在近日舉行的用戶資產(chǎn)平行論壇上，孩子王首席技術(shù)官何輝發(fā)表主題演講《孩子王的新零售探索與實(shí)踐》，從新零售的發(fā)展、電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型、孩子王在母嬰領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)實(shí)踐等多個(gè)方面展示了數(shù)字時(shí)代的巨大變化。以下為演講實(shí)錄：

孩子王是2009年成立的公司，創(chuàng)始人是來自五星電器行業(yè)，是中國(guó)最早的零售行業(yè)的開創(chuàng)者和先行者。結(jié)合多年零售背景，在考察了當(dāng)時(shí)美國(guó)日本的一些優(yōu)秀母嬰童企業(yè)結(jié)合了自己多年零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)決定在購物中心里的開設(shè)滿足中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)新家庭養(yǎng)育教需求的母嬰生活中心。第一家孩子店開出來就7000平米，開店第一天就不定義為傳統(tǒng)賣貨的零售，而是定義自己是一家經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的大數(shù)據(jù)公司。為什么這樣講呢？進(jìn)入我們門店會(huì)員是會(huì)員制的，每一個(gè)會(huì)員他住的離我們店有多遠(yuǎn)，他買過我們奶粉沒有，買了紙尿褲沒有。買過奶粉的人，從開業(yè)之初孩子王都把它的數(shù)據(jù)錄下來，從第一家店開始我們的運(yùn)營(yíng)人員就在分析買過奶粉的人哪些，這個(gè)會(huì)員這兩罐奶粉每一罐吃一周，基本上奶粉快吃完的時(shí)候，發(fā)券讓他再來買等類似的數(shù)據(jù)分析模型。

孩子王一開始就是經(jīng)營(yíng)數(shù)字資產(chǎn)的公司，每家店平均5000平米，都是開在大型購物中心里。在中國(guó)100個(gè)城市，200多家這樣的店。5000平米的店，三分之一的面積用來經(jīng)營(yíng)商品，這些商品大概是8000-10000的精選，都是孩子王專業(yè)買手為中國(guó)富裕的中產(chǎn)階級(jí)家庭的優(yōu)選。另外三分之一的面積會(huì)用來開一個(gè)游樂場(chǎng)和用于很多互動(dòng)活動(dòng)。還有三分之一會(huì)做英語的早教、英語的培訓(xùn)班，所以我們會(huì)在當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)好的購物中心形成一個(gè)新家庭的生活中心，這是我們對(duì)整個(gè)店的定位。

每家店里，我們會(huì)有專業(yè)的育兒顧問，到今天為止我們有5000名的持證的專業(yè)育兒顧問，當(dāng)我們每一個(gè)顧客成為我們會(huì)員，我們就分配給他一個(gè)育兒顧問，她是一對(duì)一服務(wù)我們會(huì)員的，會(huì)教他如何成為一個(gè)新媽媽。當(dāng)新媽媽遇到問題的時(shí)候，她可以隨時(shí)隨地找我們的育兒顧問。然后每家店里每年1000場(chǎng)的互動(dòng)活動(dòng)，1000場(chǎng)的互動(dòng)活動(dòng)小到一個(gè)比賽，小到寶寶的開學(xué)禮，大到千人瑜珈，千人寶寶親子馬拉松等等，把跟會(huì)員的互動(dòng)活動(dòng)，作為每一個(gè)門店經(jīng)營(yíng)的重要事項(xiàng)。

另外一方面，我們開始開展很多服務(wù)活動(dòng)，比如說我們?cè)陂T店里會(huì)有催乳，理胎發(fā)等各種服務(wù)的項(xiàng)目！

孩子王追求的是單客經(jīng)濟(jì)，視每一顧客是最最重要的資產(chǎn)，我們看重的是單個(gè)顧客產(chǎn)值和價(jià)值的提高，而不是單純的顧客數(shù)量的增長(zhǎng)！從一開始我們的每一個(gè)數(shù)字化會(huì)員視為深度的顧客資產(chǎn)。我們經(jīng)營(yíng)目的是讓我們門店覆蓋三到五公里范圍內(nèi)的深度的滲透我們目標(biāo)會(huì)員（有小寶寶中國(guó)新家庭），在這個(gè)深度上，通過挖掘和經(jīng)營(yíng)這些數(shù)字會(huì)員資產(chǎn)，不斷占領(lǐng)他們心智，讓他們?cè)诤⒆油踹@里停留時(shí)間更多，創(chuàng)造的產(chǎn)值更大，這是我們的服務(wù)理念。

