全球電商與零售業(yè)發(fā)展正進(jìn)入一個全新階段，為了與強(qiáng)大的競爭對手進(jìn)行“對戰(zhàn)”，沃爾瑪在科技開發(fā)方面絲毫不敢“懈怠”。近年來，在無人機(jī)、區(qū)塊鏈、機(jī)器人、無人駕駛、面部識別等前沿科技上，沃爾瑪碩果累累。
世界級的零售巨頭沃爾瑪是怎樣煉成的？在這個科技時代，技術(shù)將是第一生產(chǎn)力，而沃爾瑪在“黑科技”開發(fā)方面可謂孜孜不倦。
1、無人機(jī)“三劍客”
利用無人機(jī)找商品。將無人機(jī)應(yīng)用在商品配送或庫存盤點作業(yè)，已經(jīng)無法滿足零售業(yè)巨擘沃爾瑪了。為了進(jìn)一步改善顧客購物體驗、打造與眾不同的服務(wù)力抗對手，沃爾瑪提出“在實體零售賣場內(nèi)運(yùn)送貨品的方式”，打算在賣場內(nèi)利用無人機(jī)協(xié)助顧客快速取貨。
利用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤無人機(jī)快遞。此前，美國專利商標(biāo)局發(fā)布了名為“Unmanned Aerial Delivery to Secure Location”的專利申請，專利顯示，沃爾瑪將把區(qū)塊鏈技術(shù)作為追蹤無人機(jī)運(yùn)貨的方式。 專利申請中提到：“在一些實施案例中，快遞箱中可能包括用于追蹤和認(rèn)證的區(qū)塊鏈配送加密系統(tǒng)。區(qū)塊鏈或?qū)⒆粉櫟桨母饕兀ǖ幌抻谖恢谩⒐⿷?yīng)鏈轉(zhuǎn)變、快遞和客戶的認(rèn)證、環(huán)境溫度及可接受閾值、產(chǎn)品溫度(如果需要的話)、包裹內(nèi)容等。”
發(fā)展“無人機(jī)航母”計劃。據(jù)美媒報道，沃爾瑪已經(jīng)在美國申請了“漂浮倉庫”的專利，它可以通過無人機(jī)將包裹送到客戶家門口。這可能是沃爾瑪將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)推向下個水平的最新舉措。這個“漂浮倉庫”看起來很像飛艇，它能在海拔300米以上的空中漂浮，可自主運(yùn)行，也可通過飛行員遙控操作。與當(dāng)前固定設(shè)施相比，漂浮倉庫將允許沃爾瑪大幅擴(kuò)張其銷售區(qū)域。
2、無人駕駛購物車
無人駕駛技術(shù)不只是應(yīng)用在汽車、飛機(jī)等高速交通工具上，在低速領(lǐng)域同樣有廣泛的應(yīng)用空間，無人駕駛購物車就是其中之一。
早在2016年9月，沃爾瑪就申請了無人駕駛購物車專利。根據(jù)描述，沃爾瑪會在購物車底部安裝一臺機(jī)械化設(shè)備，客戶用智能手機(jī)或者其它設(shè)備召喚聯(lián)網(wǎng)購物車，隨后購物車由中央計算機(jī)控制，通過傳感器引導(dǎo)用戶前進(jìn)。在購物過程中，購物車可以將用戶送到需要的商品前。
更酷炫的是它還有一鍵呼叫功能，當(dāng)你的手機(jī)安裝了相應(yīng)的設(shè)備，就算是在停車場按下呼叫按鈕，購物車都會自動開到你的位置，在超市購物的時候買太多東西，一臺購物車裝不下又不能再回去拿多一輛，這個時候就可以隨時呼叫一輛購物車過來，再也不用擔(dān)心購物車不夠用了！
購物車還可以回應(yīng)語音指令，只要跟它說話，它就可以聽到你的指令并做出回應(yīng)，這是因為機(jī)器內(nèi)置聲紋識別裝置，購物車一次只會聽從一個用戶發(fā)出的指令，不用擔(dān)心我家的購物車被別人叫走。
無人駕駛購物車還支持商品檢索功能，當(dāng)你到達(dá)超市寫好自己的購物清單，然后給購物車掃描，它就會帶著你去找到你要買的東西。
但是，必須要注意的是，沃爾瑪?shù)倪@個無人駕駛購物車暫時還只是一個設(shè)想，什么時候商用還要看沃爾瑪?shù)陌l(fā)展計劃。
3、收銀機(jī)器人
如今，機(jī)器人在各領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)廣泛。據(jù)外媒報道，7月20日美國4700家沃爾瑪門店中，基本上每家都配備了一臺Cash360機(jī)器來取代傳統(tǒng)收銀員，清點商品及收銀的工作將全部由機(jī)器人完成。
Cash360機(jī)器，它的功用是清點現(xiàn)金、跟進(jìn)門店賬目。這臺機(jī)器以每秒清點8張鈔票，每分鐘清點3000枚硬幣，較人類工作更有效，能夠幫助沃爾瑪更好的處理現(xiàn)金問題，并且這個機(jī)器人能通過線上方式在銀行存款，比沃爾瑪派運(yùn)鈔車前往銀行存款更快，這樣可以為沃爾瑪賺到更多利息，它還能預(yù)測每一天超市需要多少現(xiàn)金，這樣沃爾瑪就可以減少現(xiàn)金的持有量。但也因此有數(shù)千個時薪為13美元的工作崗位遭裁減。由此能縮減部分人力成本，提升門店運(yùn)營效率。
聽起來Cash360機(jī)器人好像和我們沒多大關(guān)系啊，但據(jù)說沃爾瑪打算把這些機(jī)器人，派到前線提高買單效率了！
4、面部識別顧客情緒
在超市購物，排隊或其他情況造成的心煩意亂時有發(fā)生。針對線下體驗的改善，沃爾瑪利用面部識別技術(shù)開發(fā)了些“黑科技”。
據(jù)外媒報道，沃爾瑪正開發(fā)面部識別系統(tǒng)，用來在結(jié)賬處識別用戶的情緒。該技術(shù)主要針對排隊起始到結(jié)賬過程，攝像機(jī)記錄下顧客的面部表情和肢體動作，然后分析他們是否不滿，不滿意程度又如何。一旦檢測出有程度高的低落情緒，系統(tǒng)會警告員工，還將此記錄在案，同時管理人員將知會對應(yīng)員工提高服務(wù)水平，緩和用戶情緒。
另外，沃爾瑪還將用該分析技術(shù)分析購買者購買行為趨勢。通過生物特征識別和情感數(shù)據(jù)，與實際用戶交易的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，檢測因不滿情緒使得用戶產(chǎn)生的購買習(xí)慣變化。按沃爾瑪?shù)臉?gòu)想，這能幫助“識別出顧客消費顯著跌落，或顧客就因累積的不滿，轉(zhuǎn)而投向其他購物門店懷抱。”
5、自助雜貨亭
在剛剛過去的6月，沃爾瑪測試了一個自助雜貨亭，目的主要是打通線上與線下，探索新零售模式。用戶線上購物時選擇附近門店和“自助服務(wù)”，下單付款后，將收到確認(rèn)碼，憑確認(rèn)碼去雜貨亭取貨，這項服務(wù)是24小時的。
（來源：機(jī)器人前沿）
- 該帖于 2017/10/1 14:21:00 被修改過