好久沒有聊商場微信公眾號運營的話題了，
本文說一個點：同一個商場多賬號運營
就如同現(xiàn)在品牌會針對細分市場開設(shè)多條產(chǎn)品線，在不同定位的商場開有針對性的店一樣，商場做微信公眾號，同樣可以采用“多號運營”的方式。
最簡單的，也是用得相對比較多的，就是“服務(wù)號+訂閱號”結(jié)合的運營方式。
這里當(dāng)然不是每天發(fā)一次和一月發(fā)四次的區(qū)別。
服務(wù)號：用于服務(wù)，會員、積分、支付、停車繳費、品牌導(dǎo)覽、樓層指引、室內(nèi)導(dǎo)航……這些應(yīng)該是服務(wù)號的職能，順便推送內(nèi)容。除非像靜安嘉里中心這類把訂閱號開發(fā)得非常豐富，否則絕大多數(shù)商場運營的都是服務(wù)號。
訂閱號：內(nèi)容推送，如果商場活動內(nèi)容信息足夠多，并且配有專人運營的話，也確實有高頻率或者不定期推送內(nèi)容的需求。進行雙號運營的商場也不乏標桿，例如港匯、八佰伴、久光，都是響當(dāng)當(dāng)?shù)臉I(yè)績大戶。
第二類，也是近期才發(fā)現(xiàn)的一個案例，此前在“圖報”中有介紹過：
大致就是五角場巴春給自己最牛逼的品類——女鞋（39個品牌中21個是全市銷售王），單獨做了一個服務(wù)號，內(nèi)含會員積分功能。
內(nèi)容上則是宣傳女鞋潮流趨勢、搭配、場內(nèi)品牌推廣等，與大多數(shù)商場無異，只是更聚焦。
這個初衷是非常創(chuàng)新且有針對性的，說創(chuàng)新，其實很簡單，因為它是第一個這么做的，說有針對性，是因為商場非常知道應(yīng)該如何發(fā)揮自己的強項。
于是，我們也許可以YY，興業(yè)太古匯開一個“美妝頻道”，湖濱道開一個“親子頻道”，恒隆開一個“如何花錢”……等等，是不是比較好玩？這才是商場真正做內(nèi)容的打開方式。
那么問題來了——運營。
這個叫“巴黎春天花漾美履俱樂部”的微信公眾號在8月31日剛推送了一篇內(nèi)容，閱讀數(shù)168，而上一篇內(nèi)容的推送時間是8月2日，閱讀數(shù)138。也就是一個月推了2次，雖然是服務(wù)號，最多也就4次，但實際上，這類號是更應(yīng)該做成訂閱號的，如果僅僅是會員積分系統(tǒng)，為什么不用商場本身的，反而給消費者增加額外的使用成本？
這個號的目標客群應(yīng)該是“不穿高跟鞋會死星人”或者“房子可以小，鞋墻不能少”，他們應(yīng)該希望通過這個號了解到最新的鞋履時尚趨勢、搭配、款式等，并不一定是商場的自有品牌，但能通過這個號獲得共鳴。現(xiàn)實情況是運營方很難做到。
商場的微信公眾號可以外包，且案例不少，但如果做實驗性的細分類別，會不會舍得投入這筆成本，是個疑問，但自己做，確實有可能最終不痛不癢。
第三種情況——K11，又是她……沒辦法，總是有些與眾不同。
在我的關(guān)注中，有三個公眾號，分別是上海K11商場的官方微信號，也就是之前在微信排名中經(jīng)常No.1的那個；K11VIP俱樂部，則是VIP定制服務(wù)號，長期推送VIP相關(guān)信息和福利，雖然我只是商場的wifi用戶，但作為業(yè)內(nèi)人士，只能厚著臉皮關(guān)注；K11ArtStorebyKuriosity，則是商場推出的內(nèi)地首家全國設(shè)計主題集合平臺，發(fā)布的內(nèi)容——設(shè)計師產(chǎn)品相關(guān)。
尤其推薦K11ArtStorebyKuriosity，這才是巴春鞋履號的正確打開方式，但是，公眾號運營的差異和商場異曲同工。
傳統(tǒng)商場不是沒有想法，例如市百一店調(diào)整，要做概念空間，要做二次元等等。一件事的落實，其實只要決策者拍一下板，就像多申請一個公眾號，最多也就300元認證費，但是要做就要做到最好的執(zhí)著，是你能否成為標桿的前提。
所以，你應(yīng)該做加法還是減法？
