近八成商品不便宜

中消協(xié)報(bào)告顯示，本次價(jià)格跟蹤調(diào)查涉及16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，均為國內(nèi)主流電商平臺(tái)。對(duì)平臺(tái)中宣稱折扣較大、銷量相對(duì)較多的668款商品進(jìn)行了有效的價(jià)格跟蹤調(diào)查后，從價(jià)格記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，其中129款預(yù)售商品價(jià)格行為總體表現(xiàn)較好，僅有4款存在價(jià)格問題，或涉嫌價(jià)格違規(guī)。此外，在539款非預(yù)售商品中，不在11月11日也能以“雙11”的價(jià)格或更低價(jià)格購買的比例達(dá)到78.1%，與2016年同期相比有所增加，其中部分平臺(tái)和商家的商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、“雙11”價(jià)格不降反升等問題。

同時(shí)，中消協(xié)表示，部分平臺(tái)和商家復(fù)雜的價(jià)格表示方式和促銷規(guī)則，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。在調(diào)查體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，部分促銷活動(dòng)徒有其表，消費(fèi)者難得實(shí)惠，主要問題包括：部分預(yù)售商品在預(yù)售期間定金隨意改變，預(yù)售商品價(jià)格反而要高出11月11日價(jià)格；部分將“劃線價(jià)格”解釋為參考價(jià)、建議價(jià)或曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等，以避免“虛構(gòu)原價(jià)”相關(guān)法規(guī)的約束，給隨意標(biāo)注劃線價(jià)格、誤導(dǎo)消費(fèi)留出余地；還有部分商品先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)，給消費(fèi)者造成折扣力度大的假象，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對(duì)于上述情形，中消協(xié)建議，政府有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價(jià)格法律規(guī)定，加大動(dòng)態(tài)監(jiān)測力度，適時(shí)公布監(jiān)測結(jié)果，將嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單并公示。同時(shí)建議電商平臺(tái)及商家建立健全集中促銷期間的價(jià)格監(jiān)控機(jī)制。

價(jià)格先漲后降成慣例

每年“雙11”，平臺(tái)和商家先漲價(jià)后降價(jià)的玩法已然成為行業(yè)潛規(guī)則，但真正執(zhí)行的處罰案例仍是少數(shù)。對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)向北京商報(bào)記者表示，先漲價(jià)后降價(jià)并不等于違反了價(jià)格監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定，只有在夸大促銷力度、虛構(gòu)原價(jià)等情況下，才可能會(huì)面臨處罰。此外，有分析人士認(rèn)為，在相關(guān)規(guī)定和實(shí)際市場表現(xiàn)中，避免不了所謂的灰色地帶。

據(jù)了解，常見的網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格違法行為主要包括明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、虛假宣傳、捆綁銷售等幾種，其中虛構(gòu)原價(jià)在過去幾年的“雙11”中屢次提及。

舉例來說，在網(wǎng)購商品時(shí)，經(jīng)常能看到在某一件商品的正式售價(jià)旁會(huì)標(biāo)有“參考價(jià)”、“出廠價(jià)”、“柜臺(tái)價(jià)”等類似商品原價(jià)含義的字樣，前者顯示的標(biāo)價(jià)會(huì)低于后者，兩相對(duì)比，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生該商品遠(yuǎn)低于平常價(jià)格的認(rèn)知，從而刺激消費(fèi)者下單。而對(duì)于所謂的“參考價(jià)”、“出廠價(jià)”、“柜臺(tái)價(jià)”，若確實(shí)為平臺(tái)此前售價(jià)，則需按照《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，視情況判定是否違規(guī)；若為虛構(gòu)價(jià)格，則已違反了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》。

