很多人認為：盒馬模式的成功是領先的新零售模式、是先進的信息技術、是大龍蝦帝王蟹大海鮮的吸引力、是超市+餐飲的四不像。

在我的觀察看來，盒馬模式的成功，更關鍵的在于建立了若干了以店為單元的微信群，這些微信群，在時時刻刻保持與用戶的有效鏈接與互動，為盒馬模式的跑通“保駕護航”，成為盒馬模式成功的重要秘密武器。其做法，非常值得其他企業借鑒。

盒馬模式是新零售模式。新零售模式的核心是流量零售模式。如何有效增加顧客流量、如何有效解決顧客粘性、如何有效增加復購、如何有效提升顧客價值是新零售模式運營的主線。

新零售，必須要通過一切手段，來有效解決流量問題。

其實，從流量管理的角度，盒馬店（以金橋店為例）目標銷售可能在2個多億。如果單個顧客年度貢獻20000元，有一萬個顧客就可以實現以上目標。但據有關報道，盒馬店已經有顧客單周的購買貢獻達到9393元。

因此，如何準確找到這一萬個顧客，如何留住這一萬個顧客，如何經營好這一萬個目標顧客，如何產生更強的粘性，如何使每一個目標顧客能夠貢獻到20000元以上，就成為模式成功的關鍵。

傳統零售與顧客缺乏實時鏈接，更缺乏有效互動。導致無法有效增強顧客粘性，難以有效提升顧客價值。

在當前互聯網環境下，借助有關社交平臺，特別像微信群這樣的社交平臺，完全可以有效實現上述目標。

根據我的觀察，盒馬以店為單元，建立了若干個微信群。并成功的運營了若干個微信群。通過微信群，成功實現了拉新、粘性、復購、提升顧客價值等一系列流量控制目標。

每一個群類似有一個專職的群主—小盒、小馬。小盒、小馬很有感覺，會賣萌，話語親切、甜甜的絕對是三個加號（不知道是人還是機器），處理問題很圓滿。

盒馬的群以店為單元，可以有效增強溝通的直接效果。

盒馬的群應該是以女性為主，以“吃貨”為主，交流的內容就是圍繞盒馬吃吃吃。

隨時拉新，增加新群員，新群員在群的影響下會很快成為盒馬的忠實會員。

每天早上九點，小盒、小馬準時在群里上班了。

群商品推送第一波開始了

直播推送，效果非常好。

壞了，要出大事了？？？？？

及時處理，化險為夷，沒有流失顧客。

大餐來了

顧客互動來了

群產生顧客粘性，顧客主動拉人了。實現了營銷的最高境界—顧客主動傳播。

午間福利來了

只有在群的情況下，才會產生的顧客信任

好物不斷，實時推送

促銷福利來了

辛苦了一天的小盒、小馬要下班了

說到這里，要說：小盒、小馬辛苦了，他們是盒馬模式成功的幕后英雄們。

建議侯總：該給小盒、小馬發紅包了。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家

聯商網新零售顧問團高級咨詢師