在中國(guó)，許多行業(yè)的變革發(fā)展速度超乎了人們的想象。在零售領(lǐng)域，僅僅十幾年的時(shí)間，像阿里、蘇寧這樣的電商巨頭就迅速占領(lǐng)了主流零售消費(fèi)市場(chǎng)，幾乎在人們的生活中無(wú)處不見。零售業(yè)的蓬勃發(fā)展實(shí)則是新技術(shù)、新消費(fèi)理念不斷升級(jí)的結(jié)果，也是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。而這一過(guò)程，同樣也離不開企業(yè)自身的創(chuàng)新推動(dòng)。

在剛剛過(guò)去的2017年，線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為零售行業(yè)的“共識(shí)”。身處其中的零售業(yè)巨頭們，已經(jīng)迫不及待地開始自我進(jìn)化，推出了一系列的零售新業(yè)態(tài)和新物種。1月14日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售商蘇寧，再次做出驚人之舉，計(jì)劃將公司名稱升級(jí)為“蘇寧易購(gòu)”。這意味著蘇寧已成功探索出線上線下融合的O2O運(yùn)營(yíng)模式，開啟了零售業(yè)的“智慧”進(jìn)階之路。

圖：蘇寧易購(gòu)升級(jí)為公司名稱，意味著蘇寧智慧零售模式的凸顯和成型。

蘇寧轉(zhuǎn)型樣本：智慧零售用戶達(dá)6億

自電商崛起后，線上逐漸因便利及價(jià)格優(yōu)勢(shì)成為重要的消費(fèi)渠道。然而，在消費(fèi)升級(jí)大潮下，線上的一些劣勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)，比如難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)，而線下渠道卻能充分滿足這一需求。因此，線上線下融合發(fā)展成為了零售行業(yè)的崛起之路。

為迎合這一發(fā)展新趨勢(shì)，搶占更多的市場(chǎng)份額，近年來(lái)傳統(tǒng)線下零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，純電商企業(yè)也接連布局線下，只不過(guò)結(jié)果大都差強(qiáng)人意。

而蘇寧的發(fā)展模式與其他零售企業(yè)卻不同。因其本身就是從線下起家，早在電商崛起之前，“蘇寧電器”就已家喻戶曉，成為國(guó)內(nèi)主要的家電連鎖巨頭。上個(gè)世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)開始迅速發(fā)展，蘇寧敏銳地嗅到互聯(lián)網(wǎng)零售的機(jī)遇。從1999年開始，蘇寧電器已經(jīng)開始了電子商務(wù)研究，并在2005年組建B2C部門，試水電子商務(wù)。

期間，為適應(yīng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌需要，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)為蘇寧易購(gòu)。2010年2月1日“蘇寧易購(gòu)”正式對(duì)外發(fā)布上線。自此之后，蘇寧在眾多線下零售企業(yè)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了從線下到線上成功轉(zhuǎn)型的華美蛻變，拉開了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)品牌時(shí)代大幕，最終躋身國(guó)內(nèi)電商行業(yè)前三之列。

電商領(lǐng)域取得的巨大成就并沒有讓蘇寧放棄對(duì)線下業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。事實(shí)上，從蘇寧開始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一天開始，就一直致力于把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用到線下，推動(dòng)線上線下走向融合。2015年，蘇寧線下門店統(tǒng)一更名為“蘇寧易購(gòu)”，完成了線上線下品牌統(tǒng)一。如今，蘇寧已經(jīng)成功探索出線上線下融合的智慧零售模式，擁有多種業(yè)態(tài)產(chǎn)品，覆蓋了包括生活、文娛、體育、服務(wù)在內(nèi)的生活各個(gè)方面，商品種類超4400萬(wàn)款，用戶資源達(dá)6億人。

圖：蘇寧影城開業(yè)場(chǎng)景

智慧進(jìn)階：品牌內(nèi)涵嬗變

回顧蘇寧近30年的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)零售業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從最初的線下主導(dǎo)，到線上主導(dǎo)，再到如今的線上線下融合邁進(jìn)的發(fā)展道路，構(gòu)建了一個(gè)典型的螺旋式發(fā)展趨勢(shì)。只有深度契合這一發(fā)展趨勢(shì)的零售企業(yè)才能獲得更廣闊的發(fā)展空間，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，占據(jù)未來(lái)零售業(yè)的制高點(diǎn)。這也是蘇寧為什么能從眾多零售商中突圍而出，轉(zhuǎn)型成功的原因。

業(yè)務(wù)內(nèi)涵的不斷豐富，也為品牌注入了新的基因。自轉(zhuǎn)型智慧零售模式以來(lái)，蘇寧一方面通過(guò)加大科技、物流等投入夯實(shí)內(nèi)功、完善自身產(chǎn)業(yè)布局，擴(kuò)大針對(duì)消費(fèi)者的場(chǎng)景觸點(diǎn);另一方面，也積極尋找外部資源，先后與地產(chǎn)商、傳統(tǒng)電商合作，重塑零售業(yè)態(tài)，通過(guò)將線上全品類與線下各類場(chǎng)景針對(duì)性的匹配，提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式。在蘇寧的智慧零售發(fā)展藍(lán)圖中，計(jì)劃將智慧零售的技術(shù)解決方案打造成一個(gè)開源的系統(tǒng)，向行業(yè)全面開放共享，締造實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的命運(yùn)共同體。

圖：2018年蘇寧要在全國(guó)開設(shè)1500家蘇寧小店。

智慧零售是蘇寧線上線上資源高度融合后綜合實(shí)力的集中釋放，也是蘇寧此次升級(jí)公司名稱為“蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司”的重要原因。從最初的“蘇寧電器”到如今的“蘇寧易購(gòu)”，品牌名稱改變的背后，是全體蘇寧人在零售領(lǐng)域二十多年深入探索與豐富實(shí)踐的體現(xiàn)，也是一支”智慧團(tuán)隊(duì)”用“智慧零售”鋪就的“智慧”進(jìn)階之路。