聯(lián)商網(wǎng)消息：一個(gè)多月前，京東618大促以1199億累計(jì)下單金額順利收官，然而最近它卻遇到了麻煩。

一位來自河北雄安新區(qū)的商戶在參加京東618大促后，客戶下單賬號被京東認(rèn)定為問題賬號，隨后該商家被判定存在套利行為，申訴無果后，京東對其進(jìn)行高額處罰。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，這家店鋪名為BLACKCRAG黑巖戶外旗艦店(下稱“黑巖戶外”)，主要經(jīng)營戶外登山、羽絨、睡袋、帳篷等商品。經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn)，該店鋪目前已下架。

經(jīng)過多次嘗試，《聯(lián)商網(wǎng)》聯(lián)系上了黑巖戶外相關(guān)負(fù)責(zé)人張海巖。據(jù)他介紹，BLACKCRAG黑巖戶外旗艦店于2012年入駐京東，每年都參加京東618活動(dòng)，此前從未出現(xiàn)過這種情況，京東于7月21日下線了其店鋪，并未告之重新上線時(shí)間。目前，黑巖戶外已宣布暫停向京東供貨，并通過雄安新區(qū)相關(guān)部門啟動(dòng)司法程序。

商家：京東兩次以套利為由 扣款15.68萬元

這發(fā)生的一切，還要從6月8日開始。

據(jù)張海巖介紹，6月8日，他們店鋪接到了京東運(yùn)營經(jīng)理關(guān)于參加京東6月9-11日大促銷的通知，分別是滿199減50元、滿499元減200元和滿999元減400元三檔促銷活動(dòng)，促銷費(fèi)用由京東平臺(tái)負(fù)擔(dān)。

為了配合京東促銷，黑巖戶外按照要求，把京東活動(dòng)鏈接和官方旗艦店推廣鏈接往戶外圈推送，并在京東活動(dòng)基礎(chǔ)上設(shè)置部分商品秒殺和滿減促銷活動(dòng)。

通過上述舉措，黑巖戶外在6月9-11日三天的銷量大增。然而，事情隨后出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。張海巖表示，促銷結(jié)束后，京東兩次以套利為由對其開具數(shù)額不等的罰單。

據(jù)其提供給《聯(lián)商網(wǎng)》的截圖顯示，6月12日，京東以套利交易為由開具了首張罰單。按照黑巖戶外在官方微信表述，“京東以套利款為由強(qiáng)行從我店貨款扣款35400元，還以罰款為由強(qiáng)行扣款20000元，并處50分扣分處罰。”

6月15日，黑巖戶外在后臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行申訴，6月29日申訴被京東駁回。黑巖戶外認(rèn)為，京東并未明確提交哪些證據(jù)，只是說根據(jù)實(shí)際情況提交，表述模糊，也就是無論提交什么證據(jù)，都會(huì)被霸權(quán)駁回。

張海巖告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，黑巖戶外曾多次就上述問題與京東方面進(jìn)行溝通，最終得到的答復(fù)是，訂單客戶賬號沒有購買過京東自營的產(chǎn)品，屬于問題賬號，進(jìn)而被認(rèn)定為套現(xiàn)行為。

對于京東的答復(fù)，黑巖戶外官方表示質(zhì)疑。黑巖戶外在官方微信中表示：“作為商家，從店鋪后臺(tái)根本無法辨別客服賬號，如果京東認(rèn)為賬號有問題，應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)去刪除訂單，而不是把責(zé)任推到商家身上”。

黑巖戶外做了一個(gè)假設(shè)：假設(shè)京東認(rèn)定的賬號為問題賬號，這些賬號只產(chǎn)生了20個(gè)訂單且總金額低于6000元，并非是套利款35400元金額。

而在7月10日，事情又有新變化。當(dāng)天，京東再次以套利款為由開具罰單，扣款61400元，同時(shí)處罰金40000元和進(jìn)行50分扣分處罰。按照京東后臺(tái)提示，罰單開具日期為7月10日，申訴截止日期是7月27日。但在7月17日凌晨京東就關(guān)閉了申訴通道，告知申訴超期。

黑巖戶外認(rèn)為，京東在申訴期限未到期就直接處罰，有些霸權(quán)。《聯(lián)商網(wǎng)》了解到的京東最新回復(fù)是：“申訴入口無法開啟，同意其將申訴材料發(fā)郵件進(jìn)行審核。黑巖戶外目前已無法提款，賬號被凍結(jié)”。

