近日原定在2017年初就要開業(yè)的亞馬遜無人便利店Amazon Go終于正式面向公眾開放了。坐落于西雅圖亞馬遜總部，Amazon Go的出現(xiàn)格外引人注目，除了當?shù)厝巳ヅ砰L隊體驗，大洋彼岸也有更多人在關注著Amazon Go的動向。
眾所周知，2016年末Amazon Go的概念被初次提出，就曾帶來零售業(yè)一波動蕩，尤其是在中國。無人便利店在中國本土扎根發(fā)芽如雨后春筍，開店潮此起彼伏，如今人們都已經(jīng)見怪不怪了。但Amazon Go作為這一領域的鼻祖，延后一年開放在業(yè)內仍然聲量巨大。
面對中國本土化無人零售，Amazon Go獨具特色
“No lines,no cash”是Amazon Go的核心形態(tài)，沒有排隊，沒有現(xiàn)金，“只需走進去，拿走你想要的東西，走出來”這三步。這種全新的形態(tài)是對傳統(tǒng)實體便利店運作模式的一種創(chuàng)新和顛覆。而為了實現(xiàn)這一結果，亞馬遜所付出的努力和成本遠比我們想象的要多得多，這些努力也造就了Amazon Go的三大特色。
其一，高成本投入下豐富夯實的數(shù)據(jù)基礎。去年下半年，亞馬遜斥資137億美元收購Whole Foods Market的460家高檔雜貨店，以求獲得最豐富全面的線下實體店鋪數(shù)據(jù)。健康食品超市Whole Foods是一家美國連鎖店，始建于1978年，高質量的生活、綠色健康的食品和環(huán)境保護等理念的倡導，讓Whole Foods得以擊中美國中產階層的神經(jīng)敏感點，由此聲名鵲起。
雖說如今Whole Foods提供有機天然食品模式的售價過高，在綜合型連鎖超市價格更低的形式面前缺乏壁壘，但Whole Foods仍有能力幫助亞馬遜在與沃爾瑪?shù)母偁幹腥〉妙I先。也就是說，Whole Foods在實體零售領域的分量不可小覷，其多年積累的消費者用戶數(shù)據(jù)信息和實體店經(jīng)驗資源，將成為亞馬遜進軍線下的有力臂膀，同樣對Amazon Go的建設和普及也具有重要意義。
其二，千萬美元打造優(yōu)質尖端技術服務。Amazon Go運用無人駕駛技術中的計算機視覺系統(tǒng)，結合深度學習算法和傳感器融合共同打造“Just Walk Out”系統(tǒng)。早前，國內無人便利店的開設在技術上更多觸達識別與支付領域，面部識別、指紋識別、商品識別等技術以及自助掃碼等支付方式，讓無人店鋪的消費不像想象中那樣流暢。而如今Amazon Go的技術顯然是業(yè)內獨創(chuàng)。
亞馬遜在兩年前就曾申請過涉及無線射頻識別感應方面的技術專利，如今在Amazon Go商店里，商品架子上的傳感器識別取物行為，天花板上的黑盒子相機追蹤、捕捉消費者動態(tài)，再加上AI深度學習算法，消費者行為將在這間店鋪里被多形態(tài)融合后作出處理分析，判斷消費者的最終購物結果。技術上的深度研發(fā)顯然是Amazon Go最難被外界打破的壁壘。
其三，Amazon Go對用戶極致化體驗的追求。華爾街日報曾稱Amazon Go面世時間之所以推遲了一整年，是因追蹤技術不達標。但隨后Amazon Go副總裁Puerini否認了這一說法，稱延遲原因主要來自于員工的過度需求。簡言之，是在員工內測環(huán)節(jié)被提出了更高的要求而出現(xiàn)延遲開放。
事實上，這一推遲成立現(xiàn)象外界早有多種解讀，但從亞馬遜的線上市場布局來看，追求消費者極致化體驗或許是最恰當?shù)淖⒛_。亞馬遜自創(chuàng)立起一直處于虧損狀態(tài)，但這并不妨礙其成為全球最大的產品零售商，并在業(yè)內享有極高的聲譽，這足以說明，亞馬遜做事的聚焦點并非在短期利潤上。更何況如今有了線上可靠穩(wěn)定的營收，Amazon offline只怕會更執(zhí)著于消費者體驗。
總結一下，從高成本數(shù)據(jù)和技術方面的投入，到為消費者體驗而做出的努力，Amazon Go可謂是傾注了亞馬遜無數(shù)心血打造而成，終于不負所望形成了最關鍵的三大特色壁壘。
Amazon Go抗衡中國無人零售，難分伯仲
從Amazon Go所做出的努力中我們不難看出，Amazon Go決定做無人便利店的思路在根本上與國內本土化企業(yè)不在同一個維度。所以要說Amazon Go會對中國本土化無人零售企業(yè)造成怎樣的沖擊，我們可以對比去看，沖擊來自兩方面。