從2015年開始，移動(dòng)端的興起。顧客和我們多了很多數(shù)字化新的接觸渠道。以前跟會(huì)員的對(duì)話，到店才能接觸。那互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎么分析用戶呢？或者今天數(shù)字化的世界怎么搭建？我們首先分析一個(gè)新家庭的會(huì)員家庭，它大概有哪些場(chǎng)景？什么叫新家庭，新家庭是說當(dāng)媽媽懷孕開始我們稱之為新家庭。她有哪些場(chǎng)景，當(dāng)她懷孕開始，她有購買商品的需求，購買商品的需求，她會(huì)哪些場(chǎng)景購買呢？到店購買，也可能在晚上小寶寶睡了手機(jī)上購買，也可能是網(wǎng)站上購買。除了這些還會(huì)在哪些環(huán)境跟我們發(fā)生交互呢？比如說親子游的需求，周末去哪里玩兒的需求，有問題跟朋友咨詢的需求，幾個(gè)寶媽一起出行的需求。

孩子王如何用新產(chǎn)品植入這些場(chǎng)景，更好的服務(wù)于這些媽媽？基于這些場(chǎng)景，我們定義孩子王新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我們跟這些新媽媽建立新的連接，比如說寶寶睡了的時(shí)候，拿起我們的手機(jī)，通過我們的APP就可以產(chǎn)生連接里面有教育、育兒等等。這種連接會(huì)產(chǎn)生一種關(guān)系，一種是情感的關(guān)系，他對(duì)孩子王有依托，另外一個(gè)關(guān)系就是數(shù)字世界的訂單，數(shù)字世界的訂單最終會(huì)變成孩子王服務(wù)的交付，有可能通過門店買了商品發(fā)給他，也有可能是通過我們的大倉發(fā)給他，最終是形成了一定新的業(yè)務(wù)模型！

所以我們整個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的分析是基于場(chǎng)景，不斷的去尋找我們?cè)趫?chǎng)景里跟她建立關(guān)系，建立關(guān)系以后，找到如何在這個(gè)關(guān)系上形成某種互動(dòng)，形成交付的服務(wù)。所以在每個(gè)孩子王跟會(huì)員接觸的點(diǎn)上，我們都會(huì)有一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品。

孩子王新零售進(jìn)行了三個(gè)階段的迭代：

第一階段1.0迭代階段快速上線我們的數(shù)字化商品系統(tǒng)、會(huì)員畫像系統(tǒng)以及我們的知識(shí)階段，經(jīng)過這個(gè)階段的努力我們的會(huì)員端，首先會(huì)看到一個(gè)APP，在這個(gè)APP上有商城，有我們的社區(qū)，有新媽媽的知識(shí)分享。通過這個(gè)階段的努力，我們的會(huì)員擁有了在數(shù)字世界里面跟孩子王的觸點(diǎn)。在她不到店的時(shí)候，她可以把最主要的商品、知識(shí)類的需求得到滿足，把不到店的場(chǎng)景做一個(gè)初步的覆蓋。

第二個(gè)階段2.0的迭代其實(shí)是在2016年開始的，做了重要的幾個(gè)工作：

1、第一全渠道，全渠道等于全場(chǎng)景，有場(chǎng)景的地方就有渠道，所有跟會(huì)員接觸的地方都是從場(chǎng)景開始的。都是應(yīng)該建立一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品與之對(duì)應(yīng)，所以我們有APP、微信小程序等各種小渠道。各種渠道上都有跟客戶接觸的觸點(diǎn)，通過觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了跟用戶場(chǎng)景的互動(dòng)。

