在逛購物中心的過程中，你是否有發現這樣的問題：為什么衛生間不在一樓而在二樓？為什么新商場設計是弧形的？為什么餐飲和電影院都在高層？為什么電梯總是背對著入口？

這些問題，都與動線有關，是動線和數據相互作用的結果。

我們把上面的問題總結幾個關鍵詞，大體是好逛、顧客流向、購物引導、商業空間價值體現、主題明確等。

可以這樣說，有良好動線的購物中心，一定是好逛的，不會迷路的，方便顧客的。同時，良好的動線設計可以有效分散顧客，讓不同需求的人能夠清晰得到其所需，讓人輕松愉悅舒適的逛完整個購物中心。

動線，有種解釋叫“動態流線”，說具體一點，動線就是人在室內外移動腳印連成的線，是大中小商業組織的構建連線，是商業建筑里的大小血管。

1、動線的分類

動線的分類標準有很多，今天我們討論兩種主要的分類。按照空間關系，動線可以分為水平動線和垂直動線；按主次關系，動線可以分為主動線和次動線。

首先看空間關系，還記得我們之前的那個問題嗎，為什么大多數新的購物中心都是弧形的，為了沒有死角對吧，但很多購物中心都不是弧形，夾角居多啊，夾角意味著動線的死角，這個問題我們就需要用水平動線來解決。電梯，在談及動線時往往被忽略，這是垂直動線。忽略電梯的位置，所造成的后果就是主動線重疊，人流無法分散。

主次關系呢，其實很好劃分，主動線寬，走的人多，次動線人少，主要用來連接主動線什么的。需要注意，如果主動線非常明確，那么次動線的數量就必須減少，最大限度的將客流引導至盡可能多的店鋪，又不會將距離拉長，這樣才能達到最佳效果。

我們再說一個概念——動線回環度。回環度指的一次走完的最長動線長度，指的是顧客在自然狀態下(不需要拐彎等大幅度改變行進行為)沿通道中心線不走重復道路能走的最大距離。回環度為購物中心內部動線設計評價的最重要指標。

動線回環度越高，理論上動線就越優秀，因為我們的目的是讓顧客能夠不走回頭路。過多的次動線會影響回環度，但是，如果引導合理，次動線同樣能提高購物體驗，而且在實際的動線設計中還要考慮到可見性、中庭、挑空設計等因素。

2、動線的作用

動線的作用可以總結為三點：

（1）讓每一寸運營空間發揮最大價值

讓每一寸營運空間發揮最大價值，讓商業價值平均化、無死角。在任何的商業項目里，不同位置的鋪面價值有所不同，但站在招商的角度，卻并不意味著我們要以租金為導向進行鋪面落位，我們要考慮主力店次主力店等等，而站在營運的角度，放大亮點，讓亮點帶動整個商業體、品牌的價值提升，當商戶的利益最大化的時候，才能體現商業的價值。用動線去將購物中心的亮點擴大，讓商業價值平均才是王道。

（2）營造良好的購物環境、增強顧客體驗

這年頭，不提體驗都不好意思出去和人說話，那顧客體驗是什么？一句話，關注顧客的整個消費流程，而并非只關注交易過程。

以前有這樣的動線設計，一口進一口出，店鋪多，反正你必須走完我規定的路線，這樣的客戶體驗是怎么樣的？顯而易見的逛完一次再也不想來第二次了，這就是顧客體驗的問題。動線設計需要留住更多的顧客，但決不能是這種強制性的挽留。當然，這樣的方式并非一無是處，只要我能解決“累”“單調”這兩個問題，這樣的動線也不失為一種優質的動線，比如宜家。

（3）充分的商業展示及商品展示，實現品牌曝光度

如果脫離這一點，那么我們會看到的也許就是一個掛滿了吊旗、各種地貼、立牌、美陳的空間。不要忘了，我們所做的一切，都是為了盈利，中庭挑空是為了讓顧客看到上層的品牌，特色是為了讓顧客不迷路，美陳是為了引導顧客繼續走，一切都是為了動線上的品牌。順便說一點，就是品牌的氣質必須符合你的整體展陳。

3、動線設計的原則

購物中心設計中的動線設計，需要遵循三個基本原則：可見性、可達性、識別性。可見性需要良好而有效，可達性便捷易達，識別性容易識別記憶。

可見性在商業動線設計中是一個非常重要的內容，一個商鋪的可見性強弱決定了這個商鋪所在地段的租金價值，一個商鋪被看見的機會越多，位置就越好。我們在設計中就是要提高整個商場內商鋪的可見性。

可達性和可見性有著密切聯系，可見性是可達性的基礎，只有“可見”，才會有“可達”。因此，在可見性的基礎上，經過最少道路轉換的路徑可達性最高。

如果顧客在購物中心無法確定自己的位置，就會迷失方向，而需要花費更多的時間找到自己想要去的商鋪，同時，很多商鋪也減少了被逛的機會。這就對動線設計的識別性提出了要求。通常的做法是提高動線系統的秩序感，從而提高顧客的位置感。

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