目前，線上企業在探尋全渠道模式，線下企業也在探尋全渠道模式。

從前幾年線下零售企業所做的一些全渠道實踐來看，大多企業跟隨電商的模式，單獨成立一個電商部門，從電商企業挖幾個“高手”，或者搞企業的電商平臺，或者搞線上商城，或者入主第三方平臺搞一個旗艦店。

總體的模式是把線上平臺（商城）與線下店分開來布局，甚至是造成線下店與線上對立。完全沒有起到一種1+1大于2的效果。

如有的企業期望把線上做大，努力把線下的流量往線上導，導致本來已經發生的比較嚴峻的門店客流減少，因為自己的線上商城的再分流導致門店的客流更加減少。

有的企業更是錯誤的操作，本來你是以線下的門店為主，但是推出線上線下不同價，線上價格低于線下，甚至是線上的促銷資源的投入明顯大于線下。自己的線上店抄自己線下店的后路。嚴重損害了企業的整體品牌形象。

還有的企業把做線上與線下門店完全割裂，沒有聯系。導致線下門店嚴重抵觸線上業務。近日，我在海王星辰藥店就有過這樣的體驗，聽到店內廣播海王的線上藥店上線，我想體驗一下。咨詢店長，店長告訴我：線上藥店價格并不便宜，到貨慢，服務差等等。明顯抵觸顧客體驗線上。因為，線上店與門店無關，甚至是搶了門店的生意。

當然，還有更多的企業，還是基于以往的線下思維在努力，沒有能夠更多地關注如何實現線上與線下的融合，沒有更多的研究在當前互聯網環境下，在二維市場空間環境下，在當前更多的互聯網新手段的環境下，如何更好地融合線上線下手段，有效提升當前經營效率。

有的企業在做一些嘗試，大多還不夠系統和完整。

因為互聯網的發展而產生的的二維市場空間環境下，企業需要首先看清當前的市場本質：當前的市場環境是因為互聯網的發展，市場結構由以往的線下一維市場，變成線下線上二維市場。企業所服務目標消費者已經存在明顯的線下線上需求。因此，在當前的市場環境下，單純是線上線下都是不完整的，融合線上線下才能更好地滿足目標消費者的全部需求。

同時更需要看清的是，目前的目標消費者，已經是生活在線下線上二維空間社會，他們一會在線下，一會在線上，線上線下都有需求。

同時，目前對企業來講，完全靠以往的線下手段已經不能有效找到完整的目標消費者了。因為他們更多的時間生活在線上。據有關報道，微信用戶平均在線時長已經達到120分鐘，重度用戶已經達到幾個小時。目前，手機已經占據了更多人的日常生活時間。

在這種環境下，企業必須要運用更多的線上手段去找到你的顧客、鏈接你的顧客、影響你的顧客。

根據目前的情況看，用線上手段與你的目標顧客建立連接，會產生更加有效地結果。

所以，在目前的二維市場空間環境下，首先要定義好你的市場重點，是重點在線上，還是重點在線下。最佳的選擇是確立一個重點，把你的所有有效資源投向一個重點。至少是不能把線上與線下做成對立、沖突。

如果你的戰略重點是做線下，那你就要把你的所有資源投入到線下，包括要結合當前的互聯網環境，開發運用好一些線上的工具、手段，全力推動線下市場的發展。要想辦法到線上找到流量，要采取一些新的互聯網手段，用線上的手段找到顧客、影響顧客、增強粘性，打造顧客價值。

如果你要調整戰略重點做線上，需要調整企業的營銷策略，打造新的營銷模式，重構新的以線上為主體的新零售模式。

模式不能做錯了，方向不能做反了。

那么對大多連鎖零售企業來講，線下店是企業的基礎，線下業務是企業的核心。如何融合線上手段做好門店的經營是關鍵。

對連鎖企業來講，其全渠道的出發點必須是要以店做模式規劃的基礎。也就是說，連鎖企業的全渠道最佳的選擇，是如何通過全渠道的模式、手段、技術有效提升你的門店的經營能力。如何有效提升門店業績，如何有效解決當前門店面臨的來客數減少的嚴峻問題。

如果連鎖企業的全渠道，不能有效幫助門店提升業績，不能有效解決門店存在的問題，這種全渠道的模式、方向肯定存在問題。

近日，了解到生鮮傳奇的全渠道模式，非常值得其他連鎖企業借鑒。

據王衛透露：生鮮傳奇的App于12月8日正式上線，上線兩天，單店注冊用戶已經達到1500人。這是一款基于服務的全新軟件，可以提供電子錢包、電子小票、一鍵退貨、呼叫店長、預訂商品、送貨服務等，還可以用手機直接在賣場掃碼付費，不用去收銀臺。

由此，生鮮傳奇的APP，具備了支持到店購買自助掃碼付款，020預定商品到店自提，線上手機下單送貨到家，促銷推送、自主退貨、呼叫店長等提升顧客體驗的多方面的功能。

更為重要的是：王衛特別強調：“我們的App不同于盒馬，我們的目的是把消費者拉回門店。所以我們增加電子手段，在線上發券，線上活動，線上訂貨，但是鼓勵線下使用。”

我認為：生鮮傳奇的這一模式是完全正確的，非常值得其他企業學習借鑒。

首先，用APP新的連接工具，滿足目標顧客多種需求。可以到店使用，可以自助付款，可以線上下單到店自提、節省顧客時間，可以實現送貨到家。目前，零售店必須要滿足顧客到店、到家的多種需求。

其次，使用APP線上往線下導流，有效幫助門店提升流量、提升交易筆數，是非常關鍵的。我的分析：線上往線下導流的邏輯是成立的。用線上手段建立與目標消費者的鏈接、提升顧客粘性、帶來更多的購買便利必然會有效幫助門店解決流量問題。

再是，線上投放促銷資源，特別是運用線上手段呼叫店長、自主退貨等有效提升顧客體驗，必將帶來更大的顧客粘性。線上模式也可以帶來顧客的自動傳播，放大企業的營銷效果。

特別重要的是，使用APP，可以實現顧客的全注冊，把零售企業最重要的顧客信息全部實現數據化、在線化管理。為企業實現有效的顧客管理、顧客營銷打下重要基礎。可以通過顧客注冊，通過不斷積累的顧客數據，為未來的顧客營銷效率的提升帶來重要的幫助。

同時也為企業未來線上商城的操作，布局了很好的想象空間。

當然，一些企業擔心APP得下載量。

要想目標顧客更好的使用，前提是你的門店是不是能夠切準目標消費者，是不是具備較強的品牌背書。

如果你的門店不能夠精準定位目標消費者，不能為目標消費者提供滿意的商品和服務，你的品牌不具備較強的影響力，肯定是會受到很大的限制。所以前提是要首先調整好你的門店。

總之，在當前的市場環境下，企業面對線上線下二維市場空間，首先要定義準確你的戰略方向。要積極運用新的互聯網手段，推動企業的快速發展。

對連鎖企業來講，你的核心是店，你的重點業務是在線下。如何融合線上手段，推動線下門店的業績提升是關鍵。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家