親愛(ài)的甲同學(xué)：

2017年只剩25天，我對(duì)百貨業(yè)最想說(shuō)話的人是你：2017年入行的“新人甲”。你們代表無(wú)限可能，未來(lái)的“路上甲”或店總、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總裁。

三年前，我也在這個(gè)行業(yè)，樓下商場(chǎng)見(jiàn)習(xí)生與我筆談。這一次，我們聊十幾家百貨代表公司發(fā)展模式，行業(yè)人發(fā)展坐標(biāo)參考，行業(yè)發(fā)展判斷。

首先欣賞你的努力，百貨業(yè)早就不時(shí)髦了，而你進(jìn)場(chǎng)，畢竟不如從前容易。

這些年業(yè)內(nèi)紛紛宣布停開(kāi)新百貨店、關(guān)停部分門店，以發(fā)展購(gòu)物中心、商業(yè)地產(chǎn)為重心，以擁抱互聯(lián)網(wǎng)為榮，2017年更多老店同比下降并希望“新零售”帶來(lái)好運(yùn)。

下面是三大體制代表公司的狀況，你試試對(duì)照自己所在的公司與城市。

昔日港股中國(guó)百貨雙星的民企銀泰商業(yè)和金鷹國(guó)際到底誰(shuí)更好？天虹、王府井、八佰伴、重百這樣的國(guó)企百貨優(yōu)勢(shì)在哪里？深刻影響過(guò)大陸的外資與港臺(tái)百貨百盛、新世界百貨如何中興？

我私下被問(wèn)最多的問(wèn)題是：“銀泰怎么樣，金鷹呢，他倆誰(shuí)更好？”

這兩家公司，同在華東，一浙一蘇，區(qū)域領(lǐng)先、跨區(qū)域發(fā)展，年銷售過(guò)160億元、利潤(rùn)頗高。我先說(shuō)判斷：這兩家公司目前各有千秋，五年后會(huì)分高下。如果你聽(tīng)過(guò)金庸小說(shuō)《笑傲江湖》，可以用里面的氣宗、劍宗一比——你們大概不看了吧，在我們80后70后的集體記憶里有武俠。

一定要對(duì)企業(yè)頂層設(shè)計(jì)和文化有洞察力。

金鷹董事長(zhǎng)王恒密切關(guān)心公司發(fā)展，企業(yè)系統(tǒng)性較強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)和招商實(shí)力顯著，CEO蘇凱堅(jiān)守零售本質(zhì)，力推商品力與渠道力，公司更穩(wěn)定。從多年財(cái)報(bào)看，成本控制得當(dāng)，尤其商場(chǎng)租金和人力資源成本。

南京新街口店看她的過(guò)去20年，河西金鷹世界就看她的未來(lái)20年，地鐵沿線串起的五店是金鷹核心物業(yè)。今年的五大老店客流與銷售同比居然止跌回升。

銀泰商業(yè)創(chuàng)始人沈國(guó)軍去年向阿里出讓大股東地位，阿里數(shù)月前私有化銀泰商業(yè)并從港股退市。銀泰標(biāo)簽是創(chuàng)新，最早最多做電商嘗試，推崇打破重來(lái)，今后兩年仍是阿里新零售的傳統(tǒng)商業(yè)試驗(yàn)場(chǎng)。不久前推出付費(fèi)會(huì)員卡365，令人耳目一新。

十年前自稱外行的CEO陳曉東，智商、情商、精力一流，正在越來(lái)越多影響和改造這家公司，擁有較大想象空間。

也許多數(shù)人對(duì)創(chuàng)新的理解和執(zhí)行力都還不夠，所以需要更多努力和耐心。

我猶豫過(guò)八佰伴和百聯(lián)股份的表述，很顯然，上海八佰伴是一家很成功的百貨單店——銷售上海第一、中國(guó)前五，但她的母公司百聯(lián)股份則更為復(fù)雜。上市百貨公司年銷售額前五名的，還就是重百、王府井、百聯(lián)股份、大商等公司，“混改”是他們未來(lái)重要解決方案之一。

重百引入步步高集團(tuán)，王府井引入三胞集團(tuán)，百聯(lián)引入阿里集團(tuán)等。

深圳天虹商場(chǎng)創(chuàng)新可圈可點(diǎn)，因董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記高書(shū)林長(zhǎng)期耕耘天虹經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略，愛(ài)學(xué)習(xí)、思考與分享，今年的百貨店主題化改造和發(fā)展特色超市、購(gòu)物中心，率先無(wú)人店、虹領(lǐng)巾與無(wú)人支付等，多見(jiàn)成效。