618促銷背后是一場陰謀？

黑巖戶外認(rèn)為京東促銷活動(dòng)是一場陰謀。

按照黑巖戶外的說法，京東第一次扣款為55400元，第二次扣款為101400元，兩次扣款總計(jì)為156800元。而這筆錢加上京東5%的扣點(diǎn)，正好是京東平臺(tái)補(bǔ)貼商家的促銷費(fèi)用。

具體的操作邏輯是，京東先讓運(yùn)營人員通知商家促銷，促銷費(fèi)用由平臺(tái)出，進(jìn)而增加銷量，當(dāng)促銷結(jié)束后京東又以違規(guī)套利交易等理由強(qiáng)行從商家手里把款扣回。

張海巖告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“此次有大量商家遭到京東強(qiáng)制扣款，具體數(shù)量京東沒有向商家公布，但這已經(jīng)使得中小商家損失慘重。”

目前，黑巖戶外已宣布暫停向京東供貨，并通過雄安新區(qū)相關(guān)部門啟動(dòng)司法程序。

京東回應(yīng)：黑巖戶外屬虛假交易套利行為

對于黑巖戶外的說法，京東方面表示并不認(rèn)同。

京東在回應(yīng)《聯(lián)商網(wǎng)》時(shí)表示，黑巖戶外在618期間利用京東補(bǔ)貼發(fā)放的優(yōu)惠券下單購買自己店鋪的商品，損害了消費(fèi)者利益，京東堅(jiān)決抵制這種通過虛假交易套利的行為。

此外，對于黑巖戶外關(guān)于問題賬號的質(zhì)疑，京東則表示，該店鋪是通過京東自主研發(fā)的“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”和人工復(fù)審后，被確認(rèn)為通過虛假交易進(jìn)行套利。

京東認(rèn)為，該店鋪明顯違反了《京東JD.COM開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，京東按照此規(guī)則嚴(yán)格對商家進(jìn)行處理。此外，該商家的作弊訂單也不計(jì)入銷量排名。

以下為京東回應(yīng)《聯(lián)商網(wǎng)》全文：

近期我們發(fā)現(xiàn)第三方商家“黑巖戶外旗艦店”于618期間利用京東補(bǔ)貼發(fā)放的優(yōu)惠券下單購買自己店鋪的商品，這種行為無疑損害了消費(fèi)者的利益，我們堅(jiān)決抵制這種通過虛假交易套利的行為，并予以嚴(yán)厲打擊。

京東始終把消費(fèi)者的利益放在首位，對虛假交易行為一貫秉持嚴(yán)打和高壓政策。我們通過自主研發(fā)的“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”，利用京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個(gè)維度進(jìn)行分析，識(shí)別各個(gè)交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù)，結(jié)合多種智能算法進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，從而對虛假交易進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

此次涉事的商家黑巖戶外旗艦店被“反作弊識(shí)別系統(tǒng)”識(shí)別，又經(jīng)人工復(fù)審被確認(rèn)為通過虛假交易進(jìn)行套利。該店鋪明顯違反了《京東JD.COM開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，我們按照此規(guī)則嚴(yán)格對商家進(jìn)行處理。此外，該商家的作弊訂單也不計(jì)入銷量排名。

“客戶為先”是我們一直堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，京東始終對虛假交易行為零容忍，為消費(fèi)者營造良好的購物環(huán)境，為商家搭建公平的交易平臺(tái)。

律師觀點(diǎn)：京東扣款缺乏法律依據(jù)

對于上述事件，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人、互聯(lián)網(wǎng)法律業(yè)務(wù)部主任李亞在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時(shí)表示，京東對商家的強(qiáng)行扣款是缺乏足夠的合同依據(jù)和法律依據(jù)的。因?yàn)榫〇|與黑巖作為同一法律關(guān)系下的兩個(gè)民事主體，雙方具有平等的地位，京東不是行政主體不享有處罰權(quán)，不能對黑巖公司進(jìn)行罰款，只能是基于合同中的違約責(zé)任條款要求黑巖承擔(dān)相應(yīng)的違約金。

京東能否從黑巖賬戶中扣除因違反合同中關(guān)于違規(guī)套利交易行為的違約金，那就要看違約事實(shí)是否清楚確鑿，違約金的主張和標(biāo)準(zhǔn)是否有合同依據(jù)和法律依據(jù)，原則上違約金不能超過合同標(biāo)的的30%。如果以上條件都不能滿足，京東就無權(quán)對黑巖的賬戶進(jìn)行扣款。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）