淺聊實體商業的互聯網化之路    田宏

互聯網已成為當今社會運行的基本載體，作為社會一員的企業，無論是互聯網+，還是+互聯網，擁抱互聯網成為基于互聯網的企業，已是無可爭議。作為市場主體的企業，所面對的是瞬息萬變的市場，無論是需求，無論是產品，無論是業態，無論是跨界怪物，如何應對如此種種變化，并在過程中快速形成較強的可持續的競爭力，我以為，只有通過互聯網的導入、推行和融入，最終成為具有互聯網基因的企業。當然，并不是意味著一定要去開發線上業務，但是與生俱來的互聯網企業的工作理念方式，將會倒逼企業向互聯網無限靠近，去真正的以人為本、組織新機制支撐、連接共享、團隊高效協作的境界，使企業達到快速應變、快速整合資源、快速形成新優勢的良性機體 。面對洶涌而來的互聯網經濟，許多實體商業已經經歷了信息化的階段，但互聯網化必將是實體商業鳳凰涅槃般的重生再造過程。

本文將從以下幾方面對實體商業，特別是已經開展了信息化的實體商業的互聯網化之路進行初探：

一、業務模式的再規劃

實體商業+互聯網的前提，是自身首先要明晰企業在市場需求價值坐標中的位置，明確戰略方向，對自身業務模式梳理、優化和再造。圍繞業務模型，對自身業務板塊及流程進行再造，以此為前提，對互聯網化進行規劃和落實

二、“連接”是互聯網工作開展的前提

企業從小到大的過程，就是組織經緯細分密織的過程，但問題的產生大多在于信息的準確、及時、對稱、強弱等異常造成的管理成本加大而產生的失真、阻滯、失真、變型等等。而互聯網化的推進，恰恰為解決此類問題提供了方案。對于已經進行了信息化的實體商業，首先對自身存量信息平臺進行“連接”，則是現實的選擇。實現人與信息，人與人、信息與信息的連接和全面打通。不僅僅管理層，而是企業中的每一個人的連接。首先把諸如SAP、ERP、CRM、OA等等連接入網，形成高效、敏捷的數據交互及獲取。從本質上講，互聯網首先是信息的連接，企業通過人與人信息連接，人與信息充分連接，企業中的每個人基于PC、基于移動端，不論是在本部，而是在異地或是在路上，每個人都能實時接入，都能及時準確的了解公司的經營狀況、項目推進進度，能夠主動及時協同跟進相關部門。利用信息，使團隊更具協同性，快速反應，高效落實。

為了實現實效性連接，實體商業的IT部門應從輔助角色轉變為領導角色，應從后臺部門轉變為業務前端部門。信息部除了展開信息化工作，更重要的要追逐前沿技術，前沿產品，具有前瞻性地引導工作。

三、對存量信息化成果進行技術層面梳理、規范和再開發

企業應成立由各層級人員及專業人員參加的互聯網工作領導小組，在領導小組統一領導下形成對互聯網工作的規劃、實施步驟、專題攻堅等工作管理。結合現有SAP、CRM等并進行實際需求調查，進行二次信息開發。其中對于信息文件的管理是首先可以開展的工作。關于文件信息管理，當前所講的“連接”完成后，人和信息連接，主要是人與文件信息的連接，通過時間積累的企業價值，有相當一部分是我們各部門在管理過程中以文件的方式沉淀保留下來，實現工作留痕。無論是數據報表、培訓資料、籌建甘特表、對標企業、招商資源等資料。雖經信息化使這些珍貴的資料進行了信息化處理，但尚存在于各個部門各種信息存儲平臺上，呈碎片孤島狀且格式不一。對此，借助互聯網工作的開展，特別是“連接”推進 對各種文件信息的格式進行規范。文件在存儲、文件的查詢等作進行規劃解決，不僅每個人根據授權可以通過互聯網查詢搜索文件信息。更重要的是隨著企業的發展，企業的知識價值得以沉淀，形成我們的知識共享平臺。

四、組織機制的革新

互聯網工作的推動，最主要的是想讓企業變的更好，而一個變得越來越好的企業，一定是一個具有自我革新的企業。和傳統企業相比，互聯網企業的組織機制特征最明顯的是扁平管理。這種管理從根本上解決了金字塔形管理中存在的信息不對稱，“聞到硝煙的人”沒有辦法看到最新的信息，更沒有信息化的工具給他們有效的支持。同時，部門之間存在難以跨過的壁壘，導致雖然高層決策正確，但打仗的人會因得到的信息遞減、扭曲，而導致工作落實走樣，甚至呈反方向。互聯網企業組織機制，以某種意義上講，是下級管理上級，上級服務下級，下級服務顧客。下級就是那些第一線最靠近顧客的員工，他們用解決問題的有效方案去管理上級，上級是服務幫助下級、優化方案，以及供資源服務，使下級有好方案和配套的資源去完成一個個滿足顧客需求的工作。而這種上下級關系正是契合互聯網從用戶到觸點（端）再到后臺數據庫的關系邏輯。也是互聯網管理理念“去中心化”在具體組織實踐中的物化。組織機制的創新是推動企業最活躍因素人的增值，也是互聯網企業人本特色的體現。人本主義+互聯網的整合，恰是實體商業期盼通過互聯網化新生內在動能的所在。

2017.10