導(dǎo)語：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口，新技術(shù)，新物種，新玩法不斷涌現(xiàn)，資本，新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺開始大規(guī)模向線下滲透，線下擴(kuò)張常態(tài)化，線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合邁入。另一方面，實(shí)體商業(yè)的價(jià)值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價(jià)值之源。

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，當(dāng)然，對于即將過去的2017年，每個(gè)零售人心中也有不同的感受和認(rèn)知。

對此，《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點(diǎn)行業(yè)，采訪業(yè)內(nèi)人，從另一個(gè)側(cè)面來總結(jié)中國零售商業(yè)的2017，以此展望2018。
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每年到這個(gè)時(shí)候都會有些感慨，或大或小，林林總總。浸淫在零售業(yè)中的人，有太多的話要說，也有太多的想法要表達(dá)。但真要沉靜下來，發(fā)現(xiàn)殘酷的現(xiàn)實(shí)早超過了設(shè)定好的劇情，令人心情澎湃又有些落寞不安。

這次聚焦于實(shí)體零售中的員工，看看這一年他們過得還好嗎。

彷徨與焦慮

實(shí)體零售的從業(yè)者，見面大多都會問：“你們那里業(yè)績怎么樣？”如果反問，得到的問答大多是“唉，不好，又下降了不少。”市場被蠶食，消費(fèi)者大量轉(zhuǎn)移，實(shí)體零售的份額成為犧牲品。

市場份額的下降，業(yè)績的下滑，帶給員工的直接影響是收入的下降或前途的暗淡。在一個(gè)看不見希望與扭轉(zhuǎn)乾坤的企業(yè)，內(nèi)心的無助此時(shí)被無限放大，而憑借個(gè)人的力量根本無法扭轉(zhuǎn)企業(yè)與行業(yè)的勢態(tài)。作為個(gè)體，究竟何去何從?

是繼續(xù)在這里等待，還是跳出這個(gè)圈子，尋找另一方天地。猶豫、看不到希望與前途。在每個(gè)人的眼中，個(gè)體的困惑被無限放大。困惑也會傳染，就像流行感冒，漸漸傳播開去，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)大多染上困惑情緒，工作就變成了一只困獸，沖向任何方向都看不到出路。

一位零售員工焦慮地說：“我在實(shí)體店積累了十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在這些經(jīng)驗(yàn)根本幫不到我，反而成為劣勢。”他說的這種憂慮，大多實(shí)體人都懂。因?yàn)橐恢痹趥鹘y(tǒng)零售工作，對傳統(tǒng)的各項(xiàng)事宜都諳熟、手到擒來，規(guī)則是熟悉的，模式是熟悉的，就連消費(fèi)者也是熟悉的，但當(dāng)外界發(fā)生了巨變，帶來顛覆性改變時(shí)，熟悉的一切頃刻間變了面目，身處在改變的洪流之中，那種不安無以復(fù)加地迎面而來。更為讓人無法接受的是，對改變的判斷都不能以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，相反，經(jīng)驗(yàn)可能還會影響判斷的正確性和迅速性，經(jīng)驗(yàn)不再是炫耀的資本。這種無奈讓焦慮更加猛烈地襲來。

能否把自己適時(shí)的清零，回歸到原點(diǎn)，這對個(gè)人來說不僅需要勇氣，還需要魄力。人在一個(gè)圈子里呆的久了，如果不去主動(dòng)的跳躍，最易滋生惰性。不愿意看到改變，不愿意接受改變，更不愿意為改變而改變。

為何在實(shí)體零售業(yè)的員工彷徨與焦慮叢生，大約有以下幾個(gè)原因：

一是知識的陳舊。行業(yè)面臨洗牌的同時(shí)，也意味著知識在大面積更迭，舊的知識進(jìn)入博物館，新的知識正登上舞臺發(fā)揮作用。這就要求零售業(yè)的員工與時(shí)俱進(jìn)地跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，了解外部的變化與消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)的改變，這種了解并不是浮光掠影地知道一些皮毛知識，需要對根深蒂固的知識體系進(jìn)行重構(gòu)，并快速地建立起全新的認(rèn)知體系。而許多零售業(yè)的員工一直隨波逐流，無主動(dòng)更新意識，如果企業(yè)也沒有這方面的引領(lǐng)，知識成為員工認(rèn)知升級的重要障礙。當(dāng)明明知道需要自我調(diào)整與升級，但卻沒有這方面的儲備，由此，就難免彷徨與焦慮。

二是前景的暗淡。身處于傳統(tǒng)零售業(yè)，當(dāng)有一天看不到行業(yè)的前景與企業(yè)的未來，除非是那種內(nèi)心非常堅(jiān)定的人，大多數(shù)都要經(jīng)歷茫然與無措。最次幾次見到實(shí)體零售的員工，大都在問：“未來該怎么辦?”問他人也是問自己。其實(shí)內(nèi)心深處，他們不愿意拋棄企業(yè)，更不愿意離開耕耘了這么久的行業(yè)。但未來的答案又是那么不確定，此時(shí)像站在一個(gè)十字路口，不知何去何從。

