廓清無人商業認知系列市場篇之四：【干貨】未來無人零售的進化路徑

導讀：未來，無人零售將創造出全新的業態。

1、從技術角度看：

日前， 蘇寧根據無人零售店的智能化程度，將無人店的發展分為Level 1-4四個階段：

Level 1：對應無人店中“便利蜂”和自動售賣機這一類的初級智能化模式，這一等級下的無人店實現了無人售賣、將店員的工作交由消費者自助完成或通過機械進行部分自動化處理，但是它不夠智能，對用戶的好惡、行為一概不知，因此帶來的消費體驗往往欠佳。

Level 2：這一等級的無人店在Level 1基礎上有了更佳智能的提高，比如通過人臉識別、計算機視覺等技術，將部分面向消費者的環節進行了智能化處理，相關的感應器可以了解到消費者在店內買了什么、無需人工干預即可自動結賬離開，消費體驗相對智能化，但用戶體驗上某些方面還有待改進，比如身份識別和支付環節還沒達到人工服務的自然流暢。目前阿里“淘咖啡”、蘇寧“未來店”都屬于這一級別。

Level 3：以Amazon Go和Take Go為代表，它們采用了更加智能化的手段和技術，能夠知道誰進了店、在店里做了什么、與哪些商品發生交互、還能了解消費者的好惡，整個購物體驗與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。

Level 4：這一級別的無人店將是未來無人店的終極形態，在Level 3的基礎上實現再突破，通過語音、姿勢、或其他方式與消費者進行交互，為其提供服務，從而方便消費者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數都將毫無限制。

2、從管理角度看：

在消費升級+技術升級的背景下，商家降低成本和顧客提升體驗的新需求，催生出無人零售新風口。風很大，但能否起飛，關鍵還在于企業的經營理念和運營能力。當前，無人店仍處于概念期，在技術、商業和管理等方面存在諸多短板，有待完善與時間檢驗。

第一、技術問題：目前市面上的無人店普遍處于單個識別商品的階段，在人流密集的場所、客流密集的貨架前識別能力較弱，且大多局限在某一個技術領域，無法將相關多項核心技術融會貫通，有的項目達不到真正智能化的程度，仍處于升級版自動售貨機的水準。

第二、經營問題：無人便利店的客單價較傳統便利店略低，因而需吸引更多消費者到店購買。此外，無人店的商業模式也處于探索階段。

第三，管理問題：無人便利店的店面雖無人售貨收銀，但在后端供應鏈的管理、維護和運營上，仍十分考驗企業線上線下的整體能力。

第四、監管問題：由于無人零售店是一個新生事物，雖然受到了相關部門的鼓勵和支持，但是在涉及物權、路權、售后服務等核心問題，國家目前還缺乏必要的政策指引。

第五、信息安全問題：消費在完成購物過程中，部分操作過程涉及指紋、面部識別、財務等個人敏感信息，如何得到有效保障，值得注意。

3、從使命角度看：

作為消費升級時代的新生事物，無人零售更多的是對傳統零售業的補充、升級，并不能取代后者，其真正的意義并不在于顛覆傳統零售業，而是優化行業，推動商業模式不斷進化。

百花齊放是未來零售業合理的生態布局，無人店的追求不應僅停留在更加高效率、低成本和智能化的店面上，其能夠帶來的革新，遠不止購物體驗。消費者從進門到出門，全部舉動都應該能被捕捉、記錄下來，并進行數字化分析，完成清晰的消費者畫像，通過算法提供龐大的富有價值的信息。未來，無人店甚至能夠服務于城市社區信息的連接，使之更加智能化、智慧化，這是傳統便利店無法完成的使命，將有力地推動消費升級，創造出全新的業態。