聯(lián)商網(wǎng)消息：在零售智慧化趨勢下，不少零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型。然而在新的智慧零售模式下，技術(shù)的支撐與服務(wù)至關(guān)重要，沒有強大的信息技術(shù)，轉(zhuǎn)型就會遇到許多困難。那么在蘇寧智慧零售的轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧IT總部扮演了何種角色？

為此，《聯(lián)商網(wǎng)》專門探訪蘇寧IT總部，聽蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、數(shù)據(jù)云公司總經(jīng)理喬新亮從IT角度解讀蘇寧智慧零售轉(zhuǎn)型。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、數(shù)據(jù)云公司總經(jīng)理喬新亮

“萬人計劃”

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，在蘇寧18萬員工中，其中有5000多人來自IT部門。從具體的分布情況來看，在這5000多人中，南京總部占居多數(shù)，超過3000人。此外在北京、上海也有專門的團(tuán)隊，遠(yuǎn)在美國的蘇寧硅谷研究院也有不少IT人員。

實際上，早在2012年，蘇寧便提出要打造“科技蘇寧”，而在今年年初，蘇寧提出轉(zhuǎn)型智慧零售。

不管是科技蘇寧還是智慧零售，蘇寧都把IT團(tuán)隊放在非常核心的位置。喬新亮認(rèn)為，從整個集團(tuán)來看，無論是董事會還是CEO，都非常重視信息化，而這也是蘇寧的核心競爭力。他表示，從零售角度來說，零售商業(yè)的未來在于科技，科技與商業(yè)緊密融合在一起。

作為蘇寧智慧零售核心競爭力的載體，IT部門的拓展計劃同樣引人注意。《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，蘇寧在2018年將有一個“萬人計劃”。

“目前蘇寧整個信息團(tuán)隊大概有5000多人，這本身是一個很大的數(shù)字，也代表著公司在數(shù)字化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的一個方向。我們今年大概會把人員擴(kuò)充到7000多人，明年要擴(kuò)充到1萬人”，喬新亮告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

而在近期，除了北京、上海外，蘇寧還要在武漢建設(shè)一個2000多人團(tuán)隊的研發(fā)中心，明年也將會在西安進(jìn)行布局，整個信息團(tuán)隊朝著“萬人計劃”擴(kuò)招。此外，蘇寧美國硅谷研究院的人員也會與IT總部在機器學(xué)習(xí)、AR、VR技術(shù)等領(lǐng)先科技領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)作互動。

智慧零售：數(shù)字化和大數(shù)據(jù)洞察

經(jīng)過多年發(fā)展，蘇寧圍繞零售主業(yè)構(gòu)建了商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資智慧零售生態(tài)圈。具體產(chǎn)業(yè)方面來說，蘇寧目前已布局有蘇寧云商、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧金融、蘇寧投資和蘇寧置業(yè)等六大產(chǎn)業(yè)。

喬新亮認(rèn)為，蘇寧六大產(chǎn)業(yè)布局的核心是零售，都是圍繞人的衣食住行等一系列需求去做。從社會的發(fā)展來看，除了實體商品需求外，人們對精神層次的需求也愈發(fā)強烈，這些需求構(gòu)成了蘇寧全品類布局，而這背后也需要IT團(tuán)隊的數(shù)據(jù)支撐。

對于智慧零售，喬新亮表示，作為一個零售企業(yè)需要積累數(shù)據(jù)，站在技術(shù)的角度，智慧零售第一是數(shù)字化，第二是大數(shù)據(jù)洞察。

就數(shù)字化來說，消費者在購買商品時，一切接觸過程被數(shù)據(jù)記錄下來，商家可以通過數(shù)據(jù)來了解作息時間、喜好等，這些被挖掘出來的信息被賦予價值。電商具備天生數(shù)字化特征，但是許多傳統(tǒng)零售企業(yè)認(rèn)為上線網(wǎng)站就是電商化，真正要做的是更懂用戶，把數(shù)字化做好。數(shù)字化做好后就是云(Cloud)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)積累。

