12月23日下午，2017寶潔校友教育峰會在上海舉行，一群寶潔校友們探討教育，讓我很好奇。

寶潔，被稱為“中國職業經理人的黃埔軍校”，伴隨創業大潮的興起，寶潔人也投身到創業的洪流中，在教育行業也闖出了一片天地，其中寶寶樹就是其中杰出的代表。

王懷南，寶寶樹創始人兼CEO，曾經在寶潔工作多年，擔任為數不多的華人品牌經理之一，十年前創辦寶寶樹，從母嬰社群到電商，今年7月，寶寶樹宣布和嬰童玩具巨頭美泰合作開設社區連鎖早教中心。在寶潔校友教育峰會上演講的寶寶樹 C2M&教育負責人侯婷，也曾就職于寶潔北京研發中心11年。

為何從寶潔這樣頂尖的快消企業出來的人，紛紛投身教育行業，而且還闖出了一片成功的天地？在寶寶樹的創業故事中，我發現了其中的秘密。

從社群到電商再到早教，一切都源于這兩個字

在寶潔的文化中，“用戶”是核心，強調“用心傾聽用戶的聲音”。我的直屬領導曾經來自寶潔，她在工作和決策時，特別重視用戶調研，就是如此。

王懷南回憶當時在寶潔工作的經歷時，印象最深刻的也是“用戶”。他在一次媒體采訪時回憶，當年為了了解美國用戶的情況，每個周末都會去坐美國的長途大巴，從寶潔的美國總部辛辛那堤出發，而終點并不確定。“這個禮拜是向北走，下個禮拜是向南走，然后向東向西，各走20個小時。”王懷南稱正是利用了這種有趣的方式，通過遇見不同的人，到不同的地方，了解了美國基層老百姓的生活消費場景。

這種重視用戶的文化也深刻地影響了王懷南后來的創業。在創業初期，王懷南和團隊一起嚴肅認真地傾聽了將近100位收入不同、文化不同、生活地區不同的媽媽們的育兒困惑。來自用戶的聲音讓寶寶樹修正了創業的方向，原來寶寶樹希望做專家、職業教育者的問答平臺，但是聆聽用戶的聲音后發現，媽媽們更需要的，是跟其在同樣場景中掙扎的人的育兒經驗以及作為過來人的建議，所以寶寶樹選擇了做媽媽們自己的社區。

寶寶樹挺進早教行業，也和“用心傾聽用戶的聲音”有關。侯婷透露，今年年中，寶寶樹用戶研究院做了300戶入室調研，每戶最少聊三個小時。在走訪中，三分之一的媽媽媽聊哭了。這是為什么？原來媽媽們很多都處于焦慮的狀態，有教育孩子上的焦慮，也有不被家人理解的焦慮。

經過調研，寶寶樹決定在早教上，不僅僅做呵護寶寶的育兒俱樂部，也做呵護媽媽們的社區中心，不僅是寶寶在玩，媽媽也可以進去跟著玩、休閑放松。

正是因為寶寶樹是一個社區，所以能始終聽到來自用戶內心真實的聲音，才讓寶寶樹在每一次業務擴展中都能如魚得水，切中用戶——也就是媽媽們——的痛點。

跟著熱點走還是跟著競爭對手走？

很多人創業的時候，都會焦慮，跨出的每一步是否正確？到底是跟著熱點走，還是跟著競爭對手走？

王懷南曾經也有類似的疑惑，后來，他總結出一套哲學：做企業不要跟著競爭對手走，而是要跟著自己的初心和使命走，跟著用戶的需求走。很多人不是敗給了對手，而是輸給了自己。

寶寶樹做早教，是需要極大的勇氣的，最近行業出現了一些幼教的負面事件，說明早教這個領域要想做好非常難。這個時候，如果沒有初心和使命的指引，很容易半途而廢、淺嘗輒止。

侯婷指出，也正是有著讓全中國的年輕父母在分享和交流中培養健康、有愛、智慧、勇敢的下一代的初心和使命，所以寶寶樹在規劃早教的時候，沒有去跟隨市場上已經有的早教中心，而是從用戶出發，提出了優質早教的五個標準：

1、最好的早教是星羅棋布于中國社區的全民早教，讓全國各地的孩子獲得同等公平的早教機會；

2、最好的早教是能讓孩子釋放天性、以「玩」為學的早教，讓孩子通過游戲自主探究以便了解自己及所在的世界；

3、最好的早教還應該幫助媽媽們擺脫焦慮與無助，獲得充分的支持與自由，實現自我價值，擁有良好生理與心理狀態的媽媽是孩子最直接的早教；

4、最好的早教還應該讓老師勞有所得，師道尊嚴，只有這樣才能真正促進早教產業的健康發展；

5、最好的早教應該融匯了先進的科學技術，實現智慧育兒。

顛覆聽起來是一件很難的事情，但有時候顛覆其實很簡單，只要堅持初心和使命，傾聽用戶的聲音，顛覆式創新也是順理成章的。寶寶樹提出做“早教領域的星巴克”，其中有兩層意義，一是數量多、方便，二是有品質，在全國范圍內保證同一種品質。從線上走到線下，而且首創了媽媽合伙人的模式，寶寶樹做早教看似獨辟蹊徑，實則堅持了初心和使命，所以又自然而然。

結束語

在寶潔校友教育行業峰會上，寶寶樹作為特邀校友出席活動，尤其是在早教領域的發力，引發了現場觀眾的強烈關注。通過研究寶寶樹在教育行業的創業故事，可以看到：無論是快消品，還是教育服務，商業本質上是一樣的，那就是只要你始終堅持為用戶提供最好體驗的使命和初心，始終用心傾聽用戶的聲音，就無需管什么“風口”，無需管競爭對手的動向，走出自己的成功之路。

就像寶寶樹，創立十年，始終和用戶在一起，從社群到電商，再到早教，提出“幼有所育，病有所醫”的下一個十年目標，因為始終從用戶中來、到用戶中去，所以始終能切中用戶痛點，這種以用戶為中心的思維不正是互聯網思維的精髓嗎？