最近受到企業(yè)熱捧的平臺戰(zhàn)略，從歷史上看并不是一個新概念。最早的鄉(xiāng)村媒人，就是平臺戰(zhàn)略踐行者。她們從鄉(xiāng)村閉塞的信息中，為婚姻的供需雙方建立聯(lián)系，促成交易，并收取一定的服務(wù)費。這和今天的淘寶、優(yōu)步?jīng)]有本質(zhì)上的不同。

在今天數(shù)字技術(shù)大幅度進(jìn)步，促進(jìn)了平臺戰(zhàn)略的快速發(fā)展。在平臺戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上又衍生出開放式創(chuàng)新、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)等戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略正從強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)移到提升外部價值。平臺、開放式創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)，這些經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)能夠與外部個體、組織和社群彼此交互，創(chuàng)造價值。由于采用這些戰(zhàn)略的企業(yè)不僅獲得了豐厚的收益，而且對社會產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，其相關(guān)概念，如開放性、合作競爭，越來越收到重視。

互聯(lián)的發(fā)展及其與商業(yè)的高度融合，催生了大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的熱潮。純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個共同的特征，就是不生產(chǎn)實物性的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只提供信息服務(wù)，由此來看，其實每一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是一個平臺，社交平臺（騰訊）、電子商務(wù)平臺（淘寶、京東）、信息生產(chǎn)或信息提供平臺（滴滴打車、美團(tuán)、百度等）。因此，在互聯(lián)技術(shù)的背景下，只要找到一個合適的商業(yè)機(jī)會，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)比線下實體創(chuàng)業(yè)要容易的多。

放到線下來看，也可以把所有的實體企業(yè)分為兩種，第一種，生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)；第二種就是平臺型企業(yè)，不生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，提供一個平臺，讓別人銷售產(chǎn)品或服務(wù)，最普遍的就是面向終端的零售企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)，尤其那些采用招商租賃制的零售企業(yè)，更是一個純粹的平臺提供商。

由此來看，平臺的本質(zhì)是什么：提供產(chǎn)品交易或信息對接的場所，自己本身不生產(chǎn)也不銷售產(chǎn)品。如果說平臺有產(chǎn)品的話，那他的核心產(chǎn)品就是信息，買方和賣方的信息，并圍繞信息的精準(zhǔn)化、及時化，提供配套服務(wù)，比如數(shù)據(jù)分析、搜索、數(shù)據(jù)送達(dá)等。

平臺為什么重要？主要原因是來源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對線下實體企業(yè)的沖擊和啟發(fā)。線上的平臺可以將邊界做得越來越大，越來越開放，平臺上不僅僅集合了買家賣家，還衍生出其他的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，比如送貨、支付、信用以及其他需要信息的賣家等等。這樣的模式讓平臺企業(yè)建立起一套生態(tài)系統(tǒng)，功能越來越強(qiáng)大，無論對于賣方或者對于買方，都具備強(qiáng)大的議價能力。于是，線下的實體企業(yè)開始轉(zhuǎn)型做平臺型企業(yè)。

實體企業(yè)的內(nèi)部平臺化嘗試與轉(zhuǎn)型

仔細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部，有工作流程就有上下游的關(guān)系，一旦存在上下游，就類似于買方和賣方，部門與部門之間，一方為另一方提供產(chǎn)品或服務(wù)，交由下一道工序繼續(xù)完成。這樣來看的話，企業(yè)本身也是一個平臺，各個部門與部門就是這個平臺上的買家和賣家，進(jìn)行交互、合作。于是乎，企業(yè)本身開始進(jìn)行平臺化的變革，每一個業(yè)務(wù)單元甚至每一位員工都可以成為一個自主單位，與上下游進(jìn)行交易合作，這樣的模式即稱之為“創(chuàng)客”。

從稻盛和夫開始推行的阿米巴獨立經(jīng)營預(yù)算核算制模式開始，企業(yè)內(nèi)部的平臺化模式就已經(jīng)初見雛形。海爾在1998年就開始設(shè)想將外部的市場機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部，做出了一種“市場鏈”模式，讓上下游用SST的原則進(jìn)行交易，上下游之間如果要交接流程，要么是上游向下游索償（S），要么是下游向上游索賠（S），如果既不索償也不索賠，那就要跳閘（T），說清楚了問題才能往下走。SST原則跟市場機(jī)制的道理是一致的，上游為下游提供了產(chǎn)品或服務(wù)，下游需要有償使用，向上游提供報酬。如果上游提供的產(chǎn)品或服務(wù)不合格，下游可以向上游索要賠償。

