不吹不黑，這應該是我最受歡迎的一個系列了，還是加個之一吧。

商業體越開越多，最顯著的變化，可能就是類似現在商業項目設計得越來越出色，大家知道了怎樣的東西是好的。

其次，特色品牌越來越多，商場要差異化，品牌要從競爭中殺出血路，因此，商場會在引進品牌的時候，尋求“獨家感”，即使是大眾品牌，也期望能做旗艦店、概念店之類。

再則，信息技術的提升，例如大數據在商業中的運用，由于是對B端的，這里就先不講了，本文主要聊的，是消費者實際能感受到、并能切實提升用戶體驗的顯性方面。

對此，我拿最新開業的上海萬象城來舉例，看這家連試營業都直接跳過的巨型商業體是如何打造智能信息化的。

不少朋友在等我聊這家店，這個梗我文末再繼續說，先來分享些別的。上周萬象城開業后，有很多外地的朋友，問有沒有萬象城的品牌落位圖，我其實是拿了商場樓層導覽的，但對此問題，我的統一回答是：“下載一點萬象app，里面一百樣都有。”

事實上，早在此app剛上線時，我就有發過朋友圈：

其中的樓層導覽令我印象深刻，看完后去現場甚至少了點市調感。

這類話題，之前做過一篇相關內容：

那些年，你盜不到的商場平面圖，現在都變著花樣白送給你！

好了，擺出這個app只是拋磚引玉，下文繼續來聊一下個人認為比較重要的智能信息系統四件套。

1、當然是wifi

這是你走到商場附近或者開車進停車場后就應該發生的事，主動推送連接wifi頁面，簡便機智的方式當屬微信連wifi，并且下次再登錄可以簡化步驟，這毫無疑問將成為商場獲取會員粉絲的第一個入口，

對消費者而言，這是商場提供的便利，對商場而言，這是與消費互動的開始，雙贏。因此，需要消費者搜索wifi名稱再進行連接的模式體驗感就稍弱了。

2、會員積分系統

消費積分不是新鮮事，實體會員卡相信已經存在了十多年了，而所謂的智能信息化，無非就是通過工具的利用，來提供便利并削減人工成本。

在通過連接wifi或者簡單注冊成為會員后，自助積分的優勢在于，可以免去消費者跑服務臺的多余步驟，尤其是類似萬象城這類又大又長的購物中心；而對一線客服而言，可以更集中精力地進行體驗型服務而免去這類機械化的勞動。

積分方式，兩種，用商場pos機的商戶，可以直接掃描小票上的二維碼；自收銀的商戶，則消費者可以通過拍攝小票上傳至系統，由商場后臺工作人員進行審核。缺陷是后者可能在時效性上不能保證，目前為止我嘗試過類似凱德、瑞安、K11包括萬象城等多個自助積分機制，均無法實現即刻完成，這也許是自助積分唯一的槽點，但在我看來也是商場信息化的一項重要考量標準。

值得一提的是，對于集團化經營的業主，積分系統打通，是普遍趨勢，凱德、瑞安等均已實現。而萬象城的積分體系，更是與華潤旗下ole'、太平洋咖啡等多種業態進行了聯動，就更顯得完善了。

3、停車繳費系統

我是那種即使網紅餐飲都不會去排隊的人，因此排隊付費同樣令人難以理解。相對而言，比起收費亭，我還更能接受中央收費模式，因為萬一收費亭在斜坡上我會溜車……

不開玩笑，還是非常喜歡在手機端完成繳費環節，而這方面我個人覺得做得最好的，是支付寶！

在某些商業項目，進到停車場后，即會收到支付寶的推送，進入到其停車系統，離開前，打開支付寶，點擊剛才彈出的內容，即可完成支付，這是我目前遇到過最佳的體驗流程。

但大多數的購物中心有個問題，難以推行，因為其可以提供積分抵扣，這就與上一個環節聯動了起來。

因此，如果消費者需要享受購物帶來的額外福利，那就得使用到商場的一套系統，雖然流程上不如支付寶，但整體而言，例如凱德、瑞安、大悅城等，不論是微信端還是app，使用還算方便，而本文列舉對象萬象城因為尚未開始收費，因此還無法體驗到完整流程。

至此，從“進場”到“離開”，消費端而言，“連wifi——入會——積分——繳費——積分抵扣”，雖然積分兌換商品長期以來一直是福利之一，但要講明白整個“閉環”，我還是選擇了使用積分抵扣停車費這一用途。（我真的很討厭用閉環這種詞）

4、尋車功能

說實話，這應該歸在第三趴中，不過我覺得“四件套”比較好聽，所以牽強地把它單獨拎出來寫。

不過話說，相比前三項，擁有尋車功能的商場，出鏡率并不是太多，或者說也可能是我用得不多吧。

但之所以會寫，是因為此次萬象城的尋車功能令人印象深刻，為此我還特地咨詢了商場方的朋友。

按照提示錄完車牌號后，信息便進入系統，這是即使停車繳費也具備的功能，之后便能看到自己與車輛的位置，如同地面導航一樣直觀，而相對于地面導航使用的是衛星定位，據說這套車庫導航系統用的是藍牙定位。

關于這個話題，我之前也做過一篇內容，真是佩服自己：

你覺得魔都哪些商場需要室內導航？

其實即使如此，還不足以吸引到我，更牛逼的是，后來才知道我們所體驗到的是一套2.5D視效，并可以通過觸摸隨意變換視角，感謝iOS 11的錄屏功能，讓我能超簡便地將這一效果直觀地展示給大家。

而由于是藍牙定位技術，因此能進行在地下空間的實時定位，與地面導航體驗相當。雖然這類技術可能只有我這種粗心狂用得到（熟悉的朋友知道我經常找不到車），但對于商業領域而言，這就是技術進步的典型案例，值得推廣借鑒。

商業發展，零售難做，越來越多的購物中心，越來越激烈的競爭，讓各大商場比拼的早已不僅僅是品牌組合，體驗也成為了加分項。這就是為什么“商場里能帶寵物”、“積分換禮鬧矛盾”這類都能成為我推送的熱議話題。

在上述提到的信息智能化系統的運用領域，不乏好的案例，例如凱德、瑞安，都是我個人非常喜歡的典范，凱德的“凱德星”，更是得到了業內的一致好評，據說在新加坡，甚至是與交通卡等進行了關聯。

而之所以列舉萬象城，是因為作為上海最近開業的商場，沒有試營業，給信息系統帶來了不少挑戰。但信息系統，作為前沿項目，尤其是手機端微信與app的開發及兩者的聯動，本身就得與時俱進，所以，最新的案例最具代表性和標桿意義。

因此，優質的商場，信息系統還不一定面面俱到；

但信息系統做得好的商場，在基礎體驗上一般不會差。

彩蛋：

有個其他項目的朋友今天開玩笑和我說，你別寫萬象城了，就問一句：這家店大家怎么看吧？

我覺得很有道理！所以，如果你已經看過這家店，感受怎樣？留言給我，我自己當然還是會寫，只是，聽取越多人的觀點，我的內容可能會更有趣有料一些。

（沒人理我我就不寫了……）

如果你對這個系列感興趣，還可以看：

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