聯(lián)商專(zhuān)欄：1月8日，步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填在2018年步步高集團(tuán)管理年會(huì)上宣布：步步高即將開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之路。這不僅宣示中國(guó)零售業(yè)中第一家綜合性多業(yè)態(tài)商業(yè)集團(tuán)率先宣布數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的決心，更宣示著整個(gè)中國(guó)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化發(fā)展的決心。

這個(gè)新年，步步高開(kāi)了一個(gè)好頭。

1、全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)步步高是巨大挑戰(zhàn)，對(duì)整個(gè)零售業(yè)亦是大挑戰(zhàn)

王填指出，步步高將在今年實(shí)現(xiàn)數(shù)字化架構(gòu)全面重構(gòu)、數(shù)字化顧客全面落地、數(shù)字化商品重點(diǎn)突破、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的全面布局，為2019年全面轉(zhuǎn)型成為一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、上線下融合的新零售企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

說(shuō)實(shí)話(huà)，顧客、商品和運(yùn)營(yíng)的整體性數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)質(zhì)上就是要用數(shù)字來(lái)重構(gòu)零售業(yè)，這要求和難度超乎想象。

這不僅僅是用貨幣來(lái)計(jì)算的資金和技術(shù)投入，而是從根本上對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售的思維方式、經(jīng)營(yíng)管理和盈利模式，以及零售業(yè)作業(yè)者的行為到全部業(yè)務(wù)流程的徹底改變。

在數(shù)字化面前，灰色的利益集團(tuán)和個(gè)人的貪婪會(huì)暴露無(wú)遺，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)上的利益公平和效率化值得期待。

“步步高接受這樣的挑戰(zhàn)，不僅僅是為了步步高自己，也是為了整個(gè)零售業(yè)的未來(lái)。先行一步會(huì)走彎路，會(huì)增大試錯(cuò)成本，但對(duì)后來(lái)者來(lái)說(shuō)是一種少花錢(qián)就能有收益的教訓(xùn)。步步高要發(fā)揮“湘人”敢為天下先的傳統(tǒng)�！蓖跆钫f(shuō)。

王填的性格歷來(lái)是高舉高打的。步步高要進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著將經(jīng)受全面的巨大挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)非常痛苦，但必須要承受。

客觀而言，選擇梯次性數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程對(duì)許多中小零售商可能更合適，從顧客、商品和運(yùn)營(yíng)逐步實(shí)施數(shù)字轉(zhuǎn)型，但挑戰(zhàn)依然巨大！

王填表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要資本推動(dòng)，上市公司要帶這個(gè)頭。

2、線上都往線下走了，但不能有實(shí)體零售春天又來(lái)的錯(cuò)覺(jué)

線上GMV增量快速下降，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)攻線下，線上線下在市場(chǎng)份額方面贏來(lái)新的平衡。王填在與我的交流中認(rèn)為，線上流量的見(jiàn)頂是線上往線下走的動(dòng)因，但后面的動(dòng)因是什么？

消費(fèi)者的決定。消費(fèi)者還是把線下作為消費(fèi)的主要場(chǎng)所，因?yàn)轶w驗(yàn)必須是人貨場(chǎng)的結(jié)合，單純的人機(jī)購(gòu)物注定是枯燥和乏味的。作這種判斷就是要給到實(shí)體零售商堅(jiān)持線下發(fā)展線上拓展的信心。

實(shí)體零售商不要認(rèn)為線上走到線下，是因?yàn)榫�上不行了，由此產(chǎn)生實(shí)體零售春天又來(lái)了的錯(cuò)覺(jué)。線上走到線下是以線上為主導(dǎo)的融合，用線上的資金和技術(shù)，主要是數(shù)字技術(shù)來(lái)整合實(shí)體零售商。

在中國(guó)電商飛速發(fā)展，全球第一并加速走到線下的大背景下，實(shí)體零售商要明白，不實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不會(huì)再有實(shí)體零售的“第二春”！

3、點(diǎn)贊王填的消費(fèi)升級(jí)論

王填說(shuō)，“消費(fèi)升級(jí)是消費(fèi)者的升級(jí)，是階層的變化、新生力量的入場(chǎng)、消費(fèi)主體變化下消費(fèi)內(nèi)容的升級(jí)�！�

在近兩年里與王填的交流中發(fā)現(xiàn)，他對(duì)階層的中產(chǎn)階級(jí)、新生力量的90后00后、消費(fèi)內(nèi)容升級(jí)的看法都在數(shù)字化轉(zhuǎn)變，以及他的思維方式，知識(shí)結(jié)構(gòu)以及語(yǔ)言表達(dá)都開(kāi)始數(shù)字化了。