這些國(guó)有企業(yè)，都是相關(guān)層級(jí)國(guó)資委的長(zhǎng)子，在五十年前、三十年前，曾經(jīng)影響整個(gè)城市的審美和用品供給，并且比絕大多數(shù)各地百貨大樓和解百商場(chǎng)都要活得滋潤(rùn)。

今年迎來(lái)三十周年的百盛商業(yè)仍然擁有同業(yè)中幾乎最好城市地段的門店資源，強(qiáng)勢(shì)化妝品通路，較有品質(zhì)的百貨門店。包括CEO張瑞雄在內(nèi)，百盛擁有一批忠誠(chéng)干部與員工，在云南昆明、四川綿陽(yáng)店創(chuàng)業(yè)內(nèi)銷售與坪效雙高。

香港新世界百貨在CEO牛偉帶領(lǐng)下，期待盡快迎來(lái)中興。新百同樣擁有廣泛優(yōu)勢(shì)地段門店資源，正在努力尋找適合新百發(fā)展的路徑。

“以客為友”是這個(gè)企業(yè)幾十年前的主張，遠(yuǎn)比其他同業(yè)的以客為尊、為貴、為*要更早、更符合用戶思維，去年重啟，是企業(yè)尋找初心，如提出“首席體驗(yàn)官”客戶戰(zhàn)略、一店一策等。

應(yīng)該給這些曾經(jīng)輝煌、如今努力迭代的企業(yè)多一點(diǎn)耐心和感激。

其次想說(shuō)，年輕人在百貨，最好的方式是“懷疑一切，尊重傳統(tǒng)”。現(xiàn)代百貨業(yè)不年輕了，這又是個(gè)資源擁有、勞動(dòng)相對(duì)密集型行業(yè)，所以要更努力、清醒。

聯(lián)商網(wǎng)今年12月推出《致敬零售匠人》主題，對(duì)熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)、精于技藝的長(zhǎng)者做一次發(fā)現(xiàn)與弘揚(yáng)；明年1月將推《零售繼承者》，這個(gè)行業(yè)的二代接班人或經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)十年內(nèi)將全面繼承。

仿佛歷史長(zhǎng)卷緩緩展開(kāi)。

看一看過(guò)去，百貨業(yè)彌足可貴的那些開(kāi)拓者和堅(jiān)守者，想一想未來(lái)，零售業(yè)命運(yùn)、創(chuàng)新發(fā)展的那些大你們十幾歲的年輕人。對(duì)身邊的領(lǐng)導(dǎo)與同事，要尊敬，但不要輕信他們的思維和習(xí)慣、規(guī)矩。

每個(gè)城市最好的百貨公司，20年前的營(yíng)業(yè)員工作都是體面的，但他們的第一批名校應(yīng)屆生管培生也是四五年后了。這是最重要的傳承途徑之一。

你要有方法的看世界、自己、行業(yè)。比如，你找一批從業(yè)1年、3年、5年、10年發(fā)展最好的同事，也找一批這個(gè)年限范疇最差和中庸的，然后依老話：見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢則思遠(yuǎn)。

最后，我對(duì)百貨業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有幾點(diǎn)體會(huì)和感觸，與學(xué)弟分享，不足為外人道。

1.百貨店會(huì)越來(lái)越少，但都會(huì)百貨會(huì)越來(lái)越精致；

2.今天的百貨不是人才高地，但你可以做其中最好的；

3.中國(guó)購(gòu)物中心做得好的很少，開(kāi)始向百貨學(xué)零售運(yùn)營(yíng)，所以不是百貨更差，而是不一樣；一到大促，人們更發(fā)現(xiàn)百貨聯(lián)營(yíng)的好；

4.從今年開(kāi)始，阿里大幅度改善對(duì)實(shí)體商業(yè)態(tài)度，百貨是他們最早實(shí)驗(yàn)標(biāo)本；

5.不要太聽(tīng)話，離顧客越近，離總裁越近；

6.如果你將來(lái)離開(kāi)百貨業(yè)，請(qǐng)記得感激她教你的時(shí)尚與服務(wù)精神，這段時(shí)光的努力。

祝冬安！書(shū)不盡言，來(lái)日再敘。

老學(xué)長(zhǎng)、聯(lián)商網(wǎng)COO月小刀

2017年12月5日星期二

往期回顧：與中國(guó)服飾品牌商董事長(zhǎng)書(shū)

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 月小刀）