最近的“新零售”戰(zhàn)火越燒越旺，阿里Vs騰訊+京東，兩大戰(zhàn)隊(duì)陣營(yíng)劍拔弩張，各零售商紛紛站隊(duì)，或用資本運(yùn)作、或用戰(zhàn)略協(xié)議，總之是要想方設(shè)法地表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)。

雖然我們未必知道“未來(lái)零售”會(huì)長(zhǎng)什么樣子，但是它的發(fā)展方向一定是往線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、全渠道創(chuàng)新、業(yè)態(tài)迭代變更，也一定會(huì)在原有的各種模式、業(yè)態(tài)中各取所長(zhǎng)，把中國(guó)零售業(yè)帶到另一個(gè)高峰。

我在多篇文章中看到各路專(zhuān)家和學(xué)者對(duì)2018年中國(guó)零售市場(chǎng)趨勢(shì)給出了精彩紛呈但又意見(jiàn)不一的分析預(yù)測(cè)，特別是看到億邦動(dòng)力網(wǎng)上分享的“聆志零”提出未來(lái)零售需要小游戲思維，忽然有所感悟。

小游戲和小程序是微信17年和18年之交新推的，確實(shí)在思維上與原有游戲、程序的理念有較大創(chuàng)新。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來(lái)就是一個(gè)創(chuàng)新的橋頭堡，除了這個(gè)思維，還有很多思維值得零售行業(yè)借鑒和融合。

1、超級(jí)用戶(hù)思維

用戶(hù)與客戶(hù)在行業(yè)內(nèi)可以分析出很多種不同。例如，用戶(hù)是使用者但不一定有付費(fèi)；客戶(hù)是付費(fèi)者，但不一定會(huì)使用。當(dāng)然一個(gè)用戶(hù)同時(shí)也可以是客戶(hù)。

我認(rèn)為這個(gè)思維的關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)應(yīng)該“以用戶(hù)為中心”去思考企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

舉個(gè)例子，假設(shè)無(wú)人超市是未來(lái)零售的一種（雖然我并不完全相信），那么，首先需要了解用戶(hù)期望及在乎什么樣的體驗(yàn)，從用戶(hù)一進(jìn)入無(wú)人超市直到買(mǎi)單離開(kāi)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要把用戶(hù)體驗(yàn)考慮在內(nèi)，而不應(yīng)該只考慮付費(fèi)的客戶(hù)體驗(yàn)。

其實(shí)當(dāng)用戶(hù)的體驗(yàn)做好了，用戶(hù)很自然就會(huì)成為客戶(hù)了。

當(dāng)然，如果引申一下，我覺(jué)得廣義上可以這樣理解客戶(hù)與用戶(hù)的區(qū)別：

客戶(hù)是基于對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需要而產(chǎn)生的，所以他首先追求理性上的“值”，在零售行業(yè)最直觀的一種表現(xiàn)形式是鈔票支付，現(xiàn)金或購(gòu)物卡。

用戶(hù)是基于對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)而產(chǎn)生的，所以他更追求感性上的“爽”，在零售行業(yè)最直觀的表現(xiàn)形式則是逐漸從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)化到移動(dòng)支付，正是由于對(duì)支付方式的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)的沖動(dòng)消費(fèi)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶(hù)的概率。

而超級(jí)用戶(hù)則是基于對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的“愛(ài)” ，這是用心的。所以他甚至可以接受預(yù)先支付的方式，這也是大量新的企業(yè)模式可以先眾籌收錢(qián)再生產(chǎn)產(chǎn)品的人性依據(jù)。

無(wú)論如何，在未來(lái)的零售行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)參與產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)值環(huán)節(jié)會(huì)有越來(lái)越強(qiáng)烈的本能需求，我們只能順應(yīng)這種趨勢(shì)。

