聯(lián)商專(zhuān)欄：2017年8月25日中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于營(yíng)造企業(yè)家健康成長(zhǎng)環(huán)境弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)家精神更好發(fā)揮企業(yè)家作用的意見(jiàn)》，這在我國(guó)尚屬首次。

（一）對(duì)企業(yè)家精神的思考

26年前，我在《華東經(jīng)濟(jì)管理》發(fā)表過(guò)一篇題為《論企業(yè)家的素質(zhì)》的文章。該文認(rèn)為：造就企業(yè)家有兩個(gè)必備條件：外部的市場(chǎng)環(huán)境條件與內(nèi)在的自身素養(yǎng)條件，具有戰(zhàn)略眼光是企業(yè)家的基本素養(yǎng)，企業(yè)家在戰(zhàn)略制定與實(shí)施過(guò)程中，必然經(jīng)常性地會(huì)碰到兩個(gè)基本問(wèn)題：如何處理不確定性事件、如何用人，進(jìn)而對(duì)企業(yè)家提出了：智、勇、信、恕、達(dá)、嚴(yán)、約、備、戒、和十字要求。

2014年中國(guó)人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料《企業(yè)家信息》全文收錄了我在《中國(guó)商界》發(fā)表的一篇題為《中國(guó)企業(yè)家需要“黃牛”精神》的文章。該文認(rèn)為：追求富裕生活，已經(jīng)成為國(guó)人創(chuàng)新的原動(dòng)力，其中最典型的代表群體是滲透于各個(gè)領(lǐng)域的“黃牛”。不良的生存環(huán)境培育了他們靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)，無(wú)孔不入，隨需應(yīng)變，與時(shí)俱進(jìn)，他們是最活躍的市場(chǎng)因素。他們甚至以高科技武裝自己，能破解360訂票系統(tǒng)。他們不僅創(chuàng)造了營(yíng)生，還培育了“體制缺陷發(fā)現(xiàn)機(jī)制”，黃牛是市場(chǎng)規(guī)則漏洞的發(fā)現(xiàn)者。如果企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，都有那么一點(diǎn)“黃牛精神”，中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新的巨浪將席卷全球。考察黃牛的盈利模式，有三個(gè)要點(diǎn)：一是發(fā)現(xiàn)需求，二是提供價(jià)值，三是成本控制。而且他們也堅(jiān)守著行業(yè)底線。N多年前，買(mǎi)軟座火車(chē)票必須提供“縣團(tuán)級(jí)證明”，但從黃牛那里可以輕易買(mǎi)到軟座票。那一次我對(duì)黃牛說(shuō)，你得給我陪上火車(chē)，他滿(mǎn)口答應(yīng)，而且信守承諾。他們?cè)谫嶅X(qián)的同時(shí)，也堅(jiān)守著行業(yè)底線！

2016年我在《傳統(tǒng)文化的思想?yún)T乏》一文中曾經(jīng)有如下描述：公司就是Company，com是前綴，是共同的意思，其詞根是pan，原意為平底鍋，聯(lián)想到用平底鍋煎蛋，會(huì)做得很大。這個(gè)詞根有兩層意思：一是擴(kuò)展，二是面包。公司也是這樣：（1）從現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)來(lái)看，幾個(gè)人在一起啃面包過(guò)日子，發(fā)展初期很艱苦；（2）從理想觀點(diǎn)來(lái)看，幾個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的理想，擴(kuò)展自己的事業(yè)。所以，公司不是一個(gè)人的，而應(yīng)該是大家的。否則遇到困難就會(huì)很孤立。尤其是現(xiàn)代社會(huì)更強(qiáng)調(diào)“眾樂(lè)樂(lè)”，而不是“獨(dú)樂(lè)樂(lè)”。開(kāi)公司就是要不斷做大，不想做大的話(huà)，就沒(méi)有必要開(kāi)公司。

