聯商網消息：12月29日，百麗鞋類事業(yè)部總裁盛放在新年致辭總結了過去一年百麗做的一些新嘗試。同時，提出了百麗轉型的落實點，“要完成轉型事業(yè)，必須方向一致、打通經脈，品牌、零售、生產、電商，四者要形成一個系統(tǒng)內的思維，協同運作。”

對于未來，盛放表示會一直延續(xù)“聚焦客戶，賦能終端”的方向，將未來三年的總體經營目標定為“先做強，再做大”。

據盛放介紹，2017年，百麗跨店銷售全國上線，現在已經占線下門店銷售的10%；O2O項目利用互聯網工具充分激發(fā)線下門店的潛能，借助微信小程序為客戶提供了更便捷的購物體驗；腳型數據項目收集到約300萬份顧客的腳型數據，在AI的輔助下，這些將成為百麗重新定義鞋楦、鞋碼的重要依仗；RFID感應器在思加圖品牌做試點，采集顧客試穿率數據，推動終端門店數字化；雙11，百麗首次實現了線上線下一體化，同款同質同價，線上下單線下鄰近門店發(fā)貨，滿足了客戶對于產品多樣性、購物便捷性、物流快速性的需求。

在市場營銷方面，百麗品牌今年也有突破，譬如與大英博物館合作的聯名款、與同道大叔合作推出的星座鞋款。借助BCG顧問公司的消費者識別分類方法，現在鞋類每一個品牌的定位都清晰了。

2018年，百麗鞋類事業(yè)部還將成立創(chuàng)意及形象設計中心，公司會提供資源助品牌提升營銷能力，品牌則要擔起講好品牌故事的責任，用創(chuàng)新的方式保持和年輕一代對話，用豐富的跨界創(chuàng)意不斷給消費者帶來新鮮感，“這樣我們才能贏得年輕人的芳心。”

同時，盛放還表示，2018年創(chuàng)新工作還將圍繞產品研發(fā)、商品企劃、市場營銷全面展開。集團新設立的”新零售運營中心”將作為賦能平臺，提升品牌的全渠道營銷能力。優(yōu)先做增量，賦能給品牌部門電商能力，包括傳統(tǒng)平臺的電商，以及線上線下全渠道會員體系，建立與"客戶觀念"配套的方法論和工具。

以下是致辭原文內容：

各位同仁大家好，

這是我第一次以鞋類事業(yè)部總裁的身份來給大家作新年致辭，既新鮮又親切。雖然我是今年八月才來到鞋類事業(yè)部的，但實際上我是老百麗人了，從我二十多年前加入華東大區(qū)，到后來帶領新業(yè)務事業(yè)部，現在又回來主管鞋類業(yè)務，接受這個職務，不僅是因為責任，更是因為對公司、對員工、對鞋類業(yè)務的熱愛。

八月到任后，我走訪了全國所有的零售大區(qū)，去了店鋪，也去了工廠，我很高興隔了那么多年又能到終端一線和制造一線去，和大家交談，聽大家吐槽。早些年我也在門店賣過鞋，在倉庫運過貨，因此回到終端，我倍感親切。一路走下來，我不斷地提醒自己：勿忘初心，為了百麗再次偉大。

2017年，對鞋類事業(yè)部，對我個人來說，都是一個重大轉折的年度：這一年我們在外部質疑中堅定重生，這一年我們迎著挑戰(zhàn)積極向上。2018年即將降臨，在這辭舊迎新的美好時刻，我向鞋類事業(yè)部全體員工及家人致以誠摯的祝福和感謝，謝謝你們的付出與奮斗、理解與支持。

毋庸諱言，關于鞋類業(yè)務，近幾年大家有過許多焦慮和彷徨。調研中，南京路門店一位店員吐露的心聲，很有代表性：在急劇變化的市場與客戶面前，員工們想要的很簡單——明確的方向和有效的措施。

"聚焦客戶"是公司的核心文化價值觀，2個多月的全國調研走下來，在我的心中，這個方向越來越清晰，越來越堅定。一線員工離客戶最近，終端門店是我們的生存之本，因此，要將"聚焦客戶"的理念貫徹到我們的經營管理行為上，必須以"賦能終端"為出發(fā)點和歸宿點。

為了更好地聚焦客戶、賦能終端，2017年我們做了一些新的嘗試。跨店銷售全國上線，現在已經占線下門店銷售的10%；O2O項目利用互聯網工具充分激發(fā)線下門店的潛能，借助微信小程序為客戶提供了更便捷的購物體驗；腳型數據項目收集到約300萬份顧客的腳型數據，在AI的輔助下，這些將成為百麗重新定義鞋楦、鞋碼的重要依仗；RFID感應器在思加圖品牌做試點，采集顧客試穿率數據，推動終端門店數字化；雙11，我們首次實現了線上線下一體化，同款同質同價，線上下單線下鄰近門店發(fā)貨，滿足了客戶對于產品多樣性、購物便捷性、物流快速性的需求。