2、快速迭代思維

迭代思維源自計(jì)算機(jī)軟件領(lǐng)域的一種算法逐步升級(jí)發(fā)展為一種方法、理念和思維模式。

迭代思維是指不斷在之前的結(jié)果基礎(chǔ)上再尋找更好的方法來(lái)更換之前的方法，通過(guò)無(wú)數(shù)次的更換周期逐漸找到最優(yōu)的做法。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常習(xí)慣運(yùn)用迭代思維，尤其是在優(yōu)化產(chǎn)品的過(guò)程。以蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)軟件為例，幾乎每個(gè)用戶(hù)都會(huì)頻繁收到系統(tǒng)更新至XX.XX.XX的版本，以至于迭代到后來(lái)用戶(hù)出現(xiàn)了反感情緒。

但總體上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的新版本一般會(huì)在原版本基礎(chǔ)上做出一些優(yōu)化和改進(jìn)，直到越來(lái)越接近用戶(hù)的使用需求。而且從趨勢(shì)來(lái)看，這種更新的速度越來(lái)越快，以至于羅振宇在今年的跨年演講中使用了“驚人的快”這樣的評(píng)價(jià)。

雖然這兩年的新零售表現(xiàn)形式五花八門(mén)，但我認(rèn)為其中有很重要的一個(gè)關(guān)鍵詞：效率。

說(shuō)白了，所有的新零售業(yè)態(tài)都是在消費(fèi)者心理認(rèn)知中投入一個(gè)新的心里錨，這就是誰(shuí)是最快響應(yīng)的供應(yīng)者。這真的是一場(chǎng)效率之戰(zhàn)。

未來(lái)的零售中，消費(fèi)者真的是“想要就要，馬上就要”。

所以，才有了這么多新的創(chuàng)意、以及技術(shù)，來(lái)想方設(shè)法地讓“貨”和“場(chǎng)”能夠一點(diǎn)點(diǎn)地逼近“人”， 例如城市中心倉(cāng)、小區(qū)前置倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、機(jī)器人……

未來(lái)的零售行業(yè)一定會(huì)有意或無(wú)意地使用快速迭代思維，來(lái)無(wú)限接近消費(fèi)者的需求。

3、無(wú)邊界思維

所謂無(wú)邊界，其實(shí)是指突破傳統(tǒng)意識(shí)上的行業(yè)界限，用多角度、多視野的看待問(wèn)題和提出解決方案的一種思維方式。

現(xiàn)實(shí)中，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，很多行業(yè)的邊界根本不用我們主觀突破，在客觀上已經(jīng)變得模糊。

特別是從2015年到2017年這三年，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)觸角無(wú)孔不入、無(wú)所不在，早就成為與水、電一樣的、不可能回避的基礎(chǔ)設(shè)施。

互聯(lián)網(wǎng)革命躲都躲不掉，根本不需要傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型，最終所有企業(yè)都會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。五年前，我參加零售行業(yè)的研討會(huì)議時(shí)，經(jīng)�？吹骄�(xiàn)上與線(xiàn)下誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱的話(huà)題，兩年前，我再參加會(huì)議，話(huà)題都變成了線(xiàn)下企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)還是被動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)題，到了這一年左右，幾乎都沒(méi)有人再去討論這樣的話(huà)題。

為什么？因?yàn)檫@已經(jīng)不再是一個(gè)需要討論的觀點(diǎn)。正如同不會(huì)有人去討論一個(gè)企業(yè)是不是需要水和電一樣。

基于這樣的共識(shí)，行業(yè)才能開(kāi)始新的裂變。

一是該集中的集中，例如各家零售商紛紛投入兩大陣營(yíng)懷抱，從每個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，一千個(gè)擁抱有一千個(gè)理由，但從整體來(lái)說(shuō)，這是所有行業(yè)在擴(kuò)張到一定程度后必經(jīng)之路，誰(shuí)也逃不掉。

