風(fēng)起于青萍之末，傳統(tǒng)零售的變革已經(jīng)悄然到來。

無人零售的興起引發(fā)了資本的瘋狂追逐。半年來，淘咖啡，京東無人便利店，蘇寧體育Biu，天虹，繽果盒子，F(xiàn)5這些基于人工智能和RFID射頻標(biāo)簽技術(shù)的無人便利店如雨后春筍紛紛冒出，零售業(yè)將發(fā)生大變革，零售業(yè)似乎要進(jìn)入無人時代。

基于RFID標(biāo)簽識別技術(shù)的無人便利店在經(jīng)歷了近半年的運(yùn)營后也出現(xiàn)了標(biāo)簽成本昂貴，容易出現(xiàn)漏讀，結(jié)算速度慢，止損困難等問題。

如果顧客購買較多商品，必須要將所有商品均勻攤，而將RFID標(biāo)簽撕毀或者將標(biāo)簽用錫箔紙遮蓋也會出現(xiàn)漏讀，同時商品越多RFID識別就越慢。在成本方面繽果盒子創(chuàng)始人兼CEO陳子林曾透露，繽果盒子中使用的RFID標(biāo)簽單個成本約在五角錢左右。天若科技CEO陳維龍?jiān)�表示RFID將會徹底淘汰，或在個別場景運(yùn)用。AI分量會加重，但是短期內(nèi)無法起到?jīng)Q定性作用。

況且無人零售的發(fā)展對零售企業(yè)整體信息化程度和技術(shù)水平有一定要求，但現(xiàn)實(shí)是，國內(nèi)還有上百萬零售門店甚至連最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)都沒有。面對高額成本和技術(shù)問題，利潤微薄的零售行業(yè)，短期內(nèi)要想快速地實(shí)現(xiàn)無人化不切實(shí)際。零售行業(yè)需要一種低成本、低門檻的解決方案來快速對傳統(tǒng)門店進(jìn)行改革。

近日，在第四屆杭州電子商務(wù)博覽會上，支付寶口碑推出的自助購物體驗(yàn)店，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。

其具體操作方式只需要打開支付寶，掃一掃商店口碑碼，快速了解商家信息和門店優(yōu)惠，挑選完商品，通過口碑的自助購物入口，啟動手機(jī)攝像頭，掃一掃商品條形碼，就會生成購物結(jié)算清單，完成支付。不用排隊(duì)，即掃即得，最快一分鐘就可以離店。

據(jù)了解，口碑的自助購物解決方案還把營銷推廣無縫銜接到了支付環(huán)節(jié)。消費(fèi)者完成支付時，可在支付成功頁一鍵領(lǐng)取專屬優(yōu)惠，比如門店主打的新品。同時，支付成功頁可以領(lǐng)取電子會員卡，一鍵授權(quán)，以后在支付寶卡券包里查看。二次券和電子會員卡都是幫商家提升消費(fèi)者的復(fù)購率，提高顧客黏性，提升營業(yè)額。

事實(shí)上，自助購物由來已久，早期的自助收銀機(jī)便是其中代表之一。由于其投入成本高，操作復(fù)雜等原因并未得到廣泛運(yùn)用。而類似口碑這樣基于移動端設(shè)備的自助購物模式還包括，獨(dú)立APP，小程序兩種。當(dāng)然，這三種自助購物模式之間還是有區(qū)別的。

獨(dú)立APP以火星兔子和多點(diǎn)為代表。其中火星兔子合作方有杭州聯(lián)華和羅森，消費(fèi)者進(jìn)店只需簡單5步即可完成自助購物，減少排隊(duì)等候的時間。多點(diǎn)主要在物美呈現(xiàn)，今年10月“多點(diǎn)”APP推出“自由購”，幫助顧客快速地在自助收銀機(jī)買單。使用獨(dú)立APP模式，要求消費(fèi)者需要獨(dú)立下載相關(guān)APP，而且自助購物功能在APP里并不明顯。對于商家來說，要求消費(fèi)者獨(dú)立下載APP的教育成本非常高，很難培養(yǎng)消費(fèi)者去自助購物，很多消費(fèi)者還是選擇排隊(duì)。

小程序主要以北京華冠超市為代表，于在今年6月上線。消費(fèi)者在微信小程序里搜索“華冠自助買單”就可以開始掃商品條形碼，直接在線支付。對消費(fèi)者來說相當(dāng)簡單，容易使用。但是自助買單小程序大多數(shù)還只是一個運(yùn)營工具，沒有接入商家營銷體系，會員體系。在幫助商家提高營銷效率，提升營業(yè)額的作用還不夠明顯。

口碑自助購物以24鮮等新興便利店為代表。背靠國民APP支付寶，消費(fèi)者在消費(fèi)前商家可以根據(jù)消費(fèi)者的偏好推出他們會喜歡的商品，提升銷量和轉(zhuǎn)化，增加營業(yè)收入；在消費(fèi)中可以用自助結(jié)算功能來提高購物效率，商家可以降低門店人力成本，全面提升經(jīng)營效率；消費(fèi)后，推二次券和電子會員卡，提高黏性和復(fù)購率。24鮮總經(jīng)理顧星表示，高峰時段24鮮需要排隊(duì)時間平均5-10分鐘，而使用無人結(jié)賬從進(jìn)店到離開最快不到1分鐘，它讓我們成為真正意義上的“便利”店，而口碑自助購物的最明顯的好處在于讓便利店員工可以將更多的時間花在輔助服務(wù)顧客購物上面，顧客粘性大大增加。

三種自助購物模式相比，背靠國民APP支付寶，培養(yǎng)消費(fèi)者用成本很低，同時，口碑自助購物是一套完整的購物解決方案。打通淘系和螞蟻系數(shù)據(jù)入口的口碑，擁有5000多種的用戶標(biāo)簽。通過自助購物沉淀的數(shù)據(jù)，可以讓實(shí)體店老板前所未有地了解自己的店鋪、以及自己的客人，并經(jīng)營商品。

實(shí)際上，無人零售也好，自助購物也好，其進(jìn)步的地方，不在于它們?nèi)〈�了多少個售貨員、收銀員， 而在于它們背后通過數(shù)據(jù)積累和處理，提升零售企業(yè)商品經(jīng)營能力和營銷能力。只有在數(shù)據(jù)積累和使用達(dá)到一定程度之時， “無人”、“自助”這些特征才能真正發(fā)揮它的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從選貨到出貨，各個環(huán)節(jié)全方位的效率提升。

從這個意義上說，是否自助、是否有人值守并不是關(guān)鍵，決定這些商業(yè)形式成敗與否的核心在于企業(yè)收集數(shù)據(jù)和運(yùn)用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)零售的能力。而這一點(diǎn)，口碑作為阿里的代表，擁有豐富數(shù)據(jù)資產(chǎn)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力，是那些需要重新積累數(shù)據(jù)、培養(yǎng)數(shù)據(jù)能力的創(chuàng)業(yè)企業(yè)無可比擬的。同時，口碑是一個平臺，只負(fù)責(zé)搭建通路，而具體應(yīng)用的技術(shù)都是由各個ISV產(chǎn)出的，其平臺屬性決定了口碑的自助解決方案可以通過模塊化的組合產(chǎn)出無限可能，可以在同時期內(nèi)滿足無數(shù)商家的個性化需求。

浪成于微瀾之間 ，最耀眼的不一定是最好的。以目前傳統(tǒng)零售的現(xiàn)狀，快速進(jìn)入無人化是不現(xiàn)實(shí)的。很明顯，在無人店的成本沒有降下來，不能大規(guī)模普及之前，自助購物是有效解決目前實(shí)體零售業(yè)眾多痛點(diǎn)的有效方式，而口碑這種成本低，可大規(guī)模復(fù)制的自助購物模式，應(yīng)當(dāng)是目前實(shí)體門店最好的選擇。