聯(lián)商網(wǎng)消息：2017年是無人便利店元年。

7月8日，在第二屆淘寶造物節(jié)現(xiàn)場，阿里巴巴打造的無人店“淘寶會員店”正式面世。阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自從阿里全力推進(jìn)新零售以來，一直在探索線上線下的融合，這家店就是阿里新零售的一個方向。

《聯(lián)商網(wǎng)》從現(xiàn)場了解到，這家店面積約50平米，“淘寶會員店”后臺物聯(lián)網(wǎng)支付方案主要由螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)，而設(shè)計(jì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由阿里魚負(fù)責(zé)。

購物流程

1）進(jìn)店

《聯(lián)商網(wǎng)》從現(xiàn)場了解到，進(jìn)店需要擁有實(shí)名認(rèn)證的大陸支付寶。進(jìn)店前打開手機(jī)淘寶APP，掃描門店專屬二維碼后會出現(xiàn)一個“支付寶免密付款”的授權(quán)界面，同意授權(quán)后會得到一個入場碼，然后拿著這個入場碼在無人店門口類似于地鐵閘機(jī)前掃描，就可以通過身份認(rèn)證。

現(xiàn)場工作人員告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，這個入場碼和閘機(jī)掃描是整個無人店的核心部分。他可以將顧客淘寶ID，支付寶ID，無人店三個系統(tǒng)連接，是無人店提供無人化服務(wù)的基礎(chǔ)保證。

2）購物

無人店商品分為輕餐飲，實(shí)體商品和與手淘相連的購物大屏三種。

輕餐飲：主要售賣簡單的點(diǎn)心和咖啡飲品。在輕餐飲處點(diǎn)餐，顧客只需要報自己所需，系統(tǒng)會根據(jù)所點(diǎn)內(nèi)容自動從支付寶扣款，不需要拿現(xiàn)金更不需要拿出手機(jī)。點(diǎn)完餐后在旁邊等待，旁邊會有一個顯示屏，走到顯示屏前，屏幕會顯示是否點(diǎn)餐，如果點(diǎn)餐了還需要多長時間等待。

實(shí)體商品：實(shí)體商品陳列在無人店兩邊貨架上，如果喜歡就可以立即拿走，到出店口的購物通道即可。

購物虛擬大屏：顧客坐到大屏邊，一點(diǎn)屏幕就會出現(xiàn)一個商品界面，點(diǎn)每一個商品就可以將商品拖入購物車，同時手機(jī)淘寶APP購物車也會同步顯示。

虛擬大屏上方攝像頭

《聯(lián)商網(wǎng)》從現(xiàn)場了解到，手淘與虛擬大屏可以同步的原因是顧客從大屏旁邊坐下時，上方有一個攝像頭，利用人臉識別技術(shù)自動識別，而顧客的淘寶ID和生物體征在進(jìn)店閘門處已經(jīng)認(rèn)證。

3）支付

購買餐飲的顧客在餐飲區(qū)就已經(jīng)自動支付，購買實(shí)體商品的顧客只需要走到店門口的購物通道，從這里走出系統(tǒng)會自動結(jié)賬，同樣無需收銀員更不需現(xiàn)金。

如果顧客未購物，那么只需要從店門口的無購物通道走出即可。

左邊購物通道 右邊無購物通道

技術(shù)負(fù)責(zé)人螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室高級技術(shù)專家曾曉東介紹說，這套技術(shù)方案混合使用了計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)，再疊加非配合生物識別技術(shù)，

在曾曉東眼中，無人零售店是這樣的存在：每位進(jìn)店客人都會被單獨(dú)辨別；每一個商品都是數(shù)字化的商品，每一個訂單都是一個數(shù)字化的訂單，而支付是一個電子支付。無人零售店不只是為了讓客人在逛零售店時有酷炫的體驗(yàn)，這一技術(shù)也是帶領(lǐng)線下實(shí)體店開拓出零售業(yè)的新大陸。

無人店為什么會火

無人店在自去年12月份亞馬遜的Amazon Go視頻出現(xiàn)以來一直為業(yè)界熱議，而2017年業(yè)內(nèi)對無人店的追捧更是到達(dá)狂熱的地步。無人店為什么這么火，《聯(lián)商網(wǎng)》認(rèn)為主要有兩種原因：

1）無人店解決了困擾整個零售業(yè)“人”的問題。零售長期以來就是勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，隨著人工成本上漲，實(shí)體零售不堪重負(fù)。為了讓企業(yè)存活而不得不采取裁員方式，但是裁員就會陷入服務(wù)水平下降，顧客流失的死循環(huán)。無人店的出現(xiàn)，將極大的減少人的使用，但服務(wù)并沒有降低。

2）無人店背后的技術(shù)突破。無人門店一直都是零售人夢寐以求的，但是門店要想無人或者少人服務(wù)，就必須解決支付問題。在技術(shù)沒有突破之前，無人的要想做成，就必須靠人的道德約束。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融，支付技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破，這一且成為可能。

目前市面上無人店主要有三種存在：一種是類似于高鑫零售正在是運(yùn)營的繽果盒子便利店，一種是市面上運(yùn)用很廣的自助售貨機(jī)，另一種就是阿里巴巴今天公布的無人店“淘寶會員店”。但至今為止，除了自助售貨機(jī)，其他無人店尚不能大規(guī)模商用。

阿里發(fā)展無人店的原因及價值

為什么要發(fā)展無人店，螞蟻金服曾曉東告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，“無人零售店背后的技術(shù)，就是想提高零售店的效率，降低零售店的成本，讓零售店變得更智能、更善解人意，但我們研究的不僅僅是無人零售店，而是一套能開放賦能的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。

同樣，阿里魚負(fù)責(zé)人應(yīng)宏表示，”淘寶會員店”的未來并不是阿里獨(dú)自去開店，而是在技術(shù)和成本達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，阿里會將這套技術(shù)授權(quán)給更多的商家，阿里的作用就是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。

另外，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，阿里的無人店還可以將顧客在店鋪的各種行為、互動以及各種細(xì)節(jié)，都能被系統(tǒng)性地數(shù)字化并沉淀下來，通過一套算法模型整理后，會讓實(shí)體店老板前所未有地了解自己的店鋪、以及自己的客人：客人逛零售店最喜歡走哪條路線，哪個貨架客流最密集，哪個貨架客人停留的時間最長。

實(shí)體店老板從而可以針對性地做出決策：爆款商品是不是應(yīng)該調(diào)整一下擺放的位置；客人最喜歡走的路線是否應(yīng)該再優(yōu)化一下貨架以及商品擺放策略；客流高峰期間的銷售業(yè)績?nèi)绻�表現(xiàn)平平，是不是該考慮更換一下高峰期間的推薦商品。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 木魚）