聚焦客戶、賦能終端，我們還要想年輕人所想，講好品牌故事。

2017年我被一個品牌的廣告長圖驚艷到了，這個品牌就是有著86年歷史的百雀羚，通過連續(xù)不斷地在社交媒體釋放品牌聲量，這支老牌國貨竟然從被評論為"連我媽媽都不用"的品牌逆襲成讓年輕人為之刷屏并愿意買單的品牌。走心的營銷魔法奏效了：百雀羚今年以2.94億銷售額取得天貓雙11美妝銷售三連冠。

百麗品牌今年在市場營銷也有令人驚喜的突破，譬如與大英博物館合作的聯名款、與同道大叔合作推出的星座鞋款。借助BCG顧問公司的消費者識別分類方法，現在鞋類每一個品牌的定位都清晰了。2018年，鞋類事業(yè)部將成立創(chuàng)意及形象設計中心，公司會提供資源助品牌提升營銷能力，品牌則要擔起講好品牌故事的責任，用創(chuàng)新的方式保持和年輕一代對話，用豐富的跨界創(chuàng)意不斷給消費者帶來新鮮感，這樣我們才能贏得年輕人的芳心。

上述這些以客戶為中心的創(chuàng)新工作在2018年將繼續(xù)迭代提升。2018年，創(chuàng)新工作還將圍繞產品研發(fā)、商品企劃、市場營銷全面展開。同時，集團新設立的"新零售運營中心"將作為賦能平臺，提升品牌的全渠道營銷能力。優(yōu)先做增量，賦能給品牌部門電商能力，包括傳統(tǒng)平臺的電商，以及線上線下全渠道會員體系，建立與"客戶觀念"配套的方法論和工具。

我們欣喜地看到，當我們向客戶靠攏時，客戶也在給我們以回報。鞋類業(yè)務的業(yè)績自2014年開始下滑，到今年下半年開始止跌，并已實現同店正增長。

然而，這僅僅是個起點。未來三年，我們的總體經營目標是"先做強，再做大"。前兩年為調整階段，通過渠道及店鋪梳理，減少低產、虧損、不符合品牌定位的店鋪，同時也將在與品牌定位區(qū)配的渠道中投放高質量新店。通過雙核驅動，最終實現線下零售銷售規(guī)模略有增長，同店單店銷售提升、利潤提升，電商占比提升。2020年為發(fā)展階段，實現銷售規(guī)模、利潤雙位數增長，電商銷售比例達到20%。

與此同時，我們將在大力提升事業(yè)部品牌能力的基礎上，形成價值鏈的一體化及全渠道運營能力，重構核心競爭力；在對客戶不斷深入研究的基礎上，結合公司核心競爭力，調整或增加品牌，做到客戶群的最大覆蓋及市場最大化。

實現上述目標，我們依然要牢牢把握住"聚焦客戶，賦能終端"的方向。但我們必須承認目前公司仍存在角色錯位的情況。過去，我們的品牌部門、制造部門、零售部門并沒有處于統(tǒng)一的價值鏈中，各自為政。要完成轉型事業(yè)，必須方向一致、打通經脈，品牌、零售、生產、電商，四者要形成一個系統(tǒng)內的思維，協同運作。好比天鵝、大蝦和梭魚一起拼命拉一輛大車，如果天鵝是伸著脖子往云里鉆、大蝦是弓著腰使勁往后靠、梭魚一心想往水里跳，那么這輛車無論如何都難以前行。

三年時間，我們不一定要變成一家偉大的新零售公司，也不一定要追求短期內業(yè)績的突飛猛進，但我們一定要成為讓顧客更滿意的百麗，讓員工幸福指數更高的百麗。前兩年做強，第三年做大，成為真正為顧客創(chuàng)造價值的公司和品牌。

鞋類業(yè)務的轉型當然無法靠我自己一個人來完成，但必須從我?guī)ь^做起。喬布斯一次在斯坦福大學的演講里說："工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。"

我們每個人都有自己所熱愛的事情，如果我們這份熱愛正好與公司的目標一致，成就團隊的同時成就自己，那無疑是幸福的。我熱愛我的工作，我也相信鞋類的事業(yè)、百麗的事業(yè)就在我們每一個人手中，這項事業(yè)將因為大家的熱愛與奉獻而變得偉大。

（來源：聯商網 陳肖麗）