2016年我出版了一本《商業(yè)創(chuàng)新案例》，開(kāi)篇就提出一個(gè)問(wèn)題：做大公司的原動(dòng)力在哪里？人在一窮二白的時(shí)候，也許是為了過(guò)上好日子才去奮斗，但當(dāng)公司做大以后，工作已經(jīng)不是為了謀生，還要繼續(xù)向前，又是為了什么？是為了事業(yè)？那事業(yè)又是為了什么？是為了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？還是為做大而做大？巨人大廈還沒(méi)有起來(lái)的時(shí)候，史玉柱已經(jīng)倒下了，但他后來(lái)又站起來(lái)了！通過(guò)跨界發(fā)展，獲得了巨大成功。更令人難以置信是原紅塔集團(tuán)董事長(zhǎng)褚時(shí)健老先生，70多歲了還二次創(chuàng)業(yè)，開(kāi)發(fā)出“褚橙”，并建立了電商渠道，居然獲得令人敬佩的成功！史玉柱和褚時(shí)健，還有很多著名的或不著名的創(chuàng)業(yè)者，他們身上一定流淌著企業(yè)家的血液，富有企業(yè)家精神！這是一種什么精神？

經(jīng)過(guò)這些年來(lái)的觀察與思考，我覺(jué)得企業(yè)家精神至少可以從四個(gè)維度來(lái)認(rèn)識(shí)：（1）創(chuàng)業(yè)維度：原動(dòng)力；（2）成長(zhǎng)維度：創(chuàng)新力；（3）發(fā)展維度：把控力；（4）社會(huì)維度：道德力。

（二）創(chuàng)業(yè)維度：原動(dòng)力
邱擇源在《原動(dòng)力》一書(shū)封面上這樣寫(xiě)道：每家企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，都有最初的想法、目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的措施，這就是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

這里所指的原動(dòng)力，實(shí)際上就是指促成商業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及造就財(cái)務(wù)利潤(rùn)的最初的成功理念。如開(kāi)店以前要做細(xì)致的分析，開(kāi)業(yè)以后要周到地服務(wù)客人，要實(shí)現(xiàn)盈利等等。隨著生意越來(lái)越好，不得不增加店員。于是，老板的“原動(dòng)力”被復(fù)制到店員，后來(lái)又決定開(kāi)分店，分店越開(kāi)越多，就需要成立一個(gè)總部，老板也從總經(jīng)理上升到了總裁，常常是只在門(mén)店開(kāi)張的時(shí)候象征性地巡視一番，開(kāi)店頻繁時(shí)，新開(kāi)門(mén)店老板也無(wú)法到店。智囊團(tuán)隊(duì)為他提供數(shù)據(jù)化的分析，而提供分析報(bào)告的那些人也很少接觸店面與顧客。大家都告訴他，這是一種很好的商業(yè)模式，連鎖店開(kāi)得越多，品牌越響亮，顧客就會(huì)“認(rèn)牌光顧，認(rèn)牌購(gòu)物”，他也越來(lái)越相信這一商業(yè)模式！

但就在這個(gè)時(shí)候，原動(dòng)力不見(jiàn)了，只留下枯燥的“商業(yè)模式”。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，原動(dòng)力隨著時(shí)間的變遷而被遺忘。但有很多優(yōu)秀的企業(yè)，盡管經(jīng)營(yíng)規(guī)模與商業(yè)模式在不斷變化，他們的原動(dòng)力卻始終沒(méi)有改變。
到底什么是“原動(dòng)力”？我們無(wú)法給出一個(gè)定義，這是可以廣泛探討的問(wèn)題。褚老先生七十多歲了為什么還要去種橙子？電視連續(xù)劇《溫州一家人》中的周萬(wàn)順，為什么傾家蕩產(chǎn)要在陜北挖石油？最后落得個(gè)要飯的境地，還是不肯回溫州老家！這是一種企業(yè)家的“軸勁”。

