人貨場，那人是誰？是否理解“人”
目前零售的方向是否是正確的方向，有沒有傾斜某一邊 ？
1、消費(fèi)者不僅僅是80后，90后。。。
2、+科技以外也有很多創(chuàng)新的思路。。。
3、+食以外還有超市的生存發(fā)展機(jī)會。。。
無論大還是小零售業(yè)態(tài)及業(yè)態(tài)創(chuàng)新，都要先從了解消費(fèi)者開始。
業(yè)態(tài)的創(chuàng)新上重要的并不是“看什么”,而是“怎么看”。從目前的零售行業(yè)來看,可以發(fā)現(xiàn)一個重要的事實(shí)。缺乏對消費(fèi)者（顧客）的研究。 當(dāng)然，大多數(shù)的零售業(yè)將滿足消費(fèi)者的需求,并且滿足消費(fèi)者的生活方式，而且將消費(fèi)者的生活設(shè)定在最前面，但實(shí)際情況是，幾乎沒有明確說明消費(fèi)者是誰。即使是生活在同一個地區(qū)，同樣的年齡層,同一種性別，同樣的學(xué)歷，同樣的公司工作，也不會有同樣的價值。當(dāng)然，任何一個階層都有一定的共同分母。但是，其共同分母不可能成為足以滿足一個階層的唯一條件。從成功的創(chuàng)新業(yè)態(tài)情況來看,可以發(fā)現(xiàn)一個共同點(diǎn)。它們不是滿足所有消費(fèi)者的需求，而是滿足特定階層的價值，先滿足目標(biāo)消費(fèi)者，然后引進(jìn)新的消費(fèi)者客群。也就是說，不存在像國內(nèi)一樣非特定階層或全體消費(fèi)者階層都能滿足的戰(zhàn)略。如果只考慮眼前的現(xiàn)實(shí)，就很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。
舉個簡單的例子，我們可以看到以經(jīng)濟(jì)實(shí)力為前提、享受文化的50~60歲為對象制作的“日本蔦屋書店”，以30~40歲男性為主要目標(biāo)顧客的“韓國Electro Mart”的成功事例。從這種消費(fèi)者階層的觀點(diǎn)來看，國內(nèi)情況如何? 容易看到傾向一個客群的現(xiàn)象。
大部分零售的專家和企業(yè)都關(guān)注80、90后的消費(fèi)者，這樣的現(xiàn)象就是由科學(xué)技術(shù)的急速發(fā)展及消費(fèi)階層不分等原因引起的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，比起深入研究，盲目模仿的現(xiàn)象過于強(qiáng)烈。
從這一點(diǎn)來看，我想談?wù)勏M(fèi)者的特性，關(guān)于其中一部分的年齡和性別。
雖然80、90后他們的消費(fèi)能力非常強(qiáng)，對新事物抱有很大的熱望。但50后、60后、70后也是有購買力的消費(fèi)群體。 另外，男性們也是其中一個有經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)群體；隨著老齡化趨勢日益嚴(yán)重，獨(dú)身人口也逐漸增多，這一階層的消費(fèi)能力不比80后和90后低。因?yàn)榱闶蹣I(yè)有多種方向，一個業(yè)態(tài)里有不同的定位，因此想要整理一下現(xiàn)在不受歡迎的高齡層及男性的特征。
在外國，被稱為"New Senior，ActiveSenior"的他們在國內(nèi)的零售中也漸漸地受到了影響，如果能滿足他們，也會滿足那些想看到未來的自己的年輕人，因此對他們的特征和男性顧客的特征進(jìn)行了整理。
■ Senior
Senior的定義:
退休后享受生活和休閑生活，積極參與社會活動的50~60多歲的中產(chǎn)階級一代。他們以充裕的資產(chǎn)為基礎(chǔ)，在經(jīng)濟(jì)上不受影響，對高端產(chǎn)品具有較高的購買力，而且具有閑暇時間積極參與社會活動的特點(diǎn)。因此，與以往的Silver一代(55歲以上的人)有很大的區(qū)別。
ACTIVE Senior的 特征
再也不當(dāng)夾縫消費(fèi)層而備受關(guān)注的主要消費(fèi)群體，Active Senior是追求年輕的感性，追求健康的身體及童顏，指向No老一代。他們具有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、利用IT的能力、熱衷興趣和業(yè)余愛好的活動、追求年輕的志向、自我實(shí)現(xiàn)等特點(diǎn)。
Health, Looking good, Comport, Enjoyment
Health ; 健康的身體，充滿舒適的精神，活力的生活
Looking good: 追求青春,追求美麗
Comport : 安樂的環(huán)境,充裕的生活
Enjoyment: 旅游，愛好，培訓(xùn)
對應(yīng) ACTIVE Senior的市場 戰(zhàn)略
1. 年齡區(qū)分不明顯且功能及用途接近的方式.
2. 以Senior周邊人為媒介的動機(jī)
3. 關(guān)懷可與年輕人共享的共鳴
4. 以其理性的，親切的服務(wù)喚起以樂觀心里的感性
5. 考慮身體狀態(tài)的顏色，文字大小，照明等舒適環(huán)境的提供
6. 比起價格和品質(zhì)，更注重便利、服務(wù)、店鋪氛圍和尊重自尊心和自豪感價值的提供
7. 提供近距離的店鋪及送貨上門服務(wù)的便利性
8. 通過積極的應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)值得信賴的賣場
■ 男性
全世界單身一代正在增加，這意味著男性顧客的增加。因此，掌握男性顧客的特征，并滿足顧客需求的零售業(yè)的必要性也日益增大。
從對女性的購物時間調(diào)查來看，與男性一起的購物時間比與其他同行的時間差異更為明顯。這說明，現(xiàn)在的賣場應(yīng)考慮男性的特征，不僅是為了一起來的男性顧客，為了女性顧客舒適的購物時間，通過對男性購物行動特點(diǎn)的考慮，從而增加滯留時間。.
男性顧客的特征
1. 喜歡短時間內(nèi)的購物
從直觀能力和分析能力的均衡和調(diào)節(jié)相比，男性更重視直觀，尋找質(zhì)量好的商品，在單方面的判斷下短時間內(nèi)購買。
2.對于商品的主觀性強(qiáng)
女性對商品使用情況的考慮很執(zhí)著，但男性對商品的自我主觀性很強(qiáng)。
3．偏好易懂的賣場
女性喜歡購買行為，但男性為了達(dá)到目的購買商品。男性顧客對自己很難懂的店鋪里就出現(xiàn)了排斥反應(yīng)，但是一旦成為顧客，就會成為忠誠度高的顧客。
4.交流
不管什么事，自己想要解決的目的很強(qiáng)烈。如果服務(wù)員提出不同意見，就懷疑服務(wù)員的傾向，對自己的意見持肯定態(tài)度就會變得軟弱 。
文章介紹了消費(fèi)者階層其中很少的一部分，我希望這小的一步開始研究消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)者的話，不管大型業(yè)態(tài)還是小型業(yè)態(tài)，不管已開的門店還是準(zhǔn)備創(chuàng)新的都會成功，消費(fèi)者就是零售業(yè)態(tài)的最核心的存在。
（來源：聯(lián)商專欄作者 盧泰徹 本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處�。�
