導(dǎo)語：2017年堪稱是新零售的元年，線上線下融合更為緊密。零售的新風(fēng)口，新技術(shù)，新物種，新玩法不斷涌現(xiàn)，資本，新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里、京東等電商平臺(tái)開始大規(guī)模向線下滲透，線下擴(kuò)張常態(tài)化，線上線下的融合開始從資本性融合向業(yè)務(wù)性融合邁入。另一方面，實(shí)體商業(yè)的價(jià)值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌將迎來估值井噴，回歸價(jià)值之源。

一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特，當(dāng)然，對(duì)于即將過去的2017年，每個(gè)零售人心中也有不同的感受和認(rèn)知。

對(duì)此，《聯(lián)商網(wǎng)》年終特別策劃“100種零售2017”，通過梳理年度大事件，盤點(diǎn)行業(yè)，采訪業(yè)內(nèi)人，從另一個(gè)側(cè)面來總結(jié)中國(guó)零售商業(yè)的2017，以此展望2018。

華冠商業(yè)總經(jīng)理肖英在業(yè)內(nèi)因其商業(yè)敏銳和雷厲風(fēng)行的做事風(fēng)格，素有“零售鐵娘子”之稱。1981年就踏入零售商業(yè)的肖英，2017年已是她馳騁商場(chǎng)第36個(gè)年頭。

也因其為社會(huì)和行業(yè)做出的突出貢獻(xiàn)，肖英先后榮獲全國(guó)“三八”紅旗手、第五屆全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)、全國(guó)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性、中國(guó)經(jīng)濟(jì)女性成就獎(jiǎng)、中國(guó)杰出創(chuàng)業(yè)女性獎(jiǎng)、第五屆首都道德模范、2015北京榜樣、北京市“巾幗建功”標(biāo)兵、“ CCFA 2016中國(guó)連鎖業(yè)年度人物”、“CCFA2017第四屆中國(guó)連鎖業(yè)成就獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

在她的帶領(lǐng)下，華冠近年來不斷發(fā)展壯大和快速轉(zhuǎn)型，今天的華冠已經(jīng)是布局房山、朝陽、豐臺(tái)、亦莊以及河北省涿州市等五市區(qū)，擁有70家直營(yíng)店鋪，50萬不離不棄的忠實(shí)會(huì)員，年銷售額突破40億的區(qū)域零售企業(yè)。

在談到2017年零售行業(yè)有哪些發(fā)展特點(diǎn)和變化趨勢(shì)時(shí)，肖英表示，2017年零售行業(yè)最大的一個(gè)變化就是線上線下融合在不斷加速。線上企業(yè)通過資本的滲透、合作等方式在積極擁抱實(shí)體商業(yè)。

第二個(gè)變化是消費(fèi)方式的改變。從消費(fèi)者的角度來講，我并不是誰家的消費(fèi)者，誰更方便，誰更能滿足我的需求，我就會(huì)去誰家消費(fèi)。因此，對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)該更理性的看待消費(fèi)者，我們哪些能做到，哪些可以做到最好，調(diào)整自己的同時(shí)，消費(fèi)者也慢慢接受了我們。

第三個(gè)變化是支付方式的變化。我們的移動(dòng)支付在2016年增長(zhǎng)了60%，交易比例已經(jīng)占到30%，而非現(xiàn)金支付已經(jīng)占到75%。我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴變得很大。

肖英認(rèn)為，不管是線下，還是線上，大家目前都還在摸索。而在摸索的過程中，一定要弄清楚的兩個(gè)問題就是：自己的盈利模式是什么？以及這種模式如何能保證消費(fèi)者長(zhǎng)期熱衷？如果離開了這兩點(diǎn)，那這種模式絕對(duì)不會(huì)走的太遠(yuǎn)。

作為深耕北京房山的區(qū)域龍頭企業(yè)，肖英帶領(lǐng)下的華冠商業(yè)也在不斷突破著自我。

2017年，華冠對(duì)線下門店進(jìn)行了一系列的升級(jí)改造，截止目前，拓展、改造門店已達(dá)25家。在未來的拓展規(guī)劃上，肖英告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，未來華冠期望的目標(biāo)，是在房山區(qū)域的23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，至少每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要有一個(gè)1至5萬平米的生活中心。

肖英表示：“我們于2012年開業(yè)竇店生活中心經(jīng)營(yíng)面積1.3萬平，位于一個(gè)鎮(zhèn)的駐地村，今年的銷售額有望突破1.5億。類似這樣的生活中心，我們將實(shí)現(xiàn)功能性以及特色品牌入駐，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓購(gòu)買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品外，還能有效緩解百姓進(jìn)城的交通等社會(huì)成本。”

除了實(shí)體門店的拓展外，華冠還完成了多項(xiàng)技術(shù)的跨界融合。2016年引進(jìn)的“移動(dòng)支付”，目前銷售及交易次數(shù)占比均已超過30%；多家門店已開通“自助收銀”功能;生活平臺(tái)“華冠到家”，實(shí)現(xiàn)華冠自己的到家服務(wù)。2017年華冠可比門店客流同比增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)，出現(xiàn)回暖現(xiàn)象。

另外，肖英向《聯(lián)商網(wǎng)》透露，在2018年3月份之前，華冠所有門店將全部上線自己的“華冠到家”App，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)到家服務(wù)。目前已在兩家門店進(jìn)行測(cè)試，服務(wù)1-3公里，承諾一小時(shí)送達(dá)。同時(shí)，華冠也不排斥像京東、美團(tuán)等其他到家服務(wù)平臺(tái)。

未來，華冠也將以更加積極開放的態(tài)度去做大、最強(qiáng)自己的平臺(tái)。肖英告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，未來不排除引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，以實(shí)現(xiàn)華冠商業(yè)價(jià)值最大化，華冠更大的期望是未來可以把商品賣到全市、全國(guó)、甚至國(guó)際市場(chǎng)。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 崔旭升）