70后看了會(huì)沉默，80后看了會(huì)流淚，90后看了會(huì)爽爆。

最近，杭州的“淘寶造物節(jié)”用108家神店，炸裂大眾體驗(yàn)。其中，有岳云鵬家鄉(xiāng)的土產(chǎn)挑戰(zhàn)味蕾，有《奇葩說(shuō)》米未小店的“粑粑瓜子”助長(zhǎng)智商，還有逼格爆表的定制球鞋、玩酷內(nèi)衣、精美模型、手指滑板……各種“天王蓋地虎，腦洞一米五”。

結(jié)果，馬云參觀后，在微博點(diǎn)贊造物節(jié)“被90后的創(chuàng)意、靈感所震撼……到處People Mountain，People Sea（人山人海）……帥哥如云，美女如潮，玩游戲不如逛淘寶啊”。而阿里CEO張勇進(jìn)一步解讀：淘寶再也不是過(guò)去的網(wǎng)上大賣場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，淘寶無(wú)線化之后，它更該是人們“認(rèn)同感泉涌，歸屬感尿崩，幸福感爆棚，高潮不斷的圣地”。

不言而喻，無(wú)線化以后，淘寶App在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上圈下數(shù)億用戶，每天1.5億人光顧，在后爆款時(shí)代，它必須識(shí)變、應(yīng)變、求變，從“產(chǎn)品搞爆款”，演變到“運(yùn)營(yíng)有爆點(diǎn)，用戶能爆破”，如此，才能掌握戰(zhàn)略主動(dòng)，在N多細(xì)分又多元的“唯我”市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營(yíng)走心，實(shí)力走腎。

的確，“萬(wàn)能的淘寶”依舊萬(wàn)能，只是，它還要成為內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的社區(qū)，重構(gòu)人（用戶）、貨（商品）、場(chǎng)（場(chǎng)景）的關(guān)系，就像美國(guó)財(cái)經(jīng)作家西蒙.斯涅克所說(shuō)：讓人們?yōu)樽约旱男叛觯╓hy）買單，而不是為怎么做、做什么產(chǎn)品（How/What）付費(fèi)。由此，淘寶必然告別單純的流量套路，成為分發(fā)“愛(ài)的供養(yǎng)”的社會(huì)化組織，從而，在消費(fèi)主義的新零售時(shí)代，祥瑞御免、彈幕護(hù)體。

對(duì)淘寶生態(tài)的玩家們而言，這注定是翻天覆地的變革，若不能Get其中G點(diǎn)，被淘汰只是早晚的事。

人貨場(chǎng)重構(gòu)

縱觀零售業(yè)的歷史，它的進(jìn)化邏輯，根本上都是圍繞“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)核心要素。自百貨商店、國(guó)美蘇寧賣場(chǎng)，到沃爾瑪之流的超市，火爆的購(gòu)物中心，再到后來(lái)異軍突起的電商平臺(tái)，每次零售形態(tài)的大變遷，都是三要素主次關(guān)系及其價(jià)值鏈的解構(gòu)與重構(gòu)。

例如，舊零售一直都是以商品（貨）的整合調(diào)配、高人流的優(yōu)質(zhì)區(qū)位（場(chǎng)）為核心，發(fā)展用戶（人）參與買賣。而到了如今的新零售，電商平臺(tái)高度發(fā)達(dá)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累豐富，執(zhí)掌大量“人”的信息，因此，它可以調(diào)動(dòng)線上線下各種“場(chǎng)”景，搭建專有的“貨”品供應(yīng)鏈，“以人為本”地重構(gòu)零售新圖景，實(shí)現(xiàn)家庭式消費(fèi)到個(gè)人式消費(fèi)的“信仰之躍”。

而對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是做足“人”的功課，由此，從“智能”走向“智慧”，從“需求尾隨”走向“供給創(chuàng)造”，像《消費(fèi)社會(huì)》所說(shuō)：不斷滿足用戶被激發(fā)起來(lái)的欲望，這樣，才能引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，優(yōu)化生活方式。

所以，按照張勇的說(shuō)法，淘寶強(qiáng)調(diào)AI（人工智能）在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，不僅依用戶個(gè)性實(shí)現(xiàn)“千人千面”，更重要的是，通過(guò)數(shù)據(jù)資訊的整合、分析，“先見之明”地將用戶與神店匹配對(duì)應(yīng)——讓《奇葩說(shuō)》的迷弟迷妹們發(fā)現(xiàn)米未小店的“奇葩”零食；讓女性主義的復(fù)古愛(ài)好者發(fā)掘BOTHYOUNG的高逼格內(nèi)衣；讓火車模型的忠粉們找到“長(zhǎng)鳴站”的傲嬌玩具……由此，讓用戶發(fā)現(xiàn)自己都不曾明確的愛(ài)與情懷，進(jìn)而形成他們與淘寶的情感紐帶。

