“要么愁眉苦臉吐苦膽，要么連橫合縱賺大錢。”這就是當下傳統老牌不得不接受的命運，搞不定互聯網船票，或者等死，或者作死，玩轉“互聯網+”，才能力有所逮，業有所成。所以，對它們而言，最現實的選擇就是和互聯網巨頭聯姻，好風憑借力，扶我上青云。

比如，被互聯網新貴Airbnb步步緊逼的萬豪酒店集團，最近就聯合阿里巴巴，成立合資公司，運營網上旗艦店、中文官網、中文App。更重要的是，雙方會員互通，淘寶“88會員”淘氣值大于2500或1000者，可以直接申請成為萬豪金卡會員或銀卡會員，享受免費早餐、客房升級等服務。今后，消費者通過淘寶、天貓或飛豬進入萬豪旗艦店預訂酒店，享有和萬豪官網一致的權益，并獲得雙向積分，同時，雙方積分還可互換，有更多權益對等。

沒錯，這是萬豪在“擁抱變化”。而硬幣的另一面，則是馬云新零售之后再出新招——阿里用天貓鎖定零售老牌后，再用淘系會員拉攏服務業大咖，加速O2O（線上到線下）體驗落地，讓“高能剁手黨”在更多線下場景High得停不下來。由此，雙方共營、共生，一起玩出不一樣的煙火。

畢竟，現今社會物質極大豐富，消費主權彰顯，《消費社會》描述的一切成為現實：人們消費的目的，不是滿足“實際需求”，而是不斷追求欲望的達成，換句話說，人們消費的不再是商品和服務的使用價值，而是它們的“符號意義”。因此，阿里必然要伺候好5億活躍用戶，不僅讓他們有實物商品買買買得開心，更要在游玩、娛樂等體驗式消費上給力，從而在他們的心里完成更牛X的注冊。

而在這樣的主題下，阿里以會員、技術賦能，服務依然要萬豪等傳統大咖落實，所以，沒有馬云常掛嘴邊的“顛覆與革命”，取而代之的，是融合與包容的“協作不顛覆，創新不替代。”

協作：服務業里搞事情

沒錯，注冊了微博、微信不代表網絡營銷，搞點信息化也不是互聯網思維，上網開個店更不算電子商務……萬豪這樣的大牌們已經深刻明白其中的道理，但要它們立刻生出互聯網的基因也是沒有可能。所以，阿里要與之協作，就要按照傳統咖們習慣的“語言、思維”體系塑造玩法，才能一起搞出“大”事情。而用會員制對接，正是基于這種考慮。

之前，受益于海量的用戶群體，阿里獲得了源源不斷的交易，有豐富的用戶數據，得以分析、發現用戶的習慣、偏好，并針對性地營銷、促銷、改進、發展，持續地搶占用戶的心智思維。同時，在移動化、碎片化的趨勢下，它也通過口碑、分享、推薦疏通了關系鏈和交易鏈，連續卷入新客戶，粘住老用戶。而這一切與服務業大牌們的“客戶忠誠計劃”異曲同工。

因此，阿里正可以將自己的用戶群體“畫像”顯性化，根據其消費水平、復購頻次、使用頻率等，打造出淘寶“88會員”體系，與服務業大咖的“客戶忠誠計劃”對接。如此，阿里精分出高端消費流量，為“萬豪”們引流，使后者得以提供針對性服務，搶奪與“高能剁手黨”的“連接”，畢竟，連接即入口，入口即生意。

毫無疑問，這樣的賦能，看似簡單的變化，其背后卻是從傳統服務到“互聯網+服務”的跨越，實現了“滿足服務需求”到“定義未來服務消費”的質變。

如此，萬豪們不再囿于自己的小數據，更明確客戶方方面面的小心思，知其然，也知其所以然，自然能走向馬太效應的“好者更好”。同時，阿里很容易將一整套會員模式輸出到服務業，構建出一個新的產業共同體，從而形成服務業的“英雄聯盟”。它整合的范疇、生態體系的概念、競爭的維度又將遠遠大于過去的零售業邊界。

于是，協作不顛覆，共營又共贏，就像意大利歷史學家馬基雅維利所說：一件事讓所有人得利，它就能成功且持久。

創新：讓大數據有硬度

按照美聯儲前主席格林斯潘的說法：去歷史里尋找經驗把經驗應用與未來，這就是創新的機會。的確，會員體系本是傳統商業的法寶，但阿里用大數據的方式，解構會員性別、年齡、消費水平、偏好習慣等屬性，更精確高效地把它們重組為會員的“全息畫像”，再賦能給萬豪們，打造出“信息”到“信任”的協作閉環，這一切正是關于大數據的創新。

數據顯示，在淘寶、天貓上年消費超80萬元的人不在少數，高級箱包、定制旅游，昂貴收藏品等對他們而言手到擒來。同時，他們的購物頻次是普通人的2.6倍，其中，女性占多數，80后達六成，90后以極高的速度提升著占比。此外，這“高能剁手黨”的典型“畫像”為：時尚潮媽、商務精英、網購達人、創業一代……預計到2020年，他們的總數將升至數千萬，地域分布上，東部沿海地區人群會占65%。

顯然，未來中產崛起，其消費面更大，僅憑阿里自己無法完全覆蓋到消費者的方方面面，要想執掌大數據的“廣度”與“深度”，就需要和萬豪們深度合作，深入到消費者“吃住行、游購娛”的消費細節，借助會員的數據對接，卷入更豐富、多元的數據，使其與集團內的數據充分識別、打通、融合。

這樣下來，一個鮮活、有著既定生活軌跡、行為方式的用戶畫像，以及一個個有著類似行為習慣、消費習慣的用戶族群，就會呈現在阿里面前。正如經濟學家哈耶克所述：“好的經濟機制，會有效利用分散在個體手中的信息”，由此，大數據分析更有“硬度”，阿里就能與萬豪們一起，更好地讓“有品質的會員”與“有品質的品牌”相匹配，進而促成各種交易，完成商業服務的閉環。

可見，用會員體系打破服務業的次元壁，將帶來大數據的“新能源”，它會驅動玩家們共同走向商業的“智能”。這樣，創新不替代，融合造未來，想必是馬云“必須重新思考、重新規劃商業模式”的結果。

的確，商業的世界里，沒沖突無爆點，有賭局更搶眼，但其實，協作不顛覆、創新不替代，往往才是更好的選擇。畢竟，沒有傳統的企業，只有傳統的思維，與思維相近者聯手，朋友多多的，敵人少少的，空間自然大大的，移動互聯網時代的王道不正是如此么？

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作者：小郝子 / 微信公眾號——郝聞郝看(ID：haowenhaokan)，10年傳媒經歷，前商業雜志資深記者，一只互聯網商業模式的思考喵……互聯網的幸福就在這里。