導語：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風口，新技術，新物種，新玩法不斷涌現，資本，新玩家不斷涌入，零售行業呈現出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等，電商平臺開始大規模向線下滲透，線下擴張常態化，線上線下的融合開始從資本性融合向業務性融合邁入。另一方面，實體商業的價值更加凸顯，優質的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價值之源。

一千個人心中有一千個哈姆雷特，當然，對于即將過去的2017年，每個零售人心中也有不同的感受和認知。

對此，《聯商網》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點行業，采訪業內人，從另一個側面來總結中國零售商業的2017，以此展望2018。
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每年到這個時候都會有些感慨，或大或小，林林總總。浸淫在零售業中的人，有太多的話要說，也有太多的想法要表達。但真要沉靜下來，發現殘酷的現實早超過了設定好的劇情，令人心情澎湃又有些落寞不安。

這次聚焦于實體零售中的員工，看看這一年他們過得還好嗎。

彷徨與焦慮

實體零售的從業者，見面大多都會問：“你們那里業績怎么樣？”如果反問，得到的問答大多是“唉，不好，又下降了不少。”市場被蠶食，消費者大量轉移，實體零售的份額成為犧牲品。

市場份額的下降，業績的下滑，帶給員工的直接影響是收入的下降或前途的暗淡。在一個看不見希望與扭轉乾坤的企業，內心的無助此時被無限放大，而憑借個人的力量根本無法扭轉企業與行業的勢態。作為個體，究竟何去何從?

是繼續在這里等待，還是跳出這個圈子，尋找另一方天地。猶豫、看不到希望與前途。在每個人的眼中，個體的困惑被無限放大。困惑也會傳染，就像流行感冒，漸漸傳播開去，當一個團隊大多染上困惑情緒，工作就變成了一只困獸，沖向任何方向都看不到出路。

一位零售員工焦慮地說：“我在實體店積累了十幾年的工作經驗，現在這些經驗根本幫不到我，反而成為劣勢。”他說的這種憂慮，大多實體人都懂。因為一直在傳統零售工作，對傳統的各項事宜都諳熟、手到擒來，規則是熟悉的，模式是熟悉的，就連消費者也是熟悉的，但當外界發生了巨變，帶來顛覆性改變時，熟悉的一切頃刻間變了面目，身處在改變的洪流之中，那種不安無以復加地迎面而來。更為讓人無法接受的是，對改變的判斷都不能以經驗為基礎，相反，經驗可能還會影響判斷的正確性和迅速性，經驗不再是炫耀的資本。這種無奈讓焦慮更加猛烈地襲來。

能否把自己適時的清零，回歸到原點，這對個人來說不僅需要勇氣，還需要魄力。人在一個圈子里呆的久了，如果不去主動的跳躍，最易滋生惰性。不愿意看到改變，不愿意接受改變，更不愿意為改變而改變。

為何在實體零售業的員工彷徨與焦慮叢生，大約有以下幾個原因：

一是知識的陳舊。行業面臨洗牌的同時，也意味著知識在大面積更迭，舊的知識進入博物館，新的知識正登上舞臺發揮作用。這就要求零售業的員工與時俱進地跟上行業發展的步伐，了解外部的變化與消費者的消費形態的改變，這種了解并不是浮光掠影地知道一些皮毛知識，需要對根深蒂固的知識體系進行重構，并快速地建立起全新的認知體系。而許多零售業的員工一直隨波逐流，無主動更新意識，如果企業也沒有這方面的引領，知識成為員工認知升級的重要障礙。當明明知道需要自我調整與升級，但卻沒有這方面的儲備，由此，就難免彷徨與焦慮。

二是前景的暗淡。身處于傳統零售業，當有一天看不到行業的前景與企業的未來，除非是那種內心非常堅定的人，大多數都要經歷茫然與無措。最次幾次見到實體零售的員工，大都在問：“未來該怎么辦?”問他人也是問自己。其實內心深處，他們不愿意拋棄企業，更不愿意離開耕耘了這么久的行業。但未來的答案又是那么不確定，此時像站在一個十字路口，不知何去何從。

