聯商網消息：一個多月前，京東618大促以1199億累計下單金額順利收官，然而最近它卻遇到了麻煩。

一位來自河北雄安新區的商戶在參加京東618大促后，客戶下單賬號被京東認定為問題賬號，隨后該商家被判定存在套利行為，申訴無果后，京東對其進行高額處罰。

《聯商網》了解到，這家店鋪名為BLACKCRAG黑巖戶外旗艦店(下稱“黑巖戶外”)，主要經營戶外登山、羽絨、睡袋、帳篷等商品。經過搜索發現，該店鋪目前已下架。

經過多次嘗試，《聯商網》聯系上了黑巖戶外相關負責人張海巖。據他介紹，BLACKCRAG黑巖戶外旗艦店于2012年入駐京東，每年都參加京東618活動，此前從未出現過這種情況，京東于7月21日下線了其店鋪，并未告之重新上線時間。目前，黑巖戶外已宣布暫停向京東供貨，并通過雄安新區相關部門啟動司法程序。

商家：京東兩次以套利為由 扣款15.68萬元

這發生的一切，還要從6月8日開始。

據張海巖介紹，6月8日，他們店鋪接到了京東運營經理關于參加京東6月9-11日大促銷的通知，分別是滿199減50元、滿499元減200元和滿999元減400元三檔促銷活動，促銷費用由京東平臺負擔。

為了配合京東促銷，黑巖戶外按照要求，把京東活動鏈接和官方旗艦店推廣鏈接往戶外圈推送，并在京東活動基礎上設置部分商品秒殺和滿減促銷活動。

通過上述舉措，黑巖戶外在6月9-11日三天的銷量大增。然而，事情隨后出現反轉。張海巖表示，促銷結束后，京東兩次以套利為由對其開具數額不等的罰單。

據其提供給《聯商網》的截圖顯示，6月12日，京東以套利交易為由開具了首張罰單。按照黑巖戶外在官方微信表述，“京東以套利款為由強行從我店貨款扣款35400元，還以罰款為由強行扣款20000元，并處50分扣分處罰。”

6月15日，黑巖戶外在后臺提交相關證據進行申訴，6月29日申訴被京東駁回。黑巖戶外認為，京東并未明確提交哪些證據，只是說根據實際情況提交，表述模糊，也就是無論提交什么證據，都會被霸權駁回。

張海巖告訴《聯商網》，黑巖戶外曾多次就上述問題與京東方面進行溝通，最終得到的答復是，訂單客戶賬號沒有購買過京東自營的產品，屬于問題賬號，進而被認定為套現行為。

對于京東的答復，黑巖戶外官方表示質疑。黑巖戶外在官方微信中表示：“作為商家，從店鋪后臺根本無法辨別客服賬號，如果京東認為賬號有問題，應盡責任和義務去刪除訂單，而不是把責任推到商家身上”。

黑巖戶外做了一個假設：假設京東認定的賬號為問題賬號，這些賬號只產生了20個訂單且總金額低于6000元，并非是套利款35400元金額。

而在7月10日，事情又有新變化。當天，京東再次以套利款為由開具罰單，扣款61400元，同時處罰金40000元和進行50分扣分處罰。按照京東后臺提示，罰單開具日期為7月10日，申訴截止日期是7月27日。但在7月17日凌晨京東就關閉了申訴通道，告知申訴超期。

黑巖戶外認為，京東在申訴期限未到期就直接處罰，有些霸權。《聯商網》了解到的京東最新回復是：“申訴入口無法開啟，同意其將申訴材料發郵件進行審核。黑巖戶外目前已無法提款，賬號被凍結”。

618促銷背后是一場陰謀？

黑巖戶外認為京東促銷活動是一場陰謀。

按照黑巖戶外的說法，京東第一次扣款為55400元，第二次扣款為101400元，兩次扣款總計為156800元。而這筆錢加上京東5%的扣點，正好是京東平臺補貼商家的促銷費用。

具體的操作邏輯是，京東先讓運營人員通知商家促銷，促銷費用由平臺出，進而增加銷量，當促銷結束后京東又以違規套利交易等理由強行從商家手里把款扣回。

張海巖告訴《聯商網》：“此次有大量商家遭到京東強制扣款，具體數量京東沒有向商家公布，但這已經使得中小商家損失慘重。”

目前，黑巖戶外已宣布暫停向京東供貨，并通過雄安新區相關部門啟動司法程序。

京東回應：黑巖戶外屬虛假交易套利行為

對于黑巖戶外的說法，京東方面表示并不認同。

京東在回應《聯商網》時表示，黑巖戶外在618期間利用京東補貼發放的優惠券下單購買自己店鋪的商品，損害了消費者利益，京東堅決抵制這種通過虛假交易套利的行為。

此外，對于黑巖戶外關于問題賬號的質疑，京東則表示，該店鋪是通過京東自主研發的“反作弊識別系統”和人工復審后，被確認為通過虛假交易進行套利。

京東認為，該店鋪明顯違反了《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規則》，京東按照此規則嚴格對商家進行處理。此外，該商家的作弊訂單也不計入銷量排名。

以下為京東回應《聯商網》全文：

近期我們發現第三方商家“黑巖戶外旗艦店”于618期間利用京東補貼發放的優惠券下單購買自己店鋪的商品，這種行為無疑損害了消費者的利益，我們堅決抵制這種通過虛假交易套利的行為，并予以嚴厲打擊。

京東始終把消費者的利益放在首位，對虛假交易行為一貫秉持嚴打和高壓政策。我們通過自主研發的“反作弊識別系統”，利用京東大數據平臺，對訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個維度進行分析，識別各個交易環節的異常數據，結合多種智能算法進行數據建模，從而對虛假交易進行精準定位。

此次涉事的商家黑巖戶外旗艦店被“反作弊識別系統”識別，又經人工復審被確認為通過虛假交易進行套利。該店鋪明顯違反了《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規則》，我們按照此規則嚴格對商家進行處理。此外，該商家的作弊訂單也不計入銷量排名。

“客戶為先”是我們一直堅持的核心價值觀，京東始終對虛假交易行為零容忍，為消費者營造良好的購物環境，為商家搭建公平的交易平臺。

律師觀點：京東扣款缺乏法律依據

對于上述事件，北京市中聞律師事務所合伙人、互聯網法律業務部主任李亞在接受《聯商網》采訪時表示，京東對商家的強行扣款是缺乏足夠的合同依據和法律依據的。因為京東與黑巖作為同一法律關系下的兩個民事主體，雙方具有平等的地位，京東不是行政主體不享有處罰權，不能對黑巖公司進行罰款，只能是基于合同中的違約責任條款要求黑巖承擔相應的違約金。

京東能否從黑巖賬戶中扣除因違反合同中關于違規套利交易行為的違約金，那就要看違約事實是否清楚確鑿，違約金的主張和標準是否有合同依據和法律依據，原則上違約金不能超過合同標的的30%。如果以上條件都不能滿足，京東就無權對黑巖的賬戶進行扣款。

（來源：聯商網 陳新生）