二是該細(xì)分的細(xì)分，這兩年能從北上廣做成功的企業(yè)越來(lái)越少，反而是一些從二三四五線(xiàn)起家的品牌接連開(kāi)花，例如武漢的周黑鴨、重慶的江小白、內(nèi)蒙的西貝、福州的永輝、安徽的三只松鼠……因?yàn)橄�費(fèi)者在不斷地細(xì)分，大城市的小眾市場(chǎng)越來(lái)越難做，小城市的市場(chǎng)卻越來(lái)越小眾，這些新興品牌企業(yè)可以在小城市先用小成本進(jìn)行大量的試錯(cuò)，然后再以成功的局部模式復(fù)制推廣到更多城市。

三是該跨界的跨界，從超市+餐飲（如超級(jí)物種）、生鮮+餐飲（如生鮮傳奇）、超市+外賣(mài)（如掌魚(yú)生鮮）、便利店+共享單車(chē)（便利蜂），等等。這里面最紅火的還是得數(shù)盒馬鮮生，確實(shí)在一場(chǎng)燒錢(qián)的戰(zhàn)爭(zhēng)中既搶得了先機(jī)，又能自圓其說(shuō)地走出了一條貌似成功的模式，引無(wú)數(shù)行業(yè)英雄競(jìng)折腰。

總結(jié)一句話(huà)，有邊界，企業(yè)經(jīng)營(yíng)終會(huì)看到天花板；無(wú)邊界，一切就可能無(wú)極限。

4、簡(jiǎn)而精思維

前兩年流行一個(gè)詞，叫做“小而美”業(yè)態(tài)。于是，很多便利店、社區(qū)店、夫妻老婆店都認(rèn)為自己是小而美。

但是，這一年提的人又少了。因?yàn)槟切┬〉陚�，小則小矣，卻不一定美。

從來(lái)沒(méi)有一個(gè)邏輯說(shuō)，美的標(biāo)準(zhǔn)是什么，于是，自然也不可能做到小就一定美。

但我覺(jué)得，把小而美改為簡(jiǎn)而精，會(huì)更有道理，也更易于操作。

提到簡(jiǎn)，我們很容易想起蘋(píng)果手機(jī)。在市場(chǎng)還未有蘋(píng)果手機(jī)之前，人們很難想象手機(jī)只有一個(gè)按鈕。從iPhone第一代到現(xiàn)在的iPhone X，蘋(píng)果依然保留著這份簡(jiǎn)約的執(zhí)著，甚至X已經(jīng)連那個(gè)主鍵都找不著了。

但是，簡(jiǎn)不是這么簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)的精髓在于精煉、專(zhuān)注乃至極致。

只有在了解用戶(hù)的情況下，企業(yè)才能精準(zhǔn)判斷什么是用戶(hù)需要的和不需要的。

例如今年很火的無(wú)人便利店項(xiàng)目，這比起傳統(tǒng)門(mén)店來(lái)說(shuō)，一定是精簡(jiǎn)了很多SKU的，但是到底應(yīng)該精簡(jiǎn)到多少，以及是什么呢？這需要一個(gè)更加精確的數(shù)據(jù)做支撐。

沃爾瑪很早就在提Less is more，但是其他人從來(lái)都是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)需要經(jīng)過(guò)不斷的打磨，也只有簡(jiǎn)的東西容易快速迭代。

在迭代過(guò)快時(shí)，也許會(huì)人會(huì)想“有必要做成這樣完美嗎？”反正下一代更新版馬上又回來(lái)的。

但是，在未來(lái)零售中，你要生存，必須做成精。

中國(guó)人除了微信，幾乎沒(méi)有人在用這個(gè)領(lǐng)域排名第二、第三的那些軟件和APP，這就是因?yàn)槲⑿旁谒�所能做到的領(lǐng)域做到了簡(jiǎn)而精。簡(jiǎn)到老頭老太一點(diǎn)就會(huì)，精到少男少女欲罷不能。

