作為百聯集團旗下規模最大的百貨單體，同時也是上海的百貨“一姐”，2016年，八佰伴進行了開業21年以來最大規模的改造。

改造的背后，是面對層出不窮的各種銷品茂的出現，面對層出不窮的消費模式的崛起，面對層出不窮的消費需求的涌現，八佰伴自然而生的一種焦慮。

改造之后，除了外在和內在顏值的大幅提升外，其諸多細節的變化，體現出了滬上百貨“一姐”正以一種更開放的心態尋求更多的合作模式，正以一種更人性化的考慮關懷顧客的體驗，正以一種更年輕的心態關注“二次元”消費。

混搭的聯合經營模式

“小橋流水人家”，在商場里結束購物，還能在如世外桃源中的美發沙龍中，邊喝茶邊做著美容美發；在家居定制中心里，可以根據你的要求，為你度身定制各種家居方案……

在八佰伴的1樓、3樓、9樓，消費者發現一些新去處，它們既像美發中心，又像咖啡廳、酒廊、花藝館、發博館、書吧。原來，這就是八佰伴和美發機構卡爾共同打造的卡爾美發沙龍。據卡爾品牌藝術總監CARR介紹，沙龍中匯聚了一群有著國際化美發教育背景的藝術者，他們憑著對美發藝術的熱愛與出眾的美發技術，在上海首創獨特的美發設計風格，不僅如此，他們還將美發藝術，與咖啡、美酒、花藝、展示、閱讀相結合，在美發中享受生活，品味人生，打造出一種全新的生活方式。在沙龍中，在一家跨國公司上班的姜小姐說，每到雙休日，她就會和閨蜜一起來消磨時光，做做頭發和美容，然后一起品茶、做花藝，很是享受。

八佰伴還和夢潔共同打造了I wash，其廣告語也很煽情：遇見夢潔，是一被子溫暖的開啟；遇見I wash，是一輩子潔凈的承諾。這是場“一被子一輩子”的約定。I wash對每一件織物的洗護都是量身定制，特定的程序、特定的洗劑。整個洗護過程，包含檢、洗、熨、晾、疊在內的十數道工藝。更特別的是，在I wash，每一單都是獨立單筒洗護，不與他人織物混洗，衛生、放心；有年輕網友在網上坦言，I wash一洗一烘的講究，一熨一疊的精致。

在7樓，八佰伴和富安娜合作開辟了280平方米的家居定制中心，從家紡用品、旅行箱包、禮品鐘表、定制家具、家居解決方案等，為消費者提供全新的生活方式。

這些跨界的合作，除了共享各自品牌的資源以外，還凸顯了八佰伴在深耕品牌方面的一些創新性的嘗試。1+1的疊加效應，無疑為顧客帶了更多的增值服務和體驗。

增加了300個免費休息位

和過去八佰伴不同的是，當你逛累了，視野所觸之處能立即能找到休息之處。為了讓更多的消費者能夠在商場內找尋到更多的休閑空間，在八佰伴在調整中，在每個樓面都新開辟了40個免費休息座位，整個商場由此共增加了300多個免費休息點。其中在三樓的螞蟻咖啡，更是利用走道等公共空間，在提供茶歇的同時，也提供了休憩的地方。第一八佰伴總經理張海波坦言，此舉雖然使得整個商場的商品經營面積減少了百分之五，但也讓消費者在八佰伴擁有了更好的體驗，有了一種生活家的感覺。

“二次元”頻頻光顧

漫步在現在的商場內，發現來八佰伴的“二次元”多了，這些二十幾歲的年輕人，打扮時尚，充滿活力。張海波介紹說，商場在調整中，在品牌引入和品牌組合中，都力爭吸引年輕、時尚的消費者，比如引入了三十多個潮牌；ECCO專柜出現了針對年輕消費者的小白鞋;個性化的小眾設計師品牌也出現在店內。

原先新世紀食品城所在的B1層，除了新開出經營面積達3800平方米的百聯旗下leme超市外，還新增了眾多的網紅餐飲：九丸拉面、愛咪歐凍酸奶、中街1946、牛奶小姐、MIGELLY、唐餅家、泰迪奶茶等，常常可見眾多年輕消費者排隊等候的場景。

據悉，改造之后，八佰伴的平均客單價從之前的1490元增加到了1740元。客群年齡也從35-50歲變成了現在的25-40歲，越來越多的年輕消費者頻頻光顧八佰伴。

百聯啟動“聯合生意計劃”

作為百聯股份的百貨龍頭，八佰伴的調整無疑吸引了眾多的關注。百聯股份有關負責人表示，八佰伴的調整并未結束，還將隨著客群的變化，不斷的進行調整。在品牌引進上，將會對八佰伴開辟一些綠色通道，引入一些獨家經營的品牌，以體現個性化；在功能上，將會增加更多的和消費者互動的業態，比如一些文化類的、體育類的業態，以此來增加和消費者的粘性。

該位負責人還表示，在最近幾年中，百聯股份將聯合150個品牌，共同啟動“聯合生意計劃”，合作雙方將通過資源共享、營銷共享來引導消費，為消費者提供更多的增值服務和體驗。業內人士表示，該“聯合生意計劃”，也凸顯出百聯股份尋求和供應商深度合作，深耕品牌供應鏈的戰略改變。

對于今年火熱的“新零售”，該位負責人表示，百聯股份將依托百聯股份旗下的實體店，進行“觸電”和“加互聯網”，將以互聯網為工具，為消費者在時間、空間上提供更好的體驗。同時將依托互聯網大數據，進行精準的商品布局和精準服務。

（來源：新聞晨報記者錢鑫）