2、系統(tǒng)人格化。我們希望在會(huì)員接觸的每一個(gè)點(diǎn)上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都能夠像一個(gè)育兒顧問一樣服務(wù)于會(huì)員，而不是一個(gè)冰冷的系統(tǒng)。今天打開商城的首頁是一個(gè)千人千面的首頁，不同級(jí)別的人，不同的商品，進(jìn)入我們一些欄目，也是后臺(tái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，根據(jù)你標(biāo)簽進(jìn)行的，進(jìn)行著不同數(shù)據(jù)的推動(dòng)。

3、在孩子王里面，我們最大的跟客戶接觸的觸點(diǎn)還是我們的門店。全國(guó)200多家店是巨大的流量入口，每天除了店以外，我們希望把店在數(shù)字化的世界里，讓會(huì)員對(duì)店的依賴有一個(gè)新的工具。從她走進(jìn)店開始，她可以借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)感覺到更好的體驗(yàn)。比如進(jìn)店的時(shí)候可以告訴店里的人我來了，當(dāng)我靠近一個(gè)商品的時(shí)候，我可以知道購買這個(gè)商品以前的人的評(píng)論，我可以看這個(gè)商品的排行，我也可以知道這個(gè)商家的推薦。當(dāng)我下單的時(shí)候，我一種情況推著手推車到收銀臺(tái)結(jié)賬，另外我也可以用手機(jī)自主的結(jié)帳。當(dāng)今天很多人購物不需要人跟隨，我需要結(jié)賬的時(shí)候你再過來。所以我們把它在線，今天每一個(gè)會(huì)員走到孩子王的店里，你可以在手機(jī)里完成店里所有的一切，在剛剛開業(yè)的蘇州第六代的門店，每個(gè)用戶可以掃碼，系統(tǒng)就可以知道誰到店了，然后自動(dòng)的問候他，育兒顧問主動(dòng)的上門迎接她，帶她購物等等，所以這是門店的APP化，把走進(jìn)一個(gè)店和走進(jìn)一個(gè)APP一模一樣。

4、全面的數(shù)字化。我們?nèi)珖?guó)200家店，它是一個(gè)物理世界。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中心有300多的工程師，是在建設(shè)孩子王虛數(shù)字世界里，在數(shù)字世界里面把孩子王的生產(chǎn)要素建立起新的數(shù)字化的高樓大廈服務(wù)于我們的會(huì)員。今天我們有兩個(gè)世界，一個(gè)物理世界，每天很多客戶進(jìn)出我們的門店。數(shù)字世界里也有每天百萬的人進(jìn)出我們的數(shù)字門店。所以2016年我們把孩子王很多東西數(shù)字化，放到線上，在線隨時(shí)隨地提供服務(wù)。

5、智能化，我們希望每個(gè)系統(tǒng)能夠像個(gè)人一樣，像人的高級(jí)境界就是智能化，當(dāng)你一進(jìn)來的時(shí)候，你就會(huì)知道，這個(gè)人是誰，想要干什么，需要什么，所以系統(tǒng)會(huì)變得越來越智能化。整個(gè)2016年，我們花在智能上的資源并不多，但是前面幾項(xiàng)是我們重要的方向。

為什么直到今天我們才能實(shí)現(xiàn)?是因?yàn)榻裉旎ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，讓大家實(shí)現(xiàn)這種場(chǎng)景比較容易一點(diǎn)。大概我們?cè)趺磳?shí)現(xiàn)的呢？

首先對(duì)傳統(tǒng)的erp零售技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的升級(jí)改造。比如說傳統(tǒng)零售的系統(tǒng)是ERP管理，從客戶下訂單開始，為了對(duì)抗200家門店的海量數(shù)據(jù)，所以我們把每家門店都搞成一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)。傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)里面，每家店是一個(gè)pos機(jī)ERP，最終匯總ERP，所以生產(chǎn)的數(shù)據(jù)很難在線，當(dāng)用戶需要提供服務(wù)的時(shí)候，是沒法提供服務(wù)。在改造之前，所有的傳統(tǒng)零售改造之前，沒有辦法提供及時(shí)有效的在線服務(wù)，及時(shí)有效的電子數(shù)據(jù)的服務(wù)。