根據(jù)國家發(fā)改委出臺(tái)并在2002年起施行的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，以及在2015年7月做出的有關(guān)條款解釋，對(duì)原價(jià)的解釋為經(jīng)營者在當(dāng)次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)，在同一交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。從本次調(diào)查的幾起案例來看，不少平臺(tái)在“雙11”的6天前，也就是在11月5日進(jìn)行提價(jià)，但“雙11”當(dāng)天的銷售頁面仍可按照11月4日未提價(jià)時(shí)的價(jià)格標(biāo)注，因此并不構(gòu)成違規(guī)。

花樣促銷利弊兩說

值得注意的是，報(bào)告中對(duì)“雙11”商品零售價(jià)的表述特別提到，在不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況下，消費(fèi)者在平時(shí)就能以“雙11”或低于“雙11”價(jià)格買到商品的比例為78.1%。但對(duì)于大多數(shù)平臺(tái)來說，“雙11”期間往往也有著一系列的聯(lián)動(dòng)促銷。今年多數(shù)平臺(tái)都推出了如定金預(yù)售、紅包、滿減、折扣券等讓利玩法，還有可以疊加使用的優(yōu)惠。優(yōu)惠規(guī)則過于復(fù)雜引發(fā)網(wǎng)友吐槽。促銷商品需要經(jīng)過復(fù)雜計(jì)算才能知曉實(shí)際價(jià)格。另一方面，也有分析認(rèn)為，主打低價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不是“雙11”的重頭戲，包括阿里、京東、蘇寧等在內(nèi)的電商平臺(tái)，已經(jīng)把重點(diǎn)放在了塑造品牌、優(yōu)化效率以及試水新模式、新理念等方面。

曾有服飾品牌商家向北京商報(bào)記者表示，通過“雙11”期間的營銷玩法，有助于品牌和消費(fèi)者更好地互動(dòng)溝通，相較于計(jì)算讓利成本，促銷對(duì)于塑造品牌形象、提升用戶黏性的意義更大。此外，對(duì)于今年“雙11”各大平臺(tái)推出的預(yù)售玩法，不少電商和物流行業(yè)的負(fù)責(zé)人都表示，通過提前獲取消費(fèi)者訂單信息，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流等資源，可以極大緩解“雙11”過后的物流壓力，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

價(jià)格監(jiān)管日趨嚴(yán)格

“雙11”價(jià)格亂象的話題已經(jīng)是老生常談，但也可以看到的是，不論是政府監(jiān)管部門還是電商平臺(tái)，都在有意加大規(guī)范價(jià)格的監(jiān)管力度。

今年“雙11”前夕，國家發(fā)改委曾召開網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和快遞業(yè)價(jià)格法規(guī)政策提醒告誡會(huì)，提醒告誡各網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和快遞企業(yè)，要依法誠信經(jīng)營、加強(qiáng)價(jià)格自律，規(guī)范價(jià)格行為，公平有序競爭。明確提出，不得不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者進(jìn)行交易，實(shí)施價(jià)格欺詐。

北京市發(fā)改委也在“雙11”前向市內(nèi)300多家電商企業(yè)發(fā)出告誡稱，嚴(yán)禁電商在“雙11”時(shí)的虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折、先提價(jià)后促銷等違法行為。同時(shí)，市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)電商企業(yè)“雙11”比較集中的價(jià)格投訴舉報(bào)，價(jià)格主管部門將嚴(yán)格按照法律規(guī)定時(shí)限辦理案件。對(duì)違法性質(zhì)嚴(yán)重、社會(huì)影響較大、屢查屢犯的經(jīng)營者，將依法從重處罰并及時(shí)向社會(huì)公示。

在趙占領(lǐng)看來，根據(jù)電商行業(yè)商品種類多、價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)等特點(diǎn)，對(duì)于政府監(jiān)管部門而言，想要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管并不容易，需要電商平臺(tái)加強(qiáng)自律。但他也表示，隨著大數(shù)據(jù)等智能化技術(shù)的普及應(yīng)用，監(jiān)管手段的不斷升級(jí)也將使得監(jiān)管能力提升。

（來源：北京商報(bào)記者 吳文治 陳克遠(yuǎn) 李烝/制圖）