在一方面，國內無人零售遇Amazon Go相形見絀。自Amazon Go無人超市的概念被提出開始，2016年末內測，預計2017年年初對外開放，表現(xiàn)出亞馬遜當時的思路是由自己引領風口，引發(fā)無人零售行業(yè)變革。但意外的“不完美”導致這一機會被別人搶占而去，Amazon Go反而成了追隨者。國內本土化無人零售與Amazon Go概念出現(xiàn)分歧，但更深入打磨體驗的后者優(yōu)勢更強。
也可以說，國內本土化無人便利店是對Amazon Go的一種曲解和誤讀。僅僅取消了收銀臺，通過技術約束消費者，為消費者提供自助結算渠道，而整個過程依然滯礙重重。再看Amazon Go的消費體驗，“就像在偷東西”一樣直接拿走消費，讓無人零售的形態(tài)被再次刷新，體驗也被再度拔高。
另一方面，長期利益上的較量讓國內無人零售敗下陣來。客觀去看，正面是高成本、重資產阻礙了Amazon Go的規(guī)模化擴張，讓其短時間內難以獲得廣泛市場。線下零售本身在地理位置上存在局限性，消費群體定額定量，西雅圖Amazon Go也只此一家，難敵近在眼前的本土化無人便利店。風口產業(yè)上，優(yōu)先搶占市場必然是重頭戲，先觸達用戶、后打磨體驗才是正道。如今Amazon Go短時間內消費者觸達能力必然低于中國企業(yè)。
但在反面，是企業(yè)壽命將直接由用戶體驗決定。作為線上零售電商巨頭，亞馬遜依然通過斥巨資收購實體店Whole Foods的方式來獲得最準確、最專業(yè)的線下數(shù)據(jù)；再加上獨創(chuàng)且難度系數(shù)極高的傳感融合技術，Amazon Go更尖端優(yōu)質的消費體驗將在國內市場產生非常深遠的影響。
所以說，短期的市場份額上中國企業(yè)當仁不讓，優(yōu)先搶占用戶并在此基礎上不斷完善優(yōu)化消費體驗，不失為緩兵之計。而長期來看，盡管Amazon Go姍姍來遲，但卻有望后來居上成為業(yè)內佼佼者，在競爭中屹立不倒成為最終贏家。
未來的無人零售，得用戶者得天下
通過Amazon Go的特色壁壘分析與國內無人零售的比較，我們可以看到最終在一個行業(yè)起到?jīng)Q定作用的，一定是更加關注用戶的一方。而二者在市場寬度和深度上各具優(yōu)勢，如今是棋逢對手，不相上下。在未來，無人零售領域的用戶體驗始終是核心競爭力所在。
如今，Amazon Go提供了絕對的高效消費模式。對比國內無人便利店的運作模式，不管是京東在2017年底曝光的京東X無人超市，還是阿里螞蟻金服的淘咖啡閃店和WithAnt，抑或是微信支付聯(lián)合Easy Go推出We Life無人快閃店，均離不開掃碼等消費操作，只不過是非人為監(jiān)管，智能把控而已。Amazon Go在效率方面的認知和期望無疑高出中國不少，因此有了徹底解放式的消費狀態(tài)，可隨拿隨走。高效沒有邊界，深度技術打磨下仍有待突破。
前面也提到，Amazon Go 很可能就是因為消費體驗方面的不完美而延遲對外開放時間，可見亞馬遜對消費體驗的執(zhí)念以及對短期營收的“漠不關心”。甚至如今已有人對西雅圖首家Amazon Go投入的技術成本進行估算，預計至少在千萬美元級別。可以想見，若是追趕風口而來，定將作鳥獸散，消費上的滯后和不流暢的體驗實則注定早早散場的結果，高端優(yōu)質的無人零售服務體驗是零售重心。
在如今中國無人零售領域企業(yè)扎堆、巨頭紛涌入局的狀態(tài)下，Amazon Go的出現(xiàn)相當于重塑了無人零售，再造了無人便利店的形態(tài)。換個角度看，也是給了中國無人零售發(fā)展全新的前進目標和方向。
總的來看，無人便利店雖為風口，但入局者皆實力雄厚，國內外的企業(yè)布局實則勝負難卜。Amazon Go雖占據(jù)體驗優(yōu)勢，但這也是國內無人零售的可增長空間；而國內盡管有足夠廣闊的市場，但Amazon Go借助online在用戶體驗上的深耕讓其掌握著長期發(fā)展的主導權。不得不說，用戶體驗對無人便利店發(fā)展所產生的影響非常深遠，在Amazon Go對無人超市的再定義之下，國內企業(yè)也有了新的前進方向。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110，本文首發(fā)新華網(wǎng)