企業(yè)內(nèi)部平臺化最大的優(yōu)點，在于充分的競爭與合作，讓上下游彼此更好地開展本職工作。用索賠、賠償?shù)臋C(jī)制對工作的好壞優(yōu)劣進(jìn)行評估，與企業(yè)在市場上的生存之道一樣，如果企業(yè)沒有好的產(chǎn)品或服務(wù)就無法生存下去。但最大的難題是，企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行定價，索賠與索償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是什么。另一個問題就是，企業(yè)的后臺部門例如行政后勤、人力資源、財務(wù)等配套服務(wù)部門如何進(jìn)行創(chuàng)客化的鏈條整合。

平臺核心：免費是最貴的

龔炎教授認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的邏輯是，每當(dāng)你增加一個新的用戶，前面原有N個用戶獲得的價值都會增加。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下，如果你的用戶是你對手的三分之一，你的價值可能只是對手的十分之一。同樣，如果你的對手用戶數(shù)比你多10倍，那么他的投入不是多10倍而是要多100倍。

對平臺來說，用戶是關(guān)鍵，是核心資產(chǎn)。所以馬云說，免費是最貴的。阿里巴巴念念不忘要做社交，因為社交聚集了用戶，是所有流量最為方便的入口。只要有了強(qiáng)大的社交平臺，其他一切功能化的商業(yè)設(shè)施就都能往上搭建。例如僅僅一個微信，幾乎成為所有商業(yè)形態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，瞬間在移動支付領(lǐng)域侵吞支付寶的江山。因為社交媒體是免費的，用戶打開率高，具有很強(qiáng)的延展性。

平臺的用戶來源兩兩種，第一是社交用戶；第二是平臺本身的定位用戶；社交用戶，來自于聊天、交友的注冊用戶，微信、QQ、陌陌等。社交軟件是聚集了大量的用戶，但是如何商業(yè)化是個難題，如何讓這些熱衷于閑聊的人對平臺產(chǎn)生價值呢？在互聯(lián)網(wǎng)的PC時代，BBS是主要的社交平臺形式，天涯、貓撲等成為在線人數(shù)非常高的論壇，但是直到今天，這些高人氣的論壇也只能靠廣告賺錢，無法實現(xiàn)更高效的商業(yè)轉(zhuǎn)化。在移動互聯(lián)時代，圍繞社交媒體，開拓出付費、等級、或者游戲、購物等等其他商業(yè)形態(tài)，實現(xiàn)了平臺的生態(tài)化拓展。第二種，平臺本身的定位用戶，是指平臺本身具備強(qiáng)大的商業(yè)定位，具有明確的功能性價值，吸引用戶，例如滴滴打車，美團(tuán)等，其強(qiáng)大定位價值直接吸引了無數(shù)的免費用戶。

大數(shù)據(jù)：平臺的分析與轉(zhuǎn)化能力

如前所述，平臺的核心產(chǎn)品是信息和數(shù)據(jù)。平臺通過大數(shù)據(jù)分析，將浩如煙海的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得出有用的部分加以轉(zhuǎn)化，從而能夠更加精準(zhǔn)地把握用戶即將會需求什么，精準(zhǔn)地匹配買賣信息，量身定制向用戶推薦合適的商品。平臺的數(shù)據(jù)分析及提供，有以下三個方面：

第一，用戶購買行為分析與預(yù)測。用戶在平臺上留下的任何痕跡，包括登陸、瀏覽、搜索以及購買，都會成為該用戶的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映用戶偏好和習(xí)慣。通過對用戶購買行為的分析，可以掌握用戶的消費能力，品牌偏好，對各種商品關(guān)聯(lián)度的分析，平臺可根據(jù)顧客的過往信息，進(jìn)行消費預(yù)測和洞察，該顧客還有可能會買什么，這樣的洞察對平臺上的商家來講是最具價值的，對顧客的信息推送將會更加的精準(zhǔn)。比如，我們從一位顧客經(jīng)常購買奶粉，可以推測可能會需求嬰兒用品。而顧客采購了家裝類商品，則接下來有可能需求家具類商品。

第二，平臺對于商品的精準(zhǔn)推送能力。在大數(shù)據(jù)的支撐之下，平臺可以更加精準(zhǔn)地向顧客提供針對性的商品信息。一個內(nèi)向型顧客可能更多地需求咖啡、茶、影院以及與閱讀相關(guān)的產(chǎn)品，而一個外向型顧客更需要色彩鮮艷的裝飾，聚會，旅行以及戶外運動的相關(guān)商品。對針對性顧客的商品推薦能力是基于平臺對眾多顧客的分類以及對顧客過往購請經(jīng)歷的分析和篩選。

