雙十一來臨前，正是各電商如火如荼備戰的時候，引領零售革新的蘇寧易購更是厲兵秣馬，加緊為消費者準備這一場盛宴。10月16日，蘇寧在南京總部舉行““不止所見嗨購11天-蘇寧易購O2O購物節媒體發布會”，率先打響了雙11購物節戰役。
經歷過給消費者帶來驚喜的418、618、818以及國慶、中秋，蘇寧解決消費痛點、為消費者創造更好購物體驗的“智慧零售”又有了全新的進化。在智慧零售理念與實踐指導下，蘇寧總能給消費者帶來層出不窮的新玩法與新服務，這一次，同樣不例外。
雙十一，某種意義上是一種壟斷電商阿里制定的市場游戲規則，各零售從業者不得不跟隨。在這個規則下，一年只玩一天，一回24小時，按蘇寧總裁侯恩龍的觀點，這本質上只是一個渠道、一個面、一個線罷了。顯然，這種意義局限的“零售活動”很難對零售理念的革新起到根本的推動作用，更多的是熱鬧一陣就完事了。
如果跳出阿里制定的思維“牢籠”，就可以發現原來從消費者的角度出發，購物節的模式不只有也不應該局限于“雙十一”的模式。蘇寧本次的雙十一提出的“不止所見，嗨購11天”就是如此。
“不止所見”，把購物節玩法升華變成線上、線下、TV、各種智能設備上都無處不在，無時不有。對消費者來說，雙十一不再只是頁面上的一個商品和折扣的展示，而是融入到消費者所接觸到的所有渠道、所有場景，只要消費者有需要，都可以觸及。
“嗨購11天”顧名思義，拋棄了一年等一回的無奈，把雙十一的盛宴時間延長到11天，如此消費者便可以盡情“享用”，不用再火急火燎，犧牲健康熬夜搶自己心儀的產品，11天的時間能夠盡情揮灑消費熱情。
除了“不止所見，嗨購11天”的購物節主題，蘇寧本次還從消費者角度出發對智慧零售的內涵進行了豐富。自從蘇寧張近東3月在人民大會堂首次提出智慧零售的理念以來，蘇寧就加快了探索零售如何能夠更加智慧的步伐，于是就有了818的“全渠道、全產業，全客群”三全購物節，獲得了熱烈的市場回應和輿論評價。
這次雙十一發布會，蘇寧進一步深化智慧內涵，在“全渠道、全產業，全客群”的三全基礎上，又提出了“場景化、智能化、個性化”的三化。無論是場景、智能還是個性，都是圍繞消費者，而非像許多電商那樣僅從自身利益出發進行的零售革新。三全三化，將讓智慧零售真正走進消費者的心里。
發布會上，蘇寧總裁侯恩龍表示，做好這次O2O購物節、讓大家放心地選擇蘇寧易購，蘇寧的底氣正是在于“真、新、好”這三個字。
其中，“真”代表正品保障，這是蘇寧一貫的優勢，而“好”則是“產品好，價值好，體驗更好”三位一體。除了真和好，蘇寧從五個方面著手的“新”無疑是智慧零售的重頭戲，也是保證這次O2O購物節成功最全面的基石。
1、新模式：零售供給側的一場革命
不論是純電商還是O2O模式下，傳統零售都存在著“角色”與“分工”的概念。平臺、商家、消費者、廣告推廣媒介各司其職，嚴格區分，尤其是平臺與商家各干各的，平臺舉辦活動，商家例行公事響應一下，平臺與商家存在著相互的利益糾纏，二選一、后臺鎖死等現場層出不窮。
其表面后果是商家利益受損，而失去商家積極支持，最終將導致平臺消費者體驗大打折扣，這種模式在注重消費體驗的時代無疑已經到了瓶頸。
蘇寧的“新模式”，本質上是開放思維的體現，讓零售的供給側不再有角色區分，尤其在購物節到來之時，能夠變成“戰斗集體”，蘇寧易購、商家、廣告媒介充分協作在商品上架、銷售、物流、宣傳、售后等環節形成絕對閉環。在這種開放模式下，形成供給側的合力，宣傳一致、內容一致、活動一致，大大提升零售效率，并最終在O2O購物節上給予消費者最佳的消費體驗。
2、新物種：消費需求的深挖
所謂新物種，其實就是蘇寧在智慧零售的布局中，出現的引領零售潮流的零售形態，而這些形態其實都來自于蘇寧對消費需求的深度挖掘。
例如無人BIU店的擬聲詞店名“BIU”，代表的是“年輕、快速、活力”，正是深度契合年輕群體的消費需求。不同于其他無人零售“有痕跡”，BIU店無需掃碼付款或停留付款空間，做到了“無停留、無感知”，步行即可付款
在付款時，行業內有的無人店要么是掃碼付款，要么是進入一個封閉的付款空間，都需要短暫停留，但蘇寧體育Biu能夠做到“無停留、無感知”付款出店，購物者可正常步行速度通過付款通道即可實現付款，對向往無拘無束的年輕人來說，切中了要害。目前，該模式已經可復制，將在各大城市推開，實現無人零售的真正落地。此外，還有嗨購市集、智慧酒店，都深挖了消費者的購物場景與習慣，為他們提供別具一格的新購物體驗。