這樣一來(lái)，淘寶在如今的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，就抓住了多元化的生活定義和價(jià)值觀，為人們提供了自我精神的原動(dòng)力，并由此，對(duì)應(yīng)中國(guó)的市井氣息，世相百態(tài)，粘合一切人間情懷，不斷擴(kuò)張、穩(wěn)定自己的社會(huì)包容力。

有此基礎(chǔ)，淘寶實(shí)現(xiàn)自己的再定位，從流量運(yùn)營(yíng)變成用戶運(yùn)營(yíng)，并在此基礎(chǔ)上，改造“貨”的供應(yīng)鏈，發(fā)展“場(chǎng)”的適配性，重構(gòu)出適合自己的新零售。所以，即便不直接做商品、服務(wù)，淘寶也能繼續(xù)做好它們的搬運(yùn)工，延續(xù)“重劍無(wú)鋒、大巧不工”的生態(tài)格局。

無(wú)內(nèi)容不發(fā)達(dá)

當(dāng)然，要達(dá)成人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，前提是，用豐富多彩的內(nèi)容搶占用戶時(shí)間，獲得更豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如此，才能長(zhǎng)久地占領(lǐng)他們的心智思維。換句話說(shuō)：馬有千里之程，無(wú)騎不能自往；平臺(tái)有沖天之志，無(wú)內(nèi)容不能發(fā)達(dá)。

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，信息大爆炸，同時(shí)，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，物質(zhì)也極大豐富，認(rèn)知盈余與商品盈余疊加形成勢(shì)能，導(dǎo)致了大眾對(duì)動(dòng)心內(nèi)容的饑渴，人們變得越來(lái)越感性，“右腦經(jīng)濟(jì)”大行其道。于是，污、腐、賤、萌、美、燃的視頻、圖片、文字，統(tǒng)統(tǒng)成為新零售的發(fā)動(dòng)機(jī)。

因此，淘寶必然從追隨用戶的“NEED（需要）”向給予用戶的“WANT（想要）”升級(jí)，用相應(yīng)的“內(nèi)容”激發(fā)人心，讓他們荷爾蒙飆升，血脈賁張，從而在高感性、高參與度的互聯(lián)網(wǎng)世界中不斷掘金。

于是，過(guò)去廣告屬性的直通車、鉆展，越來(lái)越多地被淘寶頭條、淘寶直播、必買清單等新玩法取代。淘寶玩家，要懂得切入用戶的心智思維，它們的店鋪，不再僅是富含高跟鞋、中跟鞋、平底鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、帆布鞋、徒步鞋的貨架，更是忠粉們傳自拍、玩P圖、搶秒殺、談八卦、買商品、追大拿的心靈保留地。如此，玩家們才得以廣泛、多元地在連接中營(yíng)造熱議感、刷屏感、代入感，把每一個(gè)淘寶用戶“掰彎”成自家的回形針。

而淘寶用戶們，也在各路運(yùn)動(dòng)、吃貨、窮游、電競(jìng)、極客、手作等圈子里玩的不亦樂(lè)乎，為自己貼上“鏟屎官”、“愛(ài)多肉”、“單身狗”等標(biāo)簽，從原來(lái)可勁兒的買買買，變成現(xiàn)在可勁兒的造造造。

由此，內(nèi)容導(dǎo)向下，淘寶一邊給予用戶參與感、歸屬感、成就感，一邊調(diào)動(dòng)淘寶玩家的認(rèn)可、智慧、資源，從而，引領(lǐng)科技、生活、時(shí)尚的看法和品味，形成強(qiáng)大的“卷入力”，連接用戶、商品、場(chǎng)景，成就新零售。

可見，就像法國(guó)思想家伏爾泰所說(shuō)：“你要解決一個(gè)問(wèn)題，先要定義你的方式。”如今，內(nèi)容就是解決零售問(wèn)題的最好方式。

事但陳其已然，便可知其未然。如今的淘寶正在努力重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，強(qiáng)化內(nèi)容導(dǎo)向，讓自己變成新零售時(shí)代勇于進(jìn)擊的獅子。所以說(shuō)，淘寶生態(tài)的玩家們，若還不識(shí)變，不求變，不改變，錯(cuò)失的，恐怕不僅是戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代。老司機(jī)開新車了，還不快上車？