近年來，一大批實(shí)體零售企業(yè)，都把全渠道銷售作為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的一個(gè)重要方向，但是幾輪折騰下來，大部分沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，其中一個(gè)重要的原因，就是受制于現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)（此處特指百貨業(yè)的ERP軟件）

為什么ERP系統(tǒng)不能全渠道的開展呢，原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、不適應(yīng)聯(lián)營百貨的應(yīng)用場景

要實(shí)現(xiàn)全渠道銷售，首先必須全面實(shí)現(xiàn)商品精細(xì)化管理。國內(nèi)的絕大多數(shù)百貨都是采用聯(lián)營模式與品牌供應(yīng)商合作經(jīng)營，具體的商品管理是由供應(yīng)商派遣的導(dǎo)購員進(jìn)行管理的。這種業(yè)務(wù)需求的特點(diǎn)是商品庫存分散在多個(gè)品牌專柜分布式管理，不存在集中的出入庫業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；而傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)都是基于集中入庫的業(yè)務(wù)流程來說設(shè)計(jì)，只適用于自采商品的管理，在聯(lián)營模式下使用這種系統(tǒng)，商品的原始信息錄入變成了瓶頸。對(duì)商品的管理的越精細(xì)，這種瓶頸的阻礙效應(yīng)越強(qiáng)烈。有些商場下了很大決心，投入大量人力進(jìn)行了單品管理的探索，但是最大限度也只能管理到貨號(hào)的層級(jí)，而對(duì)精確到顏色、尺碼的真正SKU的管理無能為力。另一方面，傳統(tǒng)百貨的ERP系統(tǒng)中價(jià)格也是集中管理的，只能由商品信息管理人員維護(hù)價(jià)格，而聯(lián)營百貨專柜的特點(diǎn)，恰恰是各個(gè)品牌專柜自管價(jià)格（商場僅做定性要求而非定量要求），價(jià)格隨時(shí)可能變化，每次都匯總到信息不調(diào)整，工作效率和反應(yīng)速度都難以滿足業(yè)務(wù)需求。

聯(lián)營百貨專柜商品

2、設(shè)計(jì)目標(biāo)不同

傳統(tǒng)ERP軟件設(shè)計(jì)的目標(biāo)是防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先考慮的是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)而不是顧客和供應(yīng)商的便利、方便，所以其著眼點(diǎn)是圍繞著圍繞供應(yīng)商合同管理，以及結(jié)算業(yè)務(wù)，其信息起點(diǎn)是從收銀環(huán)節(jié)開始管理，也就是說，只有產(chǎn)生銷售，顧客開始支付時(shí)，數(shù)據(jù)真正才進(jìn)入信息系統(tǒng)。而真正的全渠道銷售系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)營商品的精細(xì)化管理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)實(shí)體商品數(shù)字化，打通線上線下的數(shù)據(jù)鏈，進(jìn)而支持先線上線下多渠道的同步銷售，其信息起點(diǎn)是從商品進(jìn)店就開始進(jìn)行管理。可以說，傳統(tǒng)ERP的設(shè)計(jì)目標(biāo)是以企業(yè)為中心，而新型全渠道銷售系統(tǒng)需要的是以顧客和供應(yīng)商用戶為中心。

傳統(tǒng)ERP信息入口從收銀開始

3、商品編碼規(guī)則不同

由于設(shè)計(jì)理念是以企業(yè)為中心，所以傳統(tǒng)ERP都需要對(duì)商品進(jìn)行重新編碼（俗稱開碼）。但是每個(gè)品牌商對(duì)自己商品有獨(dú)立的編碼定義，并且在商品吊牌和包裝上已經(jīng)印制了這種編碼，就使得營業(yè)員必須要將商場編碼與商品吊牌的編碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換后才能進(jìn)行銷售。當(dāng)這種轉(zhuǎn)換關(guān)系沒有固定的規(guī)則時(shí)，意味著巨大的錄入工作量。這種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上的設(shè)計(jì)，決定了使用傳統(tǒng)ERP進(jìn)行單品管理近似于一場災(zāi)難。

每個(gè)品牌都有自己的編碼

4、基于局域網(wǎng)的軟件架構(gòu)

目前主流的百貨ERP，基本停留在90年代的C/S模式上，特別是通訊協(xié)議基本上是以局域網(wǎng)內(nèi)通訊為主，這樣就帶來很多局限：第一是不利于支持供應(yīng)商，導(dǎo)購等外部用戶使用，對(duì)聯(lián)營專柜人員的操作帶來限制；第二是連鎖門店之間，只能通過VPN或?qū)＞�互聯(lián)，不能通過互聯(lián)網(wǎng)，這就讓中小企業(yè)的系統(tǒng)投入大幅度增加；第三是和線上系統(tǒng)對(duì)接風(fēng)險(xiǎn)很大，無論從安全角度還是負(fù)載角度，均不適合大并發(fā)量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；第四是客戶端軟件需要人工維護(hù)，以前僅支持內(nèi)部管理人員和收銀員還可以滿足，如果把用戶擴(kuò)大到供應(yīng)商和導(dǎo)購員，必須增加大量技術(shù)維護(hù)人員，這對(duì)實(shí)體百貨意味著可行性大打折扣。

由于以上原因，絕大多數(shù)實(shí)體百貨在全渠道項(xiàng)目均未能實(shí)現(xiàn)基本的商品數(shù)字化管理（單品管理）。在缺失了線下商品的庫存、價(jià)格等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的前提下，所謂的全渠道、O2O創(chuàng)新，無論再怎么重視，也只不過是葉公好龍而已。

當(dāng)然，針對(duì)傳統(tǒng)ERP的不足，筆者并不建議完全推倒重來，而是倡導(dǎo)建立新的全面面向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一體化銷售系統(tǒng)，與原有ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，關(guān)于這方面的系統(tǒng)案例和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，下一篇文章再詳細(xì)講述。

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