我們?cè)趺锤脑炷兀總鹘y(tǒng)零售行業(yè)的系統(tǒng)里面，我們把跟用戶接觸的部分，我們抽象為前端系統(tǒng)，所有的前端系統(tǒng)只負(fù)責(zé)接觸用戶，跟用戶做交互。然后原來在ERP領(lǐng)域的用戶系統(tǒng)，商品系統(tǒng)，在200個(gè)ERP系統(tǒng)里就有200個(gè)庫存系統(tǒng)、商品系統(tǒng)，我們把它用互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)、技術(shù)結(jié)構(gòu)做成一個(gè)統(tǒng)一的用戶系統(tǒng)，這個(gè)用戶系統(tǒng)它要對(duì)抗海量的數(shù)據(jù)，所以它是一個(gè)分層的分布的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，有自己的數(shù)據(jù)庫、自己的應(yīng)用邏輯、自己前端的展現(xiàn)部分。海量數(shù)據(jù)來的時(shí)候，可以根據(jù)數(shù)據(jù)量的增加、訪問量的增加，增加自己空間訪問調(diào)用的服務(wù)器。當(dāng)200家數(shù)據(jù)在里面的時(shí)候，別的系統(tǒng)要訪問它的時(shí)候，它是通過結(jié)果的方式服務(wù)的。

我們花了很大的力氣，把孩子王傳統(tǒng)零售里的用戶、商家、賣家、評(píng)論、交易、促銷，最復(fù)雜的就是促銷，所以今天到孩子王里，99%的促銷全部是在線的，你到門店里推著小推車，把商品推到柜臺(tái)結(jié)算，和你在手機(jī)上掃碼加到APP的購物車是一模一樣的。所以今天你在APP里添加一個(gè)購物車的時(shí)候，你在POS機(jī)里也增加了一個(gè)購物車，這就是我們的改造。

改造完之后孩子王便成了互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的IT系統(tǒng)。分三部分：跟用戶接觸的前端系統(tǒng)部分，比如說我們有商城，賣貨的東西。然后有社區(qū)，是滿足消費(fèi)者吐槽、交流、社交的部分。還有我們的身邊，我們有一些身邊的店，身邊的活動(dòng)，身邊的育兒顧問，這些都是線上的產(chǎn)品。然后還有我們的教育產(chǎn)品、金融產(chǎn)品全部在線，這都是滿足不同場(chǎng)景的用戶前端產(chǎn)品，都是跟用戶產(chǎn)生關(guān)系的接觸點(diǎn).

第二層是中臺(tái)系統(tǒng)，這些接觸點(diǎn)的不同產(chǎn)品，其實(shí)它都是架構(gòu)在一整套完整的一體化的中臺(tái)系統(tǒng)下的，就是互聯(lián)網(wǎng)改造的核心的系統(tǒng)，商品系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、交易系統(tǒng)等等好多。

第三層是后臺(tái)系統(tǒng)，當(dāng)一個(gè)用戶跟我們產(chǎn)生關(guān)系的時(shí)候，后臺(tái)是誰呢？后臺(tái)是我們的供應(yīng)商，是我們內(nèi)部的員工去服務(wù)于用戶的過程，我們同時(shí)也做了商家的后臺(tái)和我們內(nèi)部員工的后臺(tái)。但孩子往每個(gè)員工都有一個(gè)APP，它在這上面可以做服務(wù)于用戶的所有事情。所以我們今天的核心，孩子王的中臺(tái)系統(tǒng)，兩端是用戶的觸點(diǎn)系統(tǒng)，后臺(tái)是供應(yīng)商的平臺(tái)系統(tǒng)，所以這就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的完整的系統(tǒng)。

除了前端接觸的成功以外，服務(wù)是多樣化的組合。傳統(tǒng)在門店里的交易，傳統(tǒng)的POS機(jī)上同時(shí)完成三個(gè)動(dòng)作，下訂單、支付、交貨。今天可以在店里掃碼下訂單，也可以在家里下訂單，也可以在店里找服務(wù)員幫你下訂單。支付可以線上支付，也可以到店支付，現(xiàn)在也有孩子王金融的產(chǎn)品，也可以用孩子王金卡支付，也可以有定期訂閱支付。交貨可以從代發(fā)，也可以門店自提，也可以門店自送，也有商家一鍵代發(fā)，所以變成很多的組合。