實(shí)體零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)型，王填力求在做，值得點(diǎn)贊！

4、消費(fèi)升級(jí)論下的企業(yè)目標(biāo)升級(jí)

王填在演講中用了很大的篇幅和很多的數(shù)字專(zhuān)述了他的消費(fèi)升級(jí)論，為什么呢？實(shí)際上他是因這次中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)而激動(dòng)不已。

2015—2017年步步高實(shí)現(xiàn)了20%的增長(zhǎng)，在全面轉(zhuǎn)型的2018年預(yù)計(jì)也要達(dá)到24.28%增長(zhǎng)，新開(kāi)門(mén)店100+，2018—2022五年里要實(shí)現(xiàn)更快速增長(zhǎng)。

王填是個(gè)志向遠(yuǎn)大的人。在走向千億目標(biāo)的路途中他已經(jīng)開(kāi)始設(shè)定更大的企業(yè)目標(biāo)，他認(rèn)為中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)一定會(huì)在未來(lái)的十年里成就萬(wàn)億級(jí)別的零售公司，步步高一定要在萬(wàn)億級(jí)的隊(duì)伍有著自己的占位。

5、實(shí)體零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型

我在1997年寫(xiě)的《零售業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)思辨》一書(shū)中曾寫(xiě)到“零售業(yè)是一個(gè)不斷導(dǎo)入新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)”。

今天已經(jīng)有兩家商超上市公司——永輝和步步高宣布公司要轉(zhuǎn)型為科技型公司和全渠道運(yùn)營(yíng)商企業(yè)，由此中國(guó)的零售企業(yè)未來(lái)的發(fā)展可期可盼。

王填在演講中宣布，步步高的企業(yè)愿景是成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的全渠道運(yùn)營(yíng)商。

今天中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)站在了世界零售業(yè)舞臺(tái)中央，如果有更多的實(shí)體零售商企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型為科技型全渠道運(yùn)營(yíng)商企業(yè)，那么中國(guó)零售業(yè)引領(lǐng)世界零售業(yè)新發(fā)展的態(tài)勢(shì)將會(huì)持續(xù)長(zhǎng)久，在這持續(xù)長(zhǎng)久的歲月里中國(guó)零售業(yè)將會(huì)為中國(guó)和世界的消費(fèi)者創(chuàng)造更多的“美好生活”。

6、實(shí)體零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，要清醒地認(rèn)知自己的位置

在零售業(yè)中，步步高是為數(shù)不多經(jīng)歷過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電商深刻洗禮的公司。但王填深知，當(dāng)今進(jìn)行著新零售是線上用資本和技術(shù)推動(dòng)的數(shù)字化革命，實(shí)體零售商堅(jiān)持傳統(tǒng)自我的理想和情懷相對(duì)蒼白。

“以開(kāi)放心態(tài)積極地與線上頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作是步步高數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”王填表示。

2017年11月3日步步高與騰訊在重慶簽訂數(shù)字化戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議簽訂后的一個(gè)星期，騰訊15位工程師就奔赴湖南與步步高共同開(kāi)發(fā)適合實(shí)體店數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的工具。

下一周的1月22日，步步高將正式上線基于騰訊小程序的Better購(gòu)系統(tǒng)，騰訊社交客戶(hù)群的數(shù)字化將針對(duì)性地轉(zhuǎn)型為步步高顧客數(shù)字化的管理服務(wù)，千人千面的顧客服務(wù)將成為現(xiàn)實(shí)。

在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面將全面落地多碼合一，場(chǎng)景融合，線上線下打通，步步高數(shù)字化模式將閃亮登場(chǎng)。

實(shí)體零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是任重道遠(yuǎn)的，但實(shí)體零售商必須不忘初心，對(duì)顧客的數(shù)字化可以運(yùn)用線上企業(yè)的技術(shù)，但如何實(shí)施商品的數(shù)字化尤其是商品與顧客之間多要素的關(guān)系，更多的是需要以線下為主導(dǎo)去完成的。

縱觀這兩年里線上走到線下的實(shí)踐來(lái)看，電商在實(shí)體店所做的一切實(shí)體零售商一定會(huì)做到，但又發(fā)現(xiàn)實(shí)體零售商能做到的電商不一定會(huì)做，所以零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要線上線下的共同努力。

（來(lái)源：零售顧事 文/聯(lián)商網(wǎng)特約專(zhuān)欄作者、上海連鎖經(jīng)營(yíng)研究所所長(zhǎng)顧國(guó)建，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明來(lái)源和作者。）