也許市場(chǎng)能夠容得下多個(gè)巨頭。但是萬(wàn)一不能，簡(jiǎn)而精思維是企業(yè)提高自己生存下來(lái)的救命稻草。

5、泛社交思維

當(dāng)企業(yè)的用戶(hù)足夠多時(shí)，每個(gè)用戶(hù)既代表一個(gè)個(gè)體，同時(shí)也代表一個(gè)群體、社群與社會(huì)。這就是社交思維的核心，因?yàn)槊總�(gè)用戶(hù)都有自己所屬的社交圈，在圈子里與其他成員有交流與互動(dòng)。

所以你的任何產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)用戶(hù)的影響不會(huì)只限制于個(gè)人，而是會(huì)通過(guò)社交活動(dòng)延伸到更大的影響范圍。

反過(guò)來(lái)，通過(guò)與其他成員的互動(dòng)和交流，社區(qū)社群也會(huì)對(duì)個(gè)體用戶(hù)產(chǎn)生正向或負(fù)向的影響。

在社交思維前面加一個(gè)“泛”，自然是更加強(qiáng)調(diào)了社交的力量已經(jīng)無(wú)處不在。

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)以前，所有的產(chǎn)品口碑傳播可以說(shuō)是仰攻，一批意見(jiàn)領(lǐng)袖帶著初次體驗(yàn)的感受逐漸傳播至其他群體。

在有了互聯(lián)網(wǎng)以后，特別是伴隨著個(gè)人自媒體的泛濫化，以及語(yǔ)音、視頻技術(shù)的普及，所有的產(chǎn)品口碑傳播已經(jīng)變成了俯沖。所謂的“好事不出門(mén)、壞事傳千里”，在今天幾秒內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)。

基于泛社交思維，未來(lái)零售也許要改變?cè)瓉?lái)主要依托自營(yíng)管控的模式，因?yàn)橄�費(fèi)者的傳播不再是你可控的，那么你對(duì)生意的控制就不應(yīng)該按照原來(lái)的模式。

什么新模式適合？我認(rèn)為，平臺(tái)模式在未來(lái)會(huì)有越來(lái)越大的空間。

十年前，零售行業(yè)的聯(lián)營(yíng)可以說(shuō)是一種非�；�礎(chǔ)的平臺(tái)模式。回過(guò)頭來(lái)想想，聯(lián)營(yíng)的好處是什么？其實(shí)，關(guān)鍵就是“連接”，核心就是“資源整合”。

這兩點(diǎn)，恰恰是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最關(guān)注的！

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)連接模式的價(jià)值是單向流動(dòng)的，彼此之間的直接聯(lián)系不大。而平臺(tái)模式的關(guān)鍵就是連接多方資源，以一種共贏的方式發(fā)揮各方所長(zhǎng)，達(dá)成1+1>2的效果。

平臺(tái)就是開(kāi)放、共享、共贏。

是的，聽(tīng)到這三個(gè)詞，你一定會(huì)想到那滿(mǎn)大街五顏六色的共享單車(chē)，這是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)最佳的廣告。

我的預(yù)估是，未來(lái)零售，一定會(huì)出現(xiàn)一種類(lèi)似于共享的模式，當(dāng)一家零售商找到平臺(tái)模式下資源整合的方式，它就能夠獲得更多外部的協(xié)助，以幾何速度加速自己的成長(zhǎng)。

這是我在2018年的第一個(gè)月對(duì)未來(lái)零售的看法，也算是對(duì)紛紛擾擾的新零售的一種自我總結(jié)。

無(wú)論如何，傳統(tǒng)零售商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的焦慮在逐漸消失，每一個(gè)“新零售”的玩家，都不是“善茬兒”。

未來(lái)零售世界最后會(huì)長(zhǎng)什么樣取決于現(xiàn)在我們?cè)趺聪胂笏�。只有不斷�?chuàng)新的思維，才是“未來(lái)零售”的核心。