第二階段我們還做了一件事情，我們把我們整個(gè)的服務(wù)在線化，我們?cè)谶^去，我們每個(gè)門店里都有育兒顧問，它是我們店里很獨(dú)特的一個(gè)地方，全國(guó)五千多名，這五千多名都是國(guó)家認(rèn)證的、有證書的育兒顧問，他們各懷技能。比如說有催乳的、有育嬰的，這些工作都是新媽媽必須會(huì)的。當(dāng)成為一個(gè)媽媽，成為新家庭，成為爸爸的時(shí)候，你需要這些服務(wù)的時(shí)候，你很難在你的城市里找到一個(gè)可信賴的地方，孩子王在每個(gè)城市里都有幾家成品店，很值得信賴。我們的育兒顧問經(jīng)過認(rèn)證考試的，所以這個(gè)服務(wù)在線化了。在線化以后，用戶可以在線下單尋找育兒顧問，而且把交易閉環(huán)，可以評(píng)價(jià)可以下單。今天我們希望把育兒顧問的平臺(tái)泛化出去，不僅僅由孩子王的育兒顧問提供服務(wù)，而是我們成立了孩子王大學(xué)，去教育、培訓(xùn)社會(huì)上有經(jīng)驗(yàn)，愿意服務(wù)于其它媽媽的媽媽上來提供服務(wù)，經(jīng)過認(rèn)證考試放到這個(gè)平臺(tái)上，一起服務(wù)于今天的新家庭們。

孩子的互動(dòng)活動(dòng)在線，我們每年一千場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，其實(shí)做家長(zhǎng)的有一個(gè)世紀(jì)難題，周末帶孩子去哪兒玩兒，我們的門店里每到周末每天都有很多花樣的顧問活動(dòng)，插花班，新媽媽的班，小朋友的涂鴉班，還有什么畫畫賽，小朋友的什么賽，到我們門店會(huì)編成很多的班，考拉班什么的，在里面互動(dòng)。在沒有數(shù)字化的工具以前，大家都是到店去，比較隨機(jī)，金天霸這個(gè)東西在線化，我們的會(huì)員可以線上報(bào)名參加這些班，可以預(yù)約，參加班以后形成一個(gè)社交關(guān)系，完了以后你可以曬圖，可以評(píng)論，可以交流。

另外我們還有好多內(nèi)容知識(shí)平臺(tái)，2016年我們把5000名育兒顧問全部在線，每個(gè)育兒顧問的口碑、每個(gè)育兒顧問的溝通都在線，你可以在線讓育兒顧問跟你溝通聯(lián)系，你遇到困難可以找他。還有一個(gè)在線工具，就是會(huì)員和育兒顧問可以在線溝通，咨詢的時(shí)候育兒顧問通過平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，比如發(fā)券、推薦商品、推薦視頻給他。

進(jìn)入2017年進(jìn)入3.0的迭代時(shí)代，我們的努力方向是這樣的：

1、第一體驗(yàn)為王，我們的用戶越來越挑剔，當(dāng)你服務(wù)他的時(shí)候，要把好的東西提供給他，把細(xì)節(jié)做到位，過去我們兩年做的很好，線上產(chǎn)品有缺失的。

2、在線溝通和服務(wù)，我們把催乳等服務(wù)在線，我們內(nèi)部有一個(gè)滴滴育兒。今天我們5000名的育兒顧問，主要跟用戶和會(huì)員的溝通渠道還是微信里。另外我們還在做自己的IM工具，希望把會(huì)員的溝通服務(wù)閉環(huán)在平臺(tái)上。