三是沉沒成本的增加。內(nèi)心的煎熬還來自于沉沒成本的加入，這種成本只要付出就無法回收。比如時(shí)間，零售業(yè)的急速變化，時(shí)間成為一條重要的坐標(biāo)軸，零售每天都在發(fā)生著變化，這些變化前無古人，只有投入其中才能得到難得的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)在一個(gè)崗位、一家企業(yè)日復(fù)一日，今天和昨天一樣，昨天和前天一樣，與其說是從事一件工作，不如說讓這件工作束縛到了手腳。時(shí)間過去，行業(yè)在變，而你卻未改變，仍在原地不動(dòng)，其實(shí)這是巨大的退步。

逃離與突破

一家知名品牌公司的客戶經(jīng)理抱怨，去一家零售商的門店協(xié)調(diào)工作，一線員工推給部門經(jīng)理，部門經(jīng)理又不做決定，只得又找上一層領(lǐng)導(dǎo)，一件小事被踢來踢去，來來回回用了一個(gè)下午的時(shí)間。他說，賣場氣氛沉悶，員工大多無所事事，并不是無事可做，是根本不想做，門店的管理層大多睜一只眼閉一只眼，任其發(fā)展。這樣的零售商業(yè)績可想而知，身在其中的員工狀態(tài)可想而知。

一線員工的表現(xiàn)最為實(shí)際，他們就是著眼于付出與收獲是否成正比，收入高，他們可能就干得多，收入不理想，就想辦法少干不干。員工缺失了理想與信念，更無從談奉獻(xiàn)與敬業(yè)。這種缺失其實(shí)不是個(gè)別現(xiàn)象，大有星星之火可以燎原之勢。員工的萎靡與企業(yè)的衰退像是一體兩面，兩者都像滾下山的皮球，在下滑的過程里遍體鱗傷。

今年見到了許多實(shí)體零售員工的離開，離開的員工再次跨行業(yè)的人很少，大多還是留在了這個(gè)行業(yè)里繼續(xù)戰(zhàn)斗。過去的履歷是邁不過去的坎。離開的這些員工特征日趨鮮明，他們不再是處于績效末尾的員工，也不再是因?yàn)橐鈿庥檬露�辭職的人，他們大多是企業(yè)里的中堅(jiān)力量，他們具備了良好的職業(yè)素養(yǎng)，他們有深厚的職業(yè)功底，這些員工的離開對企業(yè)的打擊無疑是巨大的。

是什么促使了這些員工的集體逃離?主因是企業(yè)的下行和前途的渺茫。其實(shí)企業(yè)的效益下滑不可怕，可怕的是員工士氣的下落。員工的士氣是支撐企業(yè)的最重要的一根支柱，當(dāng)這根支柱轟然倒塌時(shí)，倒下的不僅僅是員工，還有企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念與企業(yè)文化。當(dāng)周邊布滿抱怨之聲，當(dāng)推進(jìn)一項(xiàng)工作除了障礙就是障礙，此時(shí)的心力憔悴促使了一些員工的逃離。

當(dāng)一家企業(yè)無法讓員工看到前途和希望，員工的出逃更是理所當(dāng)然的事。前途與希望并不能和物質(zhì)的收益相等同，就算收入不理想，但如果有前途與希望，許多員工仍然會選擇堅(jiān)守。人有時(shí)是需要的一點(diǎn)理想主義的，但當(dāng)理想主義幻滅，如大雨覆頂，一刻也不想停留。這些出逃的員工迫不急待地離開一家企業(yè)，離開時(shí)是否唱了理想主義的悲歌，不得而知。

除了悲觀的出逃，仍有樂觀的堅(jiān)守與突破。有許多員工仍在專注于腳下的這方土地。在一家由零售商召集的門店管理層的會議上，會議的主旨是由業(yè)績下滑門店暢所欲言，與預(yù)想的結(jié)果一樣，大多陷于泥潭的門店除了倒苦水就是抱怨，抱怨客流減少，抱怨供應(yīng)商撤柜，抱怨商品缺貨，有一家處于同樣處境的門店店長卻交流了他的一些解決方案，如何與社區(qū)顧客建立更緊密的聯(lián)系，如何維護(hù)供應(yīng)關(guān)系，如何讓商品更快地上柜，如何節(jié)省一點(diǎn)一滴的費(fèi)用……與其站在對立面審視惡劣的環(huán)境，不如與其相融，找到相應(yīng)的解決方案，更快地走出沼澤。心態(tài)的不同造就不了同的結(jié)果。

一年即將過去，在零售業(yè)的員工都有自己的零售理解與感悟，在他們看來，不管行業(yè)與企業(yè)如何變化，但都要走好腳下的路，因?yàn)檫@是他們生活與生存的根基。在未來一年，希望看到更多的改變與堅(jiān)守，看到昂揚(yáng)向上與樂觀積極，這需要行業(yè)與企業(yè)的努力，更需要個(gè)人的努力。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)專欄作者柳二白，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表聯(lián)商網(wǎng)立場，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明來源和作者）