三是沉沒成本的增加。內心的煎熬還來自于沉沒成本的加入，這種成本只要付出就無法回收。比如時間，零售業的急速變化，時間成為一條重要的坐標軸，零售每天都在發生著變化，這些變化前無古人，只有投入其中才能得到難得的實戰經驗。但當在一個崗位、一家企業日復一日，今天和昨天一樣，昨天和前天一樣，與其說是從事一件工作，不如說讓這件工作束縛到了手腳。時間過去，行業在變，而你卻未改變，仍在原地不動，其實這是巨大的退步。

逃離與突破

一家知名品牌公司的客戶經理抱怨，去一家零售商的門店協調工作，一線員工推給部門經理，部門經理又不做決定，只得又找上一層領導，一件小事被踢來踢去，來來回回用了一個下午的時間。他說，賣場氣氛沉悶，員工大多無所事事，并不是無事可做，是根本不想做，門店的管理層大多睜一只眼閉一只眼，任其發展。這樣的零售商業績可想而知，身在其中的員工狀態可想而知。

一線員工的表現最為實際，他們就是著眼于付出與收獲是否成正比，收入高，他們可能就干得多，收入不理想，就想辦法少干不干。員工缺失了理想與信念，更無從談奉獻與敬業。這種缺失其實不是個別現象，大有星星之火可以燎原之勢。員工的萎靡與企業的衰退像是一體兩面，兩者都像滾下山的皮球，在下滑的過程里遍體鱗傷。

今年見到了許多實體零售員工的離開，離開的員工再次跨行業的人很少，大多還是留在了這個行業里繼續戰斗。過去的履歷是邁不過去的坎。離開的這些員工特征日趨鮮明，他們不再是處于績效末尾的員工，也不再是因為意氣用事而辭職的人，他們大多是企業里的中堅力量，他們具備了良好的職業素養，他們有深厚的職業功底，這些員工的離開對企業的打擊無疑是巨大的。

是什么促使了這些員工的集體逃離?主因是企業的下行和前途的渺茫。其實企業的效益下滑不可怕，可怕的是員工士氣的下落。員工的士氣是支撐企業的最重要的一根支柱，當這根支柱轟然倒塌時，倒下的不僅僅是員工，還有企業的價值觀、經營理念與企業文化。當周邊布滿抱怨之聲，當推進一項工作除了障礙就是障礙，此時的心力憔悴促使了一些員工的逃離。

當一家企業無法讓員工看到前途和希望，員工的出逃更是理所當然的事。前途與希望并不能和物質的收益相等同，就算收入不理想，但如果有前途與希望，許多員工仍然會選擇堅守。人有時是需要的一點理想主義的，但當理想主義幻滅，如大雨覆頂，一刻也不想停留。這些出逃的員工迫不急待地離開一家企業，離開時是否唱了理想主義的悲歌，不得而知。

除了悲觀的出逃，仍有樂觀的堅守與突破。有許多員工仍在專注于腳下的這方土地。在一家由零售商召集的門店管理層的會議上，會議的主旨是由業績下滑門店暢所欲言，與預想的結果一樣，大多陷于泥潭的門店除了倒苦水就是抱怨，抱怨客流減少，抱怨供應商撤柜，抱怨商品缺貨，有一家處于同樣處境的門店店長卻交流了他的一些解決方案，如何與社區顧客建立更緊密的聯系，如何維護供應關系，如何讓商品更快地上柜，如何節省一點一滴的費用……與其站在對立面審視惡劣的環境，不如與其相融，找到相應的解決方案，更快地走出沼澤。心態的不同造就不了同的結果。

一年即將過去，在零售業的員工都有自己的零售理解與感悟，在他們看來，不管行業與企業如何變化，但都要走好腳下的路，因為這是他們生活與生存的根基。在未來一年，希望看到更多的改變與堅守，看到昂揚向上與樂觀積極，這需要行業與企業的努力，更需要個人的努力。

（來源：聯商網專欄作者柳二白，本文僅代表作者個人觀點，并不代表聯商網立場，轉載請務必注明來源和作者）