全球電商與零售業發展正進入一個全新階段，為了與強大的競爭對手進行“對戰”，沃爾瑪在科技開發方面絲毫不敢“懈怠”。近年來，在無人機、區塊鏈、機器人、無人駕駛、面部識別等前沿科技上，沃爾瑪碩果累累。

世界級的零售巨頭沃爾瑪是怎樣煉成的？在這個科技時代，技術將是第一生產力，而沃爾瑪在“黑科技”開發方面可謂孜孜不倦。

1、無人機“三劍客”

利用無人機找商品。將無人機應用在商品配送或庫存盤點作業，已經無法滿足零售業巨擘沃爾瑪了。為了進一步改善顧客購物體驗、打造與眾不同的服務力抗對手，沃爾瑪提出“在實體零售賣場內運送貨品的方式”，打算在賣場內利用無人機協助顧客快速取貨。

利用區塊鏈技術追蹤無人機快遞。此前，美國專利商標局發布了名為“Unmanned Aerial Delivery to Secure Location”的專利申請，專利顯示，沃爾瑪將把區塊鏈技術作為追蹤無人機運貨的方式。 專利申請中提到：“在一些實施案例中，快遞箱中可能包括用于追蹤和認證的區塊鏈配送加密系統。區塊鏈或將追蹤到包裹的各要素，包括但不限于位置、供應鏈轉變、快遞和客戶的認證、環境溫度及可接受閾值、產品溫度(如果需要的話)、包裹內容等。”

發展“無人機航母”計劃。據美媒報道，沃爾瑪已經在美國申請了“漂浮倉庫”的專利，它可以通過無人機將包裹送到客戶家門口。這可能是沃爾瑪將其電子商務業務推向下個水平的最新舉措。這個“漂浮倉庫”看起來很像飛艇，它能在海拔300米以上的空中漂浮，可自主運行，也可通過飛行員遙控操作。與當前固定設施相比，漂浮倉庫將允許沃爾瑪大幅擴張其銷售區域。

2、無人駕駛購物車

無人駕駛技術不只是應用在汽車、飛機等高速交通工具上，在低速領域同樣有廣泛的應用空間，無人駕駛購物車就是其中之一。

早在2016年9月，沃爾瑪就申請了無人駕駛購物車專利。根據描述，沃爾瑪會在購物車底部安裝一臺機械化設備，客戶用智能手機或者其它設備召喚聯網購物車，隨后購物車由中央計算機控制，通過傳感器引導用戶前進。在購物過程中，購物車可以將用戶送到需要的商品前。

更酷炫的是它還有一鍵呼叫功能，當你的手機安裝了相應的設備，就算是在停車場按下呼叫按鈕，購物車都會自動開到你的位置，在超市購物的時候買太多東西，一臺購物車裝不下又不能再回去拿多一輛，這個時候就可以隨時呼叫一輛購物車過來，再也不用擔心購物車不夠用了！

購物車還可以回應語音指令，只要跟它說話，它就可以聽到你的指令并做出回應，這是因為機器內置聲紋識別裝置，購物車一次只會聽從一個用戶發出的指令，不用擔心我家的購物車被別人叫走。

無人駕駛購物車還支持商品檢索功能，當你到達超市寫好自己的購物清單，然后給購物車掃描，它就會帶著你去找到你要買的東西。

但是，必須要注意的是，沃爾瑪的這個無人駕駛購物車暫時還只是一個設想，什么時候商用還要看沃爾瑪的發展計劃。

3、收銀機器人

如今，機器人在各領域的應用愈發廣泛。據外媒報道，7月20日美國4700家沃爾瑪門店中，基本上每家都配備了一臺Cash360機器來取代傳統收銀員，清點商品及收銀的工作將全部由機器人完成。

Cash360機器，它的功用是清點現金、跟進門店賬目。這臺機器以每秒清點8張鈔票，每分鐘清點3000枚硬幣，較人類工作更有效，能夠幫助沃爾瑪更好的處理現金問題，并且這個機器人能通過線上方式在銀行存款，比沃爾瑪派運鈔車前往銀行存款更快，這樣可以為沃爾瑪賺到更多利息，它還能預測每一天超市需要多少現金，這樣沃爾瑪就可以減少現金的持有量。但也因此有數千個時薪為13美元的工作崗位遭裁減。由此能縮減部分人力成本，提升門店運營效率。

聽起來Cash360機器人好像和我們沒多大關系啊，但據說沃爾瑪打算把這些機器人，派到前線提高買單效率了！

4、面部識別顧客情緒

在超市購物，排隊或其他情況造成的心煩意亂時有發生。針對線下體驗的改善，沃爾瑪利用面部識別技術開發了些“黑科技”。

據外媒報道，沃爾瑪正開發面部識別系統，用來在結賬處識別用戶的情緒。該技術主要針對排隊起始到結賬過程，攝像機記錄下顧客的面部表情和肢體動作，然后分析他們是否不滿，不滿意程度又如何。一旦檢測出有程度高的低落情緒，系統會警告員工，還將此記錄在案，同時管理人員將知會對應員工提高服務水平，緩和用戶情緒。

另外，沃爾瑪還將用該分析技術分析購買者購買行為趨勢。通過生物特征識別和情感數據，與實際用戶交易的數據相關聯，檢測因不滿情緒使得用戶產生的購買習慣變化。按沃爾瑪的構想，這能幫助“識別出顧客消費顯著跌落，或顧客就因累積的不滿，轉而投向其他購物門店懷抱。”

5、自助雜貨亭

在剛剛過去的6月，沃爾瑪測試了一個自助雜貨亭，目的主要是打通線上與線下，探索新零售模式。用戶線上購物時選擇附近門店和“自助服務”，下單付款后，將收到確認碼，憑確認碼去雜貨亭取貨，這項服務是24小時的。

（來源：機器人前沿）