每一位企業(yè)家的背后，都有一種原動(dòng)力。我們無(wú)法真正碰觸到企業(yè)家內(nèi)心世界，但從他們的經(jīng)歷，看到了中國(guó)企業(yè)家的某種精神以及創(chuàng)業(yè)智慧。我們所看到的是中國(guó)企業(yè)家“超越自我”的輝煌。但在這些成功背后所發(fā)生的事情，往往被忽視。他們肩上扛過(guò)沉重的擔(dān)，他們身上流過(guò)商業(yè)的血，他們心中烙著受傷的痕。他們沖破傳統(tǒng)禁區(qū)，經(jīng)歷了初創(chuàng)時(shí)期的冷落與孤立，成長(zhǎng)時(shí)期的迷茫與困惑，發(fā)展時(shí)期的挑戰(zhàn)與驚險(xiǎn)，才達(dá)到如今規(guī)模。

（三）成長(zhǎng)維度：創(chuàng)新力

公司創(chuàng)立可以是一種模仿，但要使業(yè)務(wù)成長(zhǎng)起來(lái)，就需要?jiǎng)?chuàng)新。縱觀企業(yè)發(fā)展史，任何一家公司的成長(zhǎng)都是不斷自我否定，不斷迭代、疊加與重新組合的結(jié)果。如果企業(yè)家精神的基因是原動(dòng)力，那么，企業(yè)家精神的基本要素就是“創(chuàng)新”。如果沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就會(huì)枯萎。

創(chuàng)新是需要基因的，個(gè)人創(chuàng)新力是基礎(chǔ)。個(gè)人創(chuàng)新力與一個(gè)人的心理特征緊密相關(guān)，創(chuàng)新力強(qiáng)的人，總能想到常人難以想到的“想法”，總能做出常人難以做到的“做法”。所以有“性格決定成敗”一說(shuō)。人才皆為偏才！知道得越多，不知道的就更多！自以為是全才者，往往是廢材！人這一生，實(shí)際上是習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，只有心靈自由，人生才能自由，自由的心靈與自由的人生，才能創(chuàng)造出新的精神世界與物質(zhì)世界。金字塔由工人建造而非奴隸建造的推斷與新發(fā)現(xiàn)，給人們探索創(chuàng)新的源泉提供了新的思路。

改革開(kāi)放前三十年，以企業(yè)家個(gè)人的創(chuàng)新力為主導(dǎo)，但如今，光靠個(gè)人創(chuàng)新打天下的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，特別需要依靠組織創(chuàng)新力。所以，創(chuàng)新不能光靠企業(yè)領(lǐng)頭人，只有把這種創(chuàng)新力“復(fù)制”到整個(gè)企業(yè)，才能永葆企業(yè)的創(chuàng)新力。一個(gè)企業(yè)類(lèi)似一輛運(yùn)動(dòng)中的板車(chē)，最高領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人拉著板車(chē)，后面有四個(gè)人分別管著板車(chē)的四個(gè)輪子，并推著板車(chē)向前。這里有四點(diǎn)特別重要：一是領(lǐng)導(dǎo)者的想法（思維創(chuàng)新）；二是四個(gè)輪子（科技創(chuàng)新）；三是四個(gè)推車(chē)人的協(xié)同配合（政策激勵(lì)）；四是拉車(chē)的方向（市場(chǎng)拉動(dòng)）。后來(lái)企業(yè)發(fā)展了，老板不用自己拉板車(chē)了，就可以招聘一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)拉企業(yè)這個(gè)大板車(chē)。企業(yè)發(fā)展得更大的時(shí)候，人工板車(chē)不行了，就用電動(dòng)板車(chē)、汽車(chē)、火車(chē)甚至多兵種聯(lián)合出擊。在這個(gè)時(shí)候，老板一個(gè)人的腦袋也不夠用了，需要一個(gè)智囊團(tuán)隊(duì)來(lái)為企業(yè)出謀策劃，需要一個(gè)指揮團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)，還需要一個(gè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)做業(yè)績(jī)考評(píng)。這時(shí)候，老板做什么？從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部，去獲得更多的社會(huì)資源與發(fā)展機(jī)會(huì)，讓這些團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)新發(fā)展。可見(jiàn)，企業(yè)大了，老板應(yīng)該是一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，是企業(yè)的核心動(dòng)力，他的創(chuàng)新力、影響力、控制力，最終都應(yīng)該轉(zhuǎn)化為一種創(chuàng)新機(jī)制與創(chuàng)新文化，從而影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。

