5月12日，和橋機構最新作品深南天虹新裝亮相，正式轉型為“天虹Discovery”全新業態店。

從最早的老深南到搬遷后的鼎城店再到如今的Discovery，1984年開業的深南天虹經歷過三個重要階段：百貨店從無到有、現代百貨雛形、商業細分市場。這也正是中國眾多老牌百貨店共同的歷程，極具行業代表性。

如今的傳統百貨已經不再能滿足顧客的需求，它舊、亂、擠的形象已不能和購物中心競爭。要想在零售業態爭得一席之地，傳統百貨必須面臨轉型。

服務于80后力量女性 商品主題編輯深入人心

深南天虹的“硬傷”是“僅有2萬方的經營面積”。既然不能做到“大而全”，經營者就在考慮是否可以服務于某一類人群。經過反復的市場調研和顧客深度訪談，天虹將目標客群定位為“80后力量女性”。她們追求自己的人生價值，時尚、有品位，追求潮流卻不另類。在職場上，“80后力量女性”是中堅力量，在生活中，她們對于時間與金錢具有一定的選擇權，但又不能完全隨心所欲。

所以，經營者從幫助她們“節約時間”和“節約金錢”兩個維度來進行商品組合，天虹Discovery按照“80后力量女性”的生活場景，通過設計裝潢、商品編輯、視覺營銷組合打造。

Discovery從一進門就能從視覺上感受科技感與力量，和橋機構日本設計師團隊三次迭代的設計作品、立體幾何的空間、黑金色彩的碰撞，無一不顯示商場的調性與定位。加之轉角處偶爾文藝或可愛的一瞥，使得商場在華麗的基礎上不顯高冷。

除此之外，在“主題編輯”策略指導下，商場內隨處可見或夏日海灘的清涼櫥窗，或歐式的優雅情景，讓顧客在生活場景中迅速找到心儀之物。

這背后的邏輯是圍繞核心客群，以“從右到左”的思維，甄選品牌、精確選品，甚至深入參與各個品牌店鋪的經營，承擔起“平臺運營者”應有的職能。

打破傳統供應鏈 品牌與商品重組

天虹打破傳統百貨聯營模式禁錮，采用更多天虹自營品牌與買手店集合等合作模式。為滿足追求有趣、品質生活的年輕人快速迭代的消費需求，天虹組建了專業的時尚買手團隊，搭建Rain系列買手制百貨自營品牌，自行進行品牌和商品的引進、采買和主題編輯。

Rain&co、Rain&home等多個天虹自打造品牌入駐Discovery，其中Rain&co女裝囊括了世界各地10多位新銳設計師品牌，還是一個匯聚多款潮品的買手集合店。天虹Discovery是公司百貨經營模式向自主化、自營化過渡的又一轉型力作。

天虹Discovery打破百貨店品牌獨立設柜的傳統方式，進行經營品類重組，按照品類進行統一裝修，形成了美妝館、鞋履館、內衣館、兒童館、運動館五大品類集合館，旅行館、女士精品館、男士精品館、Office女裝集合館、Relax女裝集合館、Beself家居生活館六個生活方式主題館。

從單一的傳統的聯營模式大百貨商場轉型為去同質化、小類結構豐富的新業態商場；從商品同質化嚴重、單純的以售賣剛需商品為出發點的傳統百貨轉型為按生活場景呈現，使顧客產生情景購物沖動的購物場所。

這使得顧客在“小而精”的購物場所內，能準確又迅速地購買到所需的東西，同時內衣館、鞋履館這種大統裝、無柜界的設計模式，使得顧客能一站式解決試衣試鞋問題。

服務升級 數字化運營

除了定位升級、商品升級、環境升級之外，Discovery還進行了全面的服務升級。

此次的基礎服務升級包括了顧客日常的方方面面，包括新增童車、輪椅、寵物車租借等公共設施服務；鞋套、雨衣免費提供、雨傘免費租借、雨天叫車服務、雨天打傘服務、雨天專用衣物包裝紙等應急服務；功能設備齊全的母嬰室、五星級最美洗手間、女性專屬化妝間等特色化服務；以及試衣后的擦鏡布、多帶購物的手提搭扣等細節服務，細到顧客的每一處需求。

為給顧客帶來更便捷、愉悅的消費體驗，天虹的數字化運營也正如火如荼地開展：場內每一個柜臺都有PAD收銀系統，顧客無需移步收銀臺即可在專柜內完成買單，整個過程僅需30秒！另外，通過天虹微信可對服務進行評價；通過天虹官方app，能及時領取各品牌的優惠券，享受一對一客服等服務。

深南天虹的正式揭幕，和橋機構一名主創團隊成員說到：作為主創團隊的一員只想說，好的創意靠堅定的執行來實現，感謝天虹招商與工程的各位同事讓設計師的奇思妙想美夢成真。

天虹的此次變身也證明了傳統百貨有了新的創新突破，正在快速走向真正的以顧客為中心，找到自己方向的深南店，今后在運營上的突破同樣值得期待。