11月在湖北武漢參加了主要由兩湖地區(qū)母嬰用品店老板們組織的，未來(lái)已來(lái)、打造數(shù)字化母嬰店為主題的培訓(xùn)交流會(huì)議。初次接觸這個(gè)行業(yè)，交了很多新朋友，受益也非常大。

個(gè)人感覺(jué)，雖然母嬰用品店這個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)，在國(guó)內(nèi)相比其他業(yè)態(tài)起步算是比較晚。但是在零售技術(shù)，零售管理方面的興趣，甚至超過(guò)了超市、便利店等其他業(yè)態(tài)。特別是對(duì)顧客研究、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、顧客購(gòu)物行為分析方面，扎扎實(shí)實(shí)的做了很多工作，也取得了令人可喜的成果。

這次邀請(qǐng)的IT服務(wù)廠商的構(gòu)成也很有意思。思迅、客至、天機(jī)以及我們數(shù)圖信息科技，覆蓋了ERP、全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)分析及門(mén)店可視化管理，覆蓋了總部及門(mén)店運(yùn)營(yíng)、客戶營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程。

這次我主要是分享了新零售時(shí)代、數(shù)字化門(mén)店解決方案及在企業(yè)中落地的內(nèi)容。以下是這次分享內(nèi)容的一點(diǎn)摘要。

零售企業(yè)要先練好內(nèi)功：

新零售時(shí)代，練內(nèi)功是非常重要的。客觀地講，我們的賣(mài)場(chǎng)可能真的不需要這么多的SKU。零售行業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是我們門(mén)店里商品很多，但是消費(fèi)者逛了一圈，發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么可買(mǎi)的，為什么？很重要的一個(gè)原因就是，我們的商品雖然SKU數(shù)很多，但是沒(méi)有很好的覆蓋目標(biāo)顧客的需求。從消費(fèi)者出發(fā)，優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)及陳列設(shè)計(jì)，這是企業(yè)的內(nèi)功。一個(gè)企業(yè)，內(nèi)功都沒(méi)有練好，不管借助什么樣的新手段，投入產(chǎn)出比都不會(huì)很高。優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)需要從深入調(diào)研用戶需求出發(fā)，不光滿足消費(fèi)者顯性的需求，更重要的是挖掘隱性需求。如何做到這一點(diǎn)，就是我們常說(shuō)的“要比我們的顧客更了解他自己”。所謂內(nèi)功就是深刻了解商圈顧客需求的前提下的品類(lèi)結(jié)構(gòu)。

賣(mài)場(chǎng)效率可視化：

其實(shí)這個(gè)功能，很多老板都想實(shí)現(xiàn)，只是限于目前的管理狀態(tài)，很多數(shù)據(jù)都沒(méi)有沉淀下來(lái)，即便是有這個(gè)技術(shù)能力，數(shù)據(jù)也支撐不了這種管理手段的實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化門(mén)店不是一句空話，只要門(mén)店平面布局、商品陳列數(shù)據(jù)化以后，對(duì)接一下ERP積累下來(lái)的商品檔案及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，基本上可以實(shí)現(xiàn)這樣直觀的把握坪效的效果。另外借助我們的可視化手段，在這個(gè)圖上就可以選中某節(jié)貨架，查看該貨架的陳列圖紙，進(jìn)兒發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的品類(lèi)及單品。非常簡(jiǎn)單，直觀地就可以把“壞蛋”找出來(lái)。我想這一點(diǎn)，對(duì)任何老板來(lái)講，都是非常有價(jià)值，非常愿意做的事情。

貨架陳列可視化：

我們傳統(tǒng)實(shí)體零售的業(yè)績(jī)是“做出來(lái)”的，我想這個(gè)觀點(diǎn)能夠得到大家的共識(shí)。線上更重要的是關(guān)注單品，幾乎每個(gè)單品都要?jiǎng)?chuàng)造出該有的價(jià)值。而線下考驗(yàn)的是“商品組合”的功夫。你可能有很多單品，但是如何不是顧客需要的，那都是在浪費(fèi)資源。另外所有的很好的商品擺在一起，未必就會(huì)是一家很受歡迎的門(mén)店。在商品組合、商品陳列方面，我們既要研究消費(fèi)者需求，盡量覆蓋消費(fèi)者需求，又要兼顧商品之間的關(guān)聯(lián)、陳列的美觀，更重要的是利潤(rùn)空間的搭配。哪些是樹(shù)立我們形象的？哪些是主力吸引顧客的？哪些是用來(lái)賺錢(qián)的？如果沒(méi)有考慮好這些事情，做好商品搭配，很難保證我們?cè)阡N(xiāo)售、利潤(rùn)之間的平衡。商業(yè)不是慈善，體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的同時(shí)，我們要獲得我們的利潤(rùn)。能夠讓消費(fèi)者滿意地付錢(qián)，肯定我們的價(jià)值的同時(shí)，獲得我們的收益，這自然是最好的結(jié)果。

實(shí)現(xiàn)可視化管理是一個(gè)體系化的工作，不僅僅是上面描述的這幾點(diǎn)。一個(gè)比較深的感觸就是，現(xiàn)在老板們確確實(shí)實(shí)開(kāi)始探索精細(xì)化管理的一些手段。國(guó)內(nèi)零售行業(yè)從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的需求，越來(lái)越旺盛。