近年來，一大批實體零售企業(yè)，都把全渠道銷售作為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的一個重要方向，但是幾輪折騰下來，大部分沒有取得實質(zhì)性的進展，其中一個重要的原因，就是受制于現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)（此處特指百貨業(yè)的ERP軟件）

為什么ERP系統(tǒng)不能全渠道的開展呢，原因主要有以下幾點：

1、不適應聯(lián)營百貨的應用場景

要實現(xiàn)全渠道銷售，首先必須全面實現(xiàn)商品精細化管理。國內(nèi)的絕大多數(shù)百貨都是采用聯(lián)營模式與品牌供應商合作經(jīng)營，具體的商品管理是由供應商派遣的導購員進行管理的。這種業(yè)務需求的特點是商品庫存分散在多個品牌專柜分布式管理，不存在集中的出入庫業(yè)務環(huán)節(jié)；而傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)都是基于集中入庫的業(yè)務流程來說設計，只適用于自采商品的管理，在聯(lián)營模式下使用這種系統(tǒng)，商品的原始信息錄入變成了瓶頸。對商品的管理的越精細，這種瓶頸的阻礙效應越強烈。有些商場下了很大決心，投入大量人力進行了單品管理的探索，但是最大限度也只能管理到貨號的層級，而對精確到顏色、尺碼的真正SKU的管理無能為力。另一方面，傳統(tǒng)百貨的ERP系統(tǒng)中價格也是集中管理的，只能由商品信息管理人員維護價格，而聯(lián)營百貨專柜的特點，恰恰是各個品牌專柜自管價格（商場僅做定性要求而非定量要求），價格隨時可能變化，每次都匯總到信息不調(diào)整，工作效率和反應速度都難以滿足業(yè)務需求。

聯(lián)營百貨專柜商品

2、設計目標不同

傳統(tǒng)ERP軟件設計的目標是防范財務風險，優(yōu)先考慮的是企業(yè)的風險而不是顧客和供應商的便利、方便，所以其著眼點是圍繞著圍繞供應商合同管理，以及結算業(yè)務，其信息起點是從收銀環(huán)節(jié)開始管理，也就是說，只有產(chǎn)生銷售，顧客開始支付時，數(shù)據(jù)真正才進入信息系統(tǒng)。而真正的全渠道銷售系統(tǒng)，其設計目標是實現(xiàn)對聯(lián)營商品的精細化管理，并在此基礎上實現(xiàn)實體商品數(shù)字化，打通線上線下的數(shù)據(jù)鏈，進而支持先線上線下多渠道的同步銷售，其信息起點是從商品進店就開始進行管理。可以說，傳統(tǒng)ERP的設計目標是以企業(yè)為中心，而新型全渠道銷售系統(tǒng)需要的是以顧客和供應商用戶為中心。

傳統(tǒng)ERP信息入口從收銀開始

3、商品編碼規(guī)則不同

由于設計理念是以企業(yè)為中心，所以傳統(tǒng)ERP都需要對商品進行重新編碼（俗稱開碼）。但是每個品牌商對自己商品有獨立的編碼定義，并且在商品吊牌和包裝上已經(jīng)印制了這種編碼，就使得營業(yè)員必須要將商場編碼與商品吊牌的編碼進行轉換后才能進行銷售。當這種轉換關系沒有固定的規(guī)則時，意味著巨大的錄入工作量。這種數(shù)據(jù)結構上的設計，決定了使用傳統(tǒng)ERP進行單品管理近似于一場災難。

每個品牌都有自己的編碼

4、基于局域網(wǎng)的軟件架構

目前主流的百貨ERP，基本停留在90年代的C/S模式上，特別是通訊協(xié)議基本上是以局域網(wǎng)內(nèi)通訊為主，這樣就帶來很多局限：第一是不利于支持供應商，導購等外部用戶使用，對聯(lián)營專柜人員的操作帶來限制；第二是連鎖門店之間，只能通過VPN或?qū)＞�互聯(lián)，不能通過互聯(lián)網(wǎng)，這就讓中小企業(yè)的系統(tǒng)投入大幅度增加；第三是和線上系統(tǒng)對接風險很大，無論從安全角度還是負載角度，均不適合大并發(fā)量的互聯(lián)網(wǎng)應用；第四是客戶端軟件需要人工維護，以前僅支持內(nèi)部管理人員和收銀員還可以滿足，如果把用戶擴大到供應商和導購員，必須增加大量技術維護人員，這對實體百貨意味著可行性大打折扣。

由于以上原因，絕大多數(shù)實體百貨在全渠道項目均未能實現(xiàn)基本的商品數(shù)字化管理（單品管理）。在缺失了線下商品的庫存、價格等關鍵數(shù)據(jù)的前提下，所謂的全渠道、O2O創(chuàng)新，無論再怎么重視，也只不過是葉公好龍而已。

當然，針對傳統(tǒng)ERP的不足，筆者并不建議完全推倒重來，而是倡導建立新的全面面向互聯(lián)網(wǎng)應用的一體化銷售系統(tǒng)，與原有ERP系統(tǒng)進行整合，關于這方面的系統(tǒng)案例和實施經(jīng)驗，下一篇文章再詳細講述。

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