大數(shù)據(jù)積累之后便是大數(shù)據(jù)洞察，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測。一是要做報表，要看到想要的數(shù)據(jù)。二是預(yù)測，比如說當(dāng)下提到的機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)都與預(yù)測有關(guān)。

喬新亮認(rèn)為，智慧零售應(yīng)該具備以下特征：一、懂用戶;二、內(nèi)部智能化;三、個性化。未來的智慧門店應(yīng)該是從圖片、音頻、視頻等角度，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、挖掘分析，對用戶建立更立體的畫像，提供更好的體驗。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，從去年到現(xiàn)在，蘇寧在所有研發(fā)中心都設(shè)有數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊。此外，還有一個大數(shù)據(jù)平臺研發(fā)中心，做基礎(chǔ)的平臺處理能力。而未來，蘇寧還考慮把產(chǎn)品和內(nèi)部相結(jié)合，實施走出去戰(zhàn)略。

英特爾助力蘇寧智慧零售

“蘇寧還是要堅守零售本質(zhì)，但同時也是一家科技企業(yè)”，喬新亮表示。

未來所有的企業(yè)都是這種模式，既有自己的商業(yè)，同時也是一家科技企業(yè)，而這也是蘇寧的愿景和方向。

在這個過程中，蘇寧也并非自己獨自去做。喬新亮認(rèn)為，一個優(yōu)秀的企業(yè)，一定應(yīng)該有優(yōu)秀的伙伴同行。

實際上，蘇寧和英特爾在過去多年間一直有著非常緊密的合作，從最基礎(chǔ)的芯片到目前的全棧解決方案。在智慧零售轉(zhuǎn)型過程中，如門店中的關(guān)于數(shù)據(jù)的捕獲、監(jiān)控、分析，以及智慧零售的整個解決方案，雙方都需要進(jìn)行緊密溝通。

在技術(shù)運用上，蘇寧有很多場景需要線上、線下以及其它業(yè)態(tài)融合，是一個很復(fù)雜的過程。而在多元化的場景應(yīng)用上，英特爾和蘇寧有著共同的訴求。

比如在人工智能領(lǐng)域，去年下半年英特爾發(fā)布AI戰(zhàn)略，蘇寧與英特爾在第一時間進(jìn)行合作。從去年三季度開始，蘇寧技術(shù)團(tuán)隊與英特爾AI團(tuán)隊進(jìn)行多次深入交流，包括智慧門店客戶行為分析，以及雙方共同進(jìn)行英特爾至強可擴(kuò)展處理器測試等。該處理器作為近十年來數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的最大進(jìn)步，可為計算、網(wǎng)絡(luò)、存儲帶來針對工作負(fù)載優(yōu)化的性能，賦能數(shù)據(jù)分析、人工智能、高性能計算、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型等各類應(yīng)用，這對于蘇寧智慧零售轉(zhuǎn)型來說，是一個利好。

實際上，英特爾希望借助蘇寧多元化場景平臺，把AI戰(zhàn)略在零售行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用場景落地。而蘇寧借助于英特爾的技術(shù)，也能夠為智慧零售賦能。

蘇寧無人店將落地

值得注意的是，進(jìn)入2017年，以無人店為代表的“無人零售”十分火熱。喬新亮認(rèn)為，“無人零售”將是未來趨勢，背后隱含的是智能化。而蘇寧無人店也將在8月底鋪開，用來驗證智能化。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，蘇寧首家無人店將在818發(fā)燒購物節(jié)之后開出，店鋪主要形式為類似MUJI的集合店，具體選址位于南京玄武區(qū)徐莊軟件園的蘇寧總部，開業(yè)時間在8月18日至8月28日之間。

而除了集合店之外，蘇寧未來還將開出無人超市。未來，蘇寧計劃將這些無人店復(fù)制推廣到全國多個城市，因地制宜進(jìn)行差異化和個性化布局。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）