“創(chuàng)新力”定義應(yīng)該比較寬泛：是指圍繞某一話(huà)題或面臨的情況能夠迅速地構(gòu)想出一些不同尋常的想法、獨(dú)特的創(chuàng)意來(lái)解決問(wèn)題的能力。這一解釋使“創(chuàng)新力”變成了一種實(shí)踐應(yīng)變能力，如電視連續(xù)劇《亮劍》中李云龍用挖壕溝與扔手榴彈的方式打日本鬼子，再如電視連續(xù)劇《槍神》中的兵工廠廠長(zhǎng)吳應(yīng)德用綁腳帶捆綁作為彈射器把手榴彈扔到更遠(yuǎn)的敵方陣地，這些在戰(zhàn)爭(zhēng)理論沒(méi)有的“方法”，卻在實(shí)際戰(zhàn)斗中發(fā)揮了無(wú)可爭(zhēng)辯的威力，這就是創(chuàng)新。企業(yè)的實(shí)踐就需要這樣的“創(chuàng)新”。

（四）發(fā)展維度：把控力
我國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)背景是“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期”，消費(fèi)者像剛剛睜開(kāi)眼睛的嬰兒，一切都覺(jué)得新鮮。經(jīng)營(yíng)者只要膽子足夠大，資源足夠多，依靠個(gè)人魅力與關(guān)系投資，如果能獲得特殊資源或機(jī)會(huì)，即使進(jìn)入一個(gè)完全陌生的行業(yè)也能夠賺大錢(qián)。他們不得不把大部分精力應(yīng)付在“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”上。他們甚至把自己變成了“神”，而柏拉圖說(shuō)過(guò)：“若神不在，一切皆無(wú)”可見(jiàn)，一旦這個(gè)“神化”的人出了問(wèn)題，企業(yè)也就很容易完蛋。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免夭折還得依靠戰(zhàn)略性成功。我國(guó)目前有不少企業(yè)都存在比較嚴(yán)重的“戰(zhàn)略缺損現(xiàn)象”，成功主要可以歸之于“機(jī)遇性成功”，是以“老板為驅(qū)動(dòng)力”，依靠某些特定個(gè)人和人脈關(guān)系而獲得的成功。這是不長(zhǎng)久的。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，還得依靠“戰(zhàn)略性成功”，要依靠制度、盈利模式與戰(zhàn)略體系才能獲得永續(xù)的繁榮。

盛極必衰是任何生命運(yùn)動(dòng)的必然趨勢(shì)，自然成長(zhǎng)的企業(yè)無(wú)法逃脫這一生命規(guī)律的約束。企業(yè)生生死死是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)化，只有讓該死的死去，該活的才能活得更好。問(wèn)題在于我國(guó)企業(yè)往往是短暫輝煌以后“一擊斃命”式的夭折，這是一個(gè)十分可悲的現(xiàn)象。難道：成功是失敗之母？我希望這僅僅是教訓(xùn)和個(gè)案，而不是未來(lái)中國(guó)企業(yè)的宿命。但企業(yè)家應(yīng)該保持清醒的頭腦，做顧客忠實(shí)的代表，有危機(jī)處理能力，才能化險(xiǎn)為夷，從成功走向成功。

