聯商網消息：在零售智慧化趨勢下，不少零售企業紛紛轉型。然而在新的智慧零售模式下，技術的支撐與服務至關重要，沒有強大的信息技術，轉型就會遇到許多困難。那么在蘇寧智慧零售的轉型過程中，蘇寧IT總部扮演了何種角色？

為此，《聯商網》專門探訪蘇寧IT總部，聽蘇寧云商IT總部執行副總裁、數據云公司總經理喬新亮從IT角度解讀蘇寧智慧零售轉型。

蘇寧云商IT總部執行副總裁、數據云公司總經理喬新亮

“萬人計劃”

《聯商網》了解到，在蘇寧18萬員工中，其中有5000多人來自IT部門。從具體的分布情況來看，在這5000多人中，南京總部占居多數，超過3000人。此外在北京、上海也有專門的團隊，遠在美國的蘇寧硅谷研究院也有不少IT人員。

實際上，早在2012年，蘇寧便提出要打造“科技蘇寧”，而在今年年初，蘇寧提出轉型智慧零售。

不管是科技蘇寧還是智慧零售，蘇寧都把IT團隊放在非常核心的位置。喬新亮認為，從整個集團來看，無論是董事會還是CEO，都非常重視信息化，而這也是蘇寧的核心競爭力。他表示，從零售角度來說，零售商業的未來在于科技，科技與商業緊密融合在一起。

作為蘇寧智慧零售核心競爭力的載體，IT部門的拓展計劃同樣引人注意。《聯商網》了解到，蘇寧在2018年將有一個“萬人計劃”。

“目前蘇寧整個信息團隊大概有5000多人，這本身是一個很大的數字，也代表著公司在數字化戰略指導下的一個方向。我們今年大概會把人員擴充到7000多人，明年要擴充到1萬人”，喬新亮告訴《聯商網》。

而在近期，除了北京、上海外，蘇寧還要在武漢建設一個2000多人團隊的研發中心，明年也將會在西安進行布局，整個信息團隊朝著“萬人計劃”擴招。此外，蘇寧美國硅谷研究院的人員也會與IT總部在機器學習、AR、VR技術等領先科技領域進行協作互動。

智慧零售：數字化和大數據洞察

經過多年發展，蘇寧圍繞零售主業構建了商業、地產、金融、文創、體育、投資智慧零售生態圈。具體產業方面來說，蘇寧目前已布局有蘇寧云商、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧金融、蘇寧投資和蘇寧置業等六大產業。

喬新亮認為，蘇寧六大產業布局的核心是零售，都是圍繞人的衣食住行等一系列需求去做。從社會的發展來看，除了實體商品需求外，人們對精神層次的需求也愈發強烈，這些需求構成了蘇寧全品類布局，而這背后也需要IT團隊的數據支撐。

對于智慧零售，喬新亮表示，作為一個零售企業需要積累數據，站在技術的角度，智慧零售第一是數字化，第二是大數據洞察。

就數字化來說，消費者在購買商品時，一切接觸過程被數據記錄下來，商家可以通過數據來了解作息時間、喜好等，這些被挖掘出來的信息被賦予價值。電商具備天生數字化特征，但是許多傳統零售企業認為上線網站就是電商化，真正要做的是更懂用戶，把數字化做好。數字化做好后就是云(Cloud)，進行大數據積累。

大數據積累之后便是大數據洞察，需要對數據進行分析和預測。一是要做報表，要看到想要的數據。二是預測，比如說當下提到的機器學習、深度學習都與預測有關。

喬新亮認為，智慧零售應該具備以下特征：一、懂用戶;二、內部智能化;三、個性化。未來的智慧門店應該是從圖片、音頻、視頻等角度，進行數據的收集、挖掘分析，對用戶建立更立體的畫像，提供更好的體驗。

《聯商網》了解到，從去年到現在，蘇寧在所有研發中心都設有數據分析團隊。此外，還有一個大數據平臺研發中心，做基礎的平臺處理能力。而未來，蘇寧還考慮把產品和內部相結合，實施走出去戰略。

英特爾助力蘇寧智慧零售

“蘇寧還是要堅守零售本質，但同時也是一家科技企業”，喬新亮表示。

未來所有的企業都是這種模式，既有自己的商業，同時也是一家科技企業，而這也是蘇寧的愿景和方向。

在這個過程中，蘇寧也并非自己獨自去做。喬新亮認為，一個優秀的企業，一定應該有優秀的伙伴同行。

實際上，蘇寧和英特爾在過去多年間一直有著非常緊密的合作，從最基礎的芯片到目前的全棧解決方案。在智慧零售轉型過程中，如門店中的關于數據的捕獲、監控、分析，以及智慧零售的整個解決方案，雙方都需要進行緊密溝通。

在技術運用上，蘇寧有很多場景需要線上、線下以及其它業態融合，是一個很復雜的過程。而在多元化的場景應用上，英特爾和蘇寧有著共同的訴求。

比如在人工智能領域，去年下半年英特爾發布AI戰略，蘇寧與英特爾在第一時間進行合作。從去年三季度開始，蘇寧技術團隊與英特爾AI團隊進行多次深入交流，包括智慧門店客戶行為分析，以及雙方共同進行英特爾至強可擴展處理器測試等。該處理器作為近十年來數據中心領域的最大進步，可為計算、網絡、存儲帶來針對工作負載優化的性能，賦能數據分析、人工智能、高性能計算、網絡轉型等各類應用，這對于蘇寧智慧零售轉型來說，是一個利好。

實際上，英特爾希望借助蘇寧多元化場景平臺，把AI戰略在零售行業進行應用場景落地。而蘇寧借助于英特爾的技術，也能夠為智慧零售賦能。

蘇寧無人店將落地

值得注意的是，進入2017年，以無人店為代表的“無人零售”十分火熱。喬新亮認為，“無人零售”將是未來趨勢，背后隱含的是智能化。而蘇寧無人店也將在8月底鋪開，用來驗證智能化。

《聯商網》了解到，蘇寧首家無人店將在818發燒購物節之后開出，店鋪主要形式為類似MUJI的集合店，具體選址位于南京玄武區徐莊軟件園的蘇寧總部，開業時間在8月18日至8月28日之間。

而除了集合店之外，蘇寧未來還將開出無人超市。未來，蘇寧計劃將這些無人店復制推廣到全國多個城市，因地制宜進行差異化和個性化布局。

（來源：聯商網 陳新生）