一場暴風雨過后，整個行業會煥然一新，帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是，零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。

零售的本質沒有變，那么什么在發生改變？我們認為，是零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變“成本、效率、體驗”的價值創造與價值獲取方式。

下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

早期很多制造商、銷售流通企業都自建倉儲設施、配置自有車輛和司機，第三方物流公司出現后，不僅實現了規模經濟和專業性，還促進了專業分工——生產和銷售商可以將物流外包出去，自己更加專注于核心價值的創造。在電商物流方面也有同樣的趨勢： 亞馬遜推出的FBA（Fulfillment byAmazon）服務、京東的開放物流，都是把專業的第三方物流服務覆蓋到客戶端，實現了規模經濟和效率提升。

從中我們可以看到很明顯的一個趨勢：在信息、商品和資金流動效率提升的背后，是一套越來越社會化、專業化的服務系統。

所以，零售的改變其實是背后零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式，但背后的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共享的生態。

零售業公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性；在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷的環節，但是履約成本并不低。

過去20年，互聯網的普及為零售業數字化奠定了良好的基礎，沉淀了大量數據。再加上近幾年來計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業的智能商業化提供了成熟的條件。

不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。

如今，隨著需求個性化（Personalized）、場景多元化（Pluralistic）和價值參與化（Participative），消費主權時代正在到來。同時，智能商業又賦予我們全新的能力去改造零售業和零售基礎設施。必須要強調的是：我們所說的是超越于互聯網時代的技術。互聯網可以有效連接起分散的顧客、產品和消費場景，但很難實現協同，而智能商業的協同是建立在“3個I”的基礎上：感知、互聯、智能。

消費和技術就像DNA的雙螺旋結構一樣，是相互聯系、相互配合的。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術的支撐，這一切都是空談。技術端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術兩股力量絞合在一起，帶來第四次零售革命。

所以消費端的變化（3個P）加上技術端的更新（3個I），交叉組合后得出的其實就是兩個關鍵詞：無界、精準。

無界，就是從“N→1”到“1→∞”。過去的互聯網時代是中心化的（N→1）：N多個網民上同一個網頁，網頁就成了流量的中心，未來我們會走到1→∞的時代，也就是一個人會面對無數多的屏、無數多的場景、無數多的入口，今天的流量中心會變得不重要，真正重要的是以客戶為中心。對于零售來說，未來一定是無界的—— 無處不在、無時不在。

當購物的入口變得極為分散、多變時，固守單一平臺的零售商會非常脆弱，而新型、數字化的零售基礎設施就變得非常重要，通過它可以更高效地服務于多元多變的場景。

而精準， 就是從“大眾市場”到“人人市場”。過去的零售和生產活動是以品類和市場為單位進行管理的，瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求，還可以通過智能算法使互動和交付更高效。這就是說，未來的零售一定會越來越精準，否則無法達成“成本、效率、體驗”，一定會被淘汰。

過去，我們只需要服務于單一的零售場景——京東商城。如今，我們的客戶不僅僅是網上的消費者、供應商和賣家，還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。因此，為了服務于多元的場景和多變的需求，京東的組織需要變得更為靈活、敏捷，成為積木型的組織。

無界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來的零售圖景里，零售企業如何兼顧拓寬和加深？一定是借助數字化、智能化的零售基礎設施。說到底，只有創新的技術應用才能不斷突破零售生產率邊界，實現體驗和成本效率的同時升級。

在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景里，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解（比你懂你）、連接（隨處隨想）和實現（所見即得），最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術，并且跨越企業的邊界，在整個零售系統內實現資金、商品和信息流動的不斷優化。

而零售基礎設施在未來的“無界零售”圖景里將扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯起消費變化和技術更新的重要載體。未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系成為公共的基礎服務時，就能夠更有效地實現資源的統一協調，最大化共享的價值。

這就是京東看到的零售業未來。

（來源：經濟參考報 作者系京東商城創始人、董事局主席兼首席執行官 劉強東）