有人曾經(jīng)說(shuō)企業(yè)死亡之路有五條：第一死于順當(dāng)：順則神，神則狂，狂而目空一切，則得罪多、樹(shù)敵多、隱患多，天令其亡必令其狂。第二死于情誼：親親為大，朋友情誼，稱(chēng)兄道弟，為了一個(gè)情字，忘了盈利，忘了原則，忘了做企業(yè)的根本。第三死于冒進(jìn)：人有多大膽，地有多大產(chǎn)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，盲目擴(kuò)張，后院失火，前功盡棄。第四死于政治：官商聯(lián)姻，權(quán)錢(qián)交易，不守規(guī)則，死于違法亂紀(jì)。第五死于媒體：或是由媒體爆發(fā)經(jīng)營(yíng)危機(jī)而被吐沫淹死，或是過(guò)度宣傳因失血過(guò)多而休克致死。有人不同意五種死法中的第二和第五種，即死于情誼和媒體。認(rèn)為任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)死于情誼，因?yàn)樯倘酥乩�。至于媒體的作用，更是十分有限的。我覺(jué)得，有很多人就是因?yàn)榕笥蚜x氣，稱(chēng)兄道弟，才使企業(yè)亡于友情。有一條原則是說(shuō)：當(dāng)金錢(qián)與朋友矛盾時(shí)應(yīng)該選擇朋友，當(dāng)事業(yè)與朋友矛盾時(shí)則應(yīng)該選擇事業(yè)。中國(guó)的媒體雖然受到不少限制，但在報(bào)道企業(yè)“危機(jī)事件”這個(gè)方面卻能做到“肆無(wú)忌憚”、“淋漓盡致”，不實(shí)、夸大、甚至虛假報(bào)道給企業(yè)造成毀滅性打擊，卻很難追究他們的責(zé)任，媒體的公信何在？

還有一種死法是“死于賭博”，對(duì)賭博有特別嗜好的老板說(shuō)：天上神仙斗法，地上人間賭博，這是神仙與凡人的本性。

最近十年來(lái)，有產(chǎn)生了一種新的死法：死于資本！沒(méi)有資本做不大，成不了氣候，打不響品牌，但成也資本敗也資本，資本像一條巨大的無(wú)形的鞭子抽打著企業(yè)，常常會(huì)使企業(yè)偏離正常的“航線”。

總的來(lái)說(shuō)，在企業(yè)發(fā)展時(shí)期，企業(yè)家需要三種把控力：把控未來(lái)的能力（戰(zhàn)略眼光）、把控自己的能力（自控力）、把控局勢(shì)的能力（應(yīng)召力）。

（五）社會(huì)維度：公信力

企業(yè)從一開(kāi)始就需要有一種社會(huì)責(zé)任意識(shí)，其中，倫理是社會(huì)責(zé)任的一個(gè)方面：首先是法律責(zé)任，遵守法律法規(guī)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理；其次是倫理責(zé)任，要遵循利益關(guān)系人可接受的行為準(zhǔn)則；其三是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，追求利益關(guān)系人的財(cái)富與價(jià)值，做一個(gè)商人，保持適當(dāng)?shù)耐度氘a(chǎn)出關(guān)系的平衡；最后是慈善責(zé)任，即適度回報(bào)社會(huì)。在這里，倫理是一個(gè)權(quán)衡利弊的選擇問(wèn)題，如開(kāi)酒吧就不提供停車(chē)服務(wù)，這是為了避免客人酒后駕車(chē)。也可以從便利客人的視角來(lái)考慮問(wèn)題，那就要提供停車(chē)服務(wù)，但如果客人酒后駕車(chē)，那麻煩就大了，所以，“不便利”是為了讓客人免遭“大麻煩”。當(dāng)然還可以假定客人都有自控力，不會(huì)酒后駕車(chē)。不同的假設(shè)與認(rèn)知，就會(huì)有不同的選擇。

企業(yè)大了，就有可能產(chǎn)生“帝王情節(jié)”，特別想做第一，特別想做行業(yè)皇帝，特別想做教父。到最后就沒(méi)了底線。做企業(yè)的底線有兩條，而且應(yīng)該平行：一條是政府規(guī)制的底線，另一條是行業(yè)自律的底線，兩條線平行的時(shí)候，行業(yè)就快速發(fā)展，不平行的時(shí)候就轉(zhuǎn)彎減速。如果說(shuō)還有一條線的話(huà)，那就是天線，如高鐵，動(dòng)力來(lái)自于天線，即“動(dòng)力線”！企業(yè)自己應(yīng)該還要有一根“接地線”，可以自我減壓，緩解壓力與危機(jī)。

傳統(tǒng)企業(yè)確實(shí)存在不誠(chéng)信的情況，有時(shí)候還比較普遍，但由于那時(shí)候手段有限，反而對(duì)消費(fèi)者的傷害比較輕。如今由于技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，派生出各種手段去忽悠信任自己的粉絲、顧客、用戶(hù)，如果再這樣下去，必將出現(xiàn)粉絲倒戈的情況，粉絲也不是終身制的。我們要提倡：不該挖掘的數(shù)據(jù)不挖掘，不該提升的數(shù)據(jù)不提升，不該宣揚(yáng)的數(shù)據(jù)不宣揚(yáng)，不該展示的數(shù)據(jù)不展示。尊重個(gè)人的數(shù)據(jù)權(quán)益！

企業(yè)轉(zhuǎn)型首先要求企業(yè)家轉(zhuǎn)型，最重要的就是回歸童叟無(wú)欺的商業(yè)本質(zhì)。有了互聯(lián)網(wǎng)，更應(yīng)該變得公開(kāi)透明，公平公正，不要濫用技術(shù)手段去挖掘消費(fèi)者的隱私數(shù)據(jù)，更不要濫用技術(shù)手段去獲得虛擬的好評(píng)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)！

企業(yè)家精神中還應(yīng)該包含對(duì)基層員工，對(duì)工匠以及工匠精神的敬重、敬畏與敬仰。中國(guó)企業(yè)家精神中還應(yīng)該包含一種叫做“黃牛”的精神，一是埋頭苦干的精神，擼起袖子拼命干的精神，如“人無(wú)壓力輕飄飄，井無(wú)壓力不出油”的大慶精神，二是巧干精神，自從改革開(kāi)放至今，一代代“黃牛”，推動(dòng)了中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與法制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我覺(jué)得，中國(guó)當(dāng)代文化的核心也在于“黃牛”精神。那是一種為了翻身求生而奮斗的精神，是一種游走于計(jì)劃、法律、行政管制邊緣的營(yíng)生，這不僅需要無(wú)孔不入的商人本性，更需要有技術(shù)的支撐。如果每個(gè)人有那么一丁點(diǎn)兒“黃牛精神”，那就工作無(wú)憂(yōu)，衣食無(wú)憂(yōu)了。

在創(chuàng)業(yè)階段，要追求做大，不想做大就不要成立公司，企業(yè)家應(yīng)該天然有一種做大的心態(tài)；受挫時(shí)期需要有一股“軸勁”，一根經(jīng)搭一邊，一條道走到黑，變來(lái)變?nèi)��?ài)折騰，不軸不折騰往往就沒(méi)戲了；事業(yè)順利的時(shí)候要謙遜，散財(cái)聚人，聚人聚財(cái)，事業(yè)做大了，一帆風(fēng)順，自然不能揮金如土，但更要愛(ài)才如命，一起打天下的兄弟們、同學(xué)們、戰(zhàn)友們，應(yīng)該分享成果，更應(yīng)該讓社會(huì)分享企業(yè)成果，作為老板自己，更應(yīng)該保持謙遜的姿態(tài)，少說(shuō)多做。

（來(lái)源：上海商學(xué)院教授、聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心主任）