第三，平臺對顧客的分類能力。對顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行分類，從而有針對性進(jìn)行信息的傳遞。傳統(tǒng)意義上，較為流行的是RFM模型，重點考察顧客的三大客觀數(shù)據(jù)：最近的一次消費、消費頻次和總消費金額。以RFM搭建數(shù)據(jù)庫，將顧客進(jìn)行分類。但是，大數(shù)據(jù)運用的互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客更多的主觀性表現(xiàn)可以被獲取，平臺需要在具有一般普遍可歸納的基礎(chǔ)之上，按照相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)，將所有的顧客群進(jìn)行細(xì)分。

平臺的生態(tài)化整合發(fā)展

無論對于線上還是線下，平臺的生態(tài)化搭建最重要的思考是，平臺上可以加載哪些商業(yè)形態(tài)，這些商業(yè)形態(tài)如何實現(xiàn)互補(bǔ)、共享和彼此增強(qiáng)。對集團(tuán)企業(yè)而言，各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)可以彼此形成上下游關(guān)系，建造封閉的正向循環(huán)鏈條。比如阿里巴巴，一直在布局與他核心能力相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，包括醫(yī)療，出行，娛樂等等。而對某一個平臺產(chǎn)品而言，其上搭載的不僅僅是某一些特定品類的產(chǎn)品，可以延伸更多的服務(wù)，比如微信平臺，依附了諸如支付、購物、外賣、出行等等的商業(yè)功能。

平臺企業(yè)，好比一片森林，森林里有參天大樹，也有灌木，還有草皮，大小植物共同生長，形成健康良性的生態(tài)系統(tǒng)。對傳統(tǒng)的實體企業(yè)來說，搭建豐富多元的相關(guān)業(yè)態(tài)能夠更好地共享客戶資源，形成各業(yè)態(tài)之間彼此促進(jìn)，繁榮共生。

零售企業(yè)平臺化戰(zhàn)略嘗試

作為以租賃形式為主要經(jīng)營模式的實體零售商場，是十分標(biāo)準(zhǔn)的實體平臺企業(yè)。如何借鑒線上平臺企業(yè)的成功經(jīng)驗，開發(fā)更加有效，更加具有競爭力的新商業(yè)模式，需要傳統(tǒng)實體企業(yè)進(jìn)一步變換思維，適應(yīng)市場的變化和需求。

第一，在企業(yè)內(nèi)部首先開展各個部門的獨立預(yù)算核算制。企業(yè)內(nèi)部的每一個部門需要成為獨立核算的業(yè)務(wù)單位，每個部門需要有成本收益意識。在企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的時候，形成SST機(jī)制。用類似于市場化的方式，上游為下游服務(wù)，下游為上游買單，提升整個企業(yè)鏈條的運轉(zhuǎn)效率。

第二，商場整個業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)形式的平臺化。打造企業(yè)本身的平臺小生態(tài)。首先，實現(xiàn)業(yè)態(tài)定位的關(guān)聯(lián)性和相似性。平臺上的業(yè)態(tài)定位一致，客群可以共享互用，比如年輕時尚化的定位，或者奢侈品定位，目標(biāo)客群一致。其次，業(yè)態(tài)的多樣性。避免同一種業(yè)態(tài)處在同一個平臺上過度競爭，自相殘殺。平臺需要圍繞某一個主題訴求，擴(kuò)大業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)邊界，豐富上下游業(yè)態(tài)，形成關(guān)聯(lián)。

第三，數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)提供的能力。一方面，顧客在商場的每一次行動，逛店、選購、售后評價反饋、復(fù)購等等需要形成完整的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分類，從而可以更加精準(zhǔn)地鎖定顧客，向顧客推薦商品。另一方面，對平臺上的商家來說，一段時間內(nèi)所有的銷售出去的商品，平臺可以作出更加全面的橫向和縱向的分析和比較，暢銷、滯銷、均價水平、風(fēng)格等等，向經(jīng)銷商提供建議，作為經(jīng)銷商日常經(jīng)營的重要參照依據(jù)。

第四，每一個品牌展廳的平臺化和復(fù)合化搭建。展廳的布局和品類設(shè)置需要更加的開放，將每一個展廳當(dāng)做一個小的平臺來搭建，而不僅僅是商場的陳列展示專廳。它應(yīng)該是一個多功能的娛樂放松載體，可以閱讀、休閑、娛樂等等。產(chǎn)品銷售成為平臺功能的一部分。而且其上的產(chǎn)品將會更加豐富多元，不僅僅局限于某一種品類。