3、新玩法：始終為消費者提供最好的產品與服務
再好的理念與革新，伴隨一成不變的單純賣貨的玩法，最終也會讓消費者厭倦。零售界同大多數服務行業一樣，也需要讓消費者時時保持新鮮感，才能更好地黏住客戶。蘇寧的新玩法目的就在于此。
這其中，首推“獨一無二”玩法，集中于11月1日為消費提供“只此一家、別無他處”的產品和服務，新奇、獨特給消費者帶來差異化消費體驗，不再只是面對過去電商們那種簡單的折扣促銷的購物節模式，從而更加吸引消費者。
此外，實現消費者線上線下“雙沉浸”的“無處不在”，讓購物節變成真正的節日，使消費者過足購物節的“癮”。還有品質生活，則是用創造、匠造、智造的高品位產品滿足更多的差異化需求。無論哪個玩法，都始終圍繞消費者提供最好的產品與服務。
4、新渠道：統一完整的對外輸出
很多電商舉辦購物節，平臺的政策與宣傳、商家的活動與推廣、線下門店的響應往往出現不一致的狀況，對消費者來說，是一種心智的混亂，最終也造成許多網絡吐槽甚至宣傳與實際不符的投訴。
蘇寧此次O2O購物節的新渠道，目的在于實現線上（主站、網絡）、線下（門店、地鐵、公交、廣場等）的宣傳的完全一致，打通線上、線下銷售需求及體驗，形成一致的對外輸出，讓消費者更便利、更清晰地參與進活動中來。
5、新服務：智慧零售智慧的集中體現
蘇寧的新服務，在導購層面從三路出發，包括智慧機器人、短視頻及雙線導購。而智慧機器人旺寶無疑讓新服務成為本次發布會最大的亮點，真正詮釋了智慧零售的智慧性。
蘇寧將在門店鋪設的智慧機器人，不僅能夠為消費者提供品類區域或具體品牌專柜的位置導航服務，還能夠為顧客介紹專業的產品知識、播放促銷廣告。預約好參觀時間后，智慧機器人會為消費者提前規劃參觀路線，引導消費者參觀并進行解說，讓消費者享受到貼心便捷的現場導覽服務。配合線下門店銷售人員，智慧機器人深度參與到“V購”體系中，能夠讓消費者“足不出戶、如臨其境”，帶來科技感十足的炫酷購物體驗。
此外，由超級自動化云倉、中國最大機器人倉庫群構成的智慧物流，以及購物過程中無處不在的各種智慧黑科技，都體現了蘇寧易購在零售上的智慧創舉。
每一次購物節，蘇寧易購總能提出一些零售之外，讓消費者、輿論、相關從業者都“暖心”的行業倡議，并率先付諸實施。比如818購物節，蘇寧于業界首度提出快遞員節，讓所有人的目光都聚焦到快遞員這樣一群為中國電商、O2O事業發展作出了偉大貢獻的人群。
這是蘇寧承擔行業責任的體現，也體現出深切的人文關懷。這一次，蘇寧繼續延續一個領先企業的責任與擔當，在O2O購物節發布會上再推“共享快遞盒計劃”，要用可循環回收的共享快遞盒代替常用紙箱。
眾所周知，伴隨電商的爆發式增長，物流包裝的重要材料瓦楞紙的需求也呈現井噴，而這些紙張往往都隨著快遞拆解后被直接丟棄，浪費的是寶貴的森林資源。如果全行業都按照蘇寧的做法，一年可省約46.3個小興安嶺，這對生態環境的益處是不可用金錢衡量的。
蘇寧既是行業的倡議者，也是忠實的踐行者。418期間，蘇寧物流就首推了可循環快遞盒，平均每只每天循環兩次，截至10月份，投放的5萬只已經累計節約了650萬個紙質快遞盒。這次雙十一購物節，共享快遞盒將繼續擴大城市覆蓋范圍，并持續升級產品，除了更多型號可供使用，在材質、功能上都會有新的突破。
蘇寧的“夢想”，身體力行之外還需要全行業的共同努力才能完成，除了智慧零售，蘇寧還在人文關懷、生態理念等方面為行業甚至全社會的整體進步而不懈努力。
（完）
曾響鈴，作家、天使投資人、鈦媒體等2016年度十大作者，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創業邦等近60家媒體專欄作者，《商界》《商界評論》《銷售與市場》等多家雜志撰稿人。TMT新媒體“鈴聲”創始人。【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】、【趨勢革命 重新定義未來四大商業機會】等暢銷書作者。微信號：xiangling0815
- 該帖于 2017/10/19 9:33:00 被修改過