3、軟硬一體，我們今天對(duì)傳統(tǒng)的零售界進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的改造，是用分布式系統(tǒng)解決了原來統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)管理的問題，然后我們有用戶系統(tǒng)、商品系統(tǒng)等等，每個(gè)系統(tǒng)都有自己的服務(wù)器。然后用戶這一端我們也把它分離出去，用戶端有APP，有微商城，有小程序。其實(shí)我們可以再設(shè)想，隨著硬件技術(shù)、智能硬件的發(fā)展，我們?cè)陂T店里進(jìn)門簽到的機(jī)器，游樂場(chǎng)里進(jìn)門的閘機(jī)，游樂場(chǎng)里的購物車，還有我們搖搖車，我們可以把我們的軟件再分布一下，裝到硬件里，給他一個(gè)芯片，給他一個(gè)輸入輸出的設(shè)備。包括我們的貨價(jià)，他到貨價(jià)拿出商品，上面展示出商品的介紹，以及購買過德人的評(píng)論。所以我們可以把理解的硬件世界里面，每個(gè)硬件里面都注入一個(gè)分布式的軟件，然后這樣的話，我們整個(gè)數(shù)字化的世界就變得更加的龐大。這個(gè)數(shù)字化的世界不僅僅是在今天的電腦里面，而是在我們今天所有看到的這些應(yīng)建立，我們會(huì)形成一個(gè)新的世界。

4、全面的智能化，我們所有的都可以變成數(shù)字化了，都可以變成數(shù)字驅(qū)動(dòng)了，所以我們就可以有一股力量，讓這個(gè)人更舒服，更了解他。

5、再就是后端變前端，過去我們比較關(guān)心C端的體驗(yàn)，實(shí)際上我們今天去看，我們的企業(yè)是在做什么，未來的任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)變成一個(gè)科技企業(yè)，未來的任何一個(gè)科技企業(yè)其實(shí)都是在打造一個(gè)服務(wù)用戶的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上我們通過數(shù)字化的手段，連接著供需雙方，一端是有需求的一方，一端是有能力提供服務(wù)和商品的一端，今天互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的只是C端的革命，有一些已經(jīng)開始B端革命了。其實(shí)未來得B端是最終直接服務(wù)于用戶和直接創(chuàng)造價(jià)值的這些人，在平臺(tái)上服務(wù)這些人。就像滴滴今天一樣，已經(jīng)沒有出租車公司的剝削。

所以今天是要打造一個(gè)平臺(tái)，讓所有有需求的人，跟有服務(wù)的人打造出來。我們今天3.0的迭代里，我們希望給催乳師、供應(yīng)商提供一個(gè)C端一樣好的工具，有做C端收據(jù)一樣的手段做后端的工具，后端變前端。在這個(gè)平臺(tái)上核心是留下數(shù)據(jù)，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)，有今天的智能，當(dāng)C端進(jìn)來的時(shí)候，可以很方便的找到B端，或者B端很方便的找到C端，當(dāng)它服務(wù)的過程中，可以通過數(shù)據(jù)很好的監(jiān)控這個(gè)過程，很好的反饋這個(gè)過程。所以這是3.0的迭代。

未來孩子王會(huì)有很多硬件方面的嘗試，會(huì)注入很多智能化的芯片，在云上有一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)不停運(yùn)算，它驅(qū)動(dòng)著數(shù)以萬計(jì)的物件。從你每天上班、下班、上車、下車進(jìn)店，做任何一個(gè)動(dòng)作都會(huì)形成一個(gè)觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)都都收集上來，整個(gè)云的世界，服務(wù)于你云的世界，會(huì)不斷的模擬了解你的用途，以至于形成新的物理世界，這就是軟硬一體的新世界。這個(gè)世界所有規(guī)則的部分都將被有科技的部分替代，但是有一種東西沒有辦法替代的，就是會(huì)員走到店里，我們的育兒顧問給你微微一笑的感覺。當(dāng)你遇到了困難，感情上想找一個(gè)人傾訴的時(shí)候孩子王的育兒顧問給予的及時(shí)貼心的服務(wù)。所以孩子王必將是，我們是希望以科技+人性化的服務(wù)，不斷的優(yōu)化生活新家庭的服務(wù)體驗(yàn)。

（來源：易觀）