你做的越多，后面的質疑可能就越多，這一點蘇寧應該深有體會。

蘇寧曾經是一家純粹的傳統家電連鎖零售企業，后來上線蘇寧易購，繼而又上線超市、小店、開放物流、做體育、直播、參加并創造各種購物節，近日更是傳來要做汽車超市，他每一個小動作背后總會招來非議，稱活不了多久新項目就會倒閉。

最后我們發現，蘇寧在自己所進入的領域其實做得并不差。目前蘇寧是中國第一大家電零售連鎖企業，線上業務也位居國內前三，蘇寧小店在穩步拓展，剛剛過去的618，蘇寧易購取得了全渠道增長209％的成績。蘇寧云商副董事長孫為民在慶功會上表示，蘇寧在互聯網轉型上取得了階段性勝利。

6月初，蘇寧易購總裁侯恩龍接受了《聯商網》的采訪，談了談近期的變化和背后原因。

Q&A環節：

一，蘇寧造節

《聯商網》：作為蘇寧自創購物節，對今年的418還滿意么？

侯恩龍：我們搞418，希望把它打造成上半年家電的雙11，今年干得還不錯，線上線下兩個渠道加在一起增長287％。但是稍微有些遺憾，沒有達到我們預期的目標。明年我們對418的期望值會更高。

《聯商網》：5月10日，蘇寧為什么又造了一個中國品牌日？

侯恩龍：我本人還有一些愛國主義的情懷，覺得中國知名品牌還是要好好折騰一下。當聽到中國品牌日的建議，就說趕緊搞，這對弘揚中國民族品牌有非常好的作用。為了做中國品牌日，我們把寶潔等大品牌都推掉了。

《聯商網》：除了上半年的418、510、618，蘇寧在下半年還參戰818、雙11、雙12，蘇寧為什么頻頻參與并造節？

侯恩龍：今年夏天我感覺北方比南方熱得早，西北、東北、華北很熱，但是像華東西南華南都不熱。今年空調很反常，原來我們在東北是很少賣空調的，一年東北一個大區賣兩千萬，現在一個月就可以賣兩千萬，華北的地方像山西這些地方空調不怎么賣，今年的空調賣的基本上翻了五倍。電商江湖就如同天氣，也是潮起潮落，今天你熱，明天他熱，造節也是這樣。

二，電商下半場

《聯商網》：電商目前格局已定，下半場會有什么變化？

侯恩龍：在我看來，電商將會呈現以下幾種趨勢：純電商已死，流量成本是越來越高了，但質量在下降，自營這一條線一定會成為未來電商的主流，高價值或者中高端的產品在線上賣不動了，趨同、純電商沒有線下零售基因，很多線下的活動基本上以失敗告終。

《聯商網》：為什么自營電商會勝出，天貓怎么辦？

侯恩龍：原來線上都是賣單價，低客單，純走量的產品，實際上這種產品同質化現象非常嚴重，也很難做。另外，你也很難讓消費者喜歡哪一家網站或者喜歡哪一個平臺。同時，因為假貨，消費者常常對平臺電商的商品質量存疑。

在品質消費時代，自營能解決兩大痛點：第一，是不是正品，最關鍵是放心。第二，有事就找你，不會跟產品商扯來扯去。

原來大家都說平臺是電商基本的標配，其實現在大家發現都在從平臺向自營轉變，只不過過程度不同，做的速度、時間都不太一樣。天貓也在慢慢向自營靠近，可能方式不太一樣。

《聯商網》：面對這些趨勢，蘇寧將會怎么做？

侯恩龍：我們做兩件事：1，產品向上；2，渠道向下。

《聯商網》：如何產品向上，渠道向下？

侯恩龍：產品向上，就是讓消費者當產品經理，找消費者需要的產品。比如類似于網易嚴選，要做自營，自己做產品的采購，自己做服務，自己來“玩”。最近我們上線一個“名品特賣”頻道，618后會慢慢增加品牌。

渠道向下，就是線上線下融合問題，這也是蘇寧未來打敗純電商的關鍵。我們總結了八個字，大店更大，小店更專。大店更深，不停增加體驗以及互動和場景化的東西。小店如蘇寧小店，易購鎮店，走專業化的道路。

《聯商網》：談談您剛說的“名品特賣”

侯恩龍：名品特賣，是一個頻道，主要做類百貨消費品，商品來源品牌廠商提供和海外帶購。比如說美特斯邦威，可能不是所有產品都做，只做其中一部分。這部分產品的選取首先是暢銷的，其次是消費者經常要買的。最后，消費者要特別喜歡的東西。另外在蘇寧易購上還開了一個頻道“新歡來了”，那里面主要以服飾產品為主。

三，物流快遞下半場

《聯商網》：您本人同時擔任蘇寧物流總裁，面對電商的變化，物流快遞應該怎么變？

侯恩龍：首先是，怎么樣降低人的成本。其次是增加存儲的能力，降低倉儲租金。最后是如何真正意義上把行業標準制定出來讓所有工具成為我們真正做物流的載體和手段，否則現在就是講概念沒有用的。

《聯商網》：蘇寧物流與同行差別在哪？

侯恩龍：客觀來講我們同行前幾年做的不錯，宣傳的也很好，打的一個快字。因為物流快，所以贏得了這個市場。但是隨著時間的發展，消費者的需求發生了變化。現在消費者更希望是你準時送達。所以我們還是想著對消費者的痛點有關系，有溫度的東西更合適一點。這是我們跟他們不一樣的地方。蘇寧吃虧在不會講，人家隨便一個概念滿天飛舞，我們嘴巴講干都沒有人信，沒有亮點是很吃虧的。

《聯商網》：您剛才講的有溫度，主要體現在哪？

侯恩龍：我有好幾個朋友投訴說快遞員送貨到家，但是我家里沒有人。后來他跟我提了一個建議，按照消費者的時間來約定送貨時間。所以今年蘇寧提出如約送，按照消費者的約定時間給消費者準時送達。最近跟很多消費者溝通，他希望下班的時候到家里一小時左右送到，另外把家電送到家里的時候能不能1-2小時之內就裝上。所以蘇寧提出的送裝同步，肯定會成為一個家電產品的標配，就是送和裝，在兩個小時之內幾乎可以同步的讓消費者實現這個目標。

四，被質疑和非議的蘇寧

《聯商網》：如何看待蘇寧受到的非議？

侯恩龍：這幾年，行業里面對蘇寧的非議挺多的，還有一些質疑。但我們始終堅持蘇寧固有的正確戰略方向，盡管可能慢一些，可能重一些，甚至別人看得可能笨一些，但是沒有關系，因為這是你自己真正核心的能力。

蘇寧人是厚積薄發，也許大家會笑。以前比我們大的企業多得是，比我們大的企業人說三個月把我們滅掉的人多得是，但是現在蘇寧活的也很好。盡管經常被非議和質疑，但是我覺得還是要堅持自己的一些道路，這非常重要。

截止發稿，《聯商網》獲悉，蘇寧與五糧液合作的首個O2O體驗店將在月底開業，而首家汽車超市也將在7月初面世。