jìn)行剪裁，但我們會通過在線顧問盡可能的去幫助顧客解決問題�！�
而作為業(yè)績保障的另一要素，當(dāng)屬其有別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的樹狀快反供應(yīng)鏈。在降低成本的基礎(chǔ)上，更快對市場的需求做出反應(yīng)。據(jù)悉，其面料全部采購自意大利，整個采購、制作、入庫到最終到店的流程，全由Suitsupply自行掌控。目前已經(jīng)可以做到每周上新，但上新的數(shù)量會根據(jù)季節(jié)和銷售情況而定
看好中國市場 或加速門店拓展
其實，杭州嘉里中心店是Suitsupply進(jìn)軍中國的第4家門店。與其他外來品牌在華開店的速度相比，這個2013年正式入華的品牌似乎慢了點。但也正是因為其對自身品牌基礎(chǔ)的扎實程度有更高的要求，才不會輕易受到市場波動的影響。
在江蓉看來，但對于中國市場的前景，其還是表示看好。畢竟，在多數(shù)同行出現(xiàn)營收、凈利雙降，極力尋求轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，其2016年度和2017年第一季度都實現(xiàn)了雙位數(shù)增長。
在目前良好的業(yè)績態(tài)勢下，Suitsupply也到了加快其拓展步伐的時候。據(jù)江蓉透露，在中國，除了上半年開出的這家嘉里中心店以外，還在和包括成都、重慶、深圳等地的場子洽談。主要還是會以一二線城市為主，但也不排除后期穩(wěn)定了之后，會下沉到三四線城市。
根據(jù)荷蘭一家報紙的報道，2015年Suitsupply的全球銷售額達(dá)到了1.7億歐元，每年的同比增長約在25%左右。在Suitsupply17年的發(fā)展中，已經(jīng)于歐洲、美國和亞洲開設(shè)了超過80家專賣店，遍布米蘭、倫敦、阿姆斯特丹、紐約、香港和上海、北京、新加坡等地。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳肖麗）
- 該帖于 2017/6/18 12:20:00 被修改過