在零售業重組和破產倒閉事件層出不窮之際，英國零售商約翰·劉易斯百貨公司(John Lewis Partnership Plc)近日將在倫敦開設其第50家分店。為了吸引顧客，這家百貨公司在它所說的亞馬遜(Amazon.com Inc.)無法做到的各個方面都倍加努力。

這家由員工持股的零售商希望通過禮賓服務和店內“探索屋”開辦的講座課程，建立起更加個性化的客戶關系。在這些擬定的服務項目中，有一項是關于如何舉辦完美晚宴的講座，還有一項是關于枕頭、被子和床墊如何能幫助獲得良好睡眠的講座。

3月20日，約翰·劉易斯百貨公司倫敦新店的時尚工作室

英國國家劇院(National Theatre)為倫敦新店培訓了500名員工，教他們如何修煉身體語言，更好地與顧客交流。倫敦時尚學院(London College of Style)給該店的造型師講授如何將時裝秀的潮流融入大眾市場。這比其他零售商把購物轉變成“體驗”的努力有著更豐富的內涵，更是亞馬遜的“一鍵式購物”難以望其項背的。

約翰·劉易斯百貨的運營總監迪諾·羅科斯(Dino Rocos)在談及亞馬遜為了擴張而犧牲利潤的做法時表示：“與一家不需要盈利的零售商進行面對面競爭，意味著我們必須找到一個可以操作的空間。你必須要與眾不同。”

亞馬遜的擴張給英國的實體零售店造成了巨大破壞，因為眾百貨公司難以促動消費者放棄網購，去光顧它們的購物場所。在英國，源自電子商務的營收占零售總額的18%，而美國為12%。德本漢姆百貨公司(Debenhams Plc)在縮減部分店鋪營業面積的同時，還將關閉一些門店，弗雷澤連鎖百貨集團(House of Fraser)則在要求房東降低租金。BHS連鎖百貨在2016年就倒閉了。

約翰·劉易斯百貨公司成立于1864年，這家新店坐落于倫敦西區韋斯特菲爾德公司(Westfield Corp.)購物中心新擴建的營業空間之內。這里對零售業租戶依然具有吸引力，因為周邊有很多餐館和酒吧，有利于顧客長時間逗留，連續購物。

個性化服務

約翰·劉易斯百貨正試圖通過圍繞普羅塞克酒的個性化服務來迎合這種趨勢。當一款新的酒會晚禮服或夏季套裝禮服到店時，導購員會給忠實的顧客發送短信通知。

3月20日，波拉·尼克茲在倫敦分店

2013年，當這家零售商致力于投資3300萬英鎊(約合4600萬美元)建設這座四層樓高的新店時，英國經濟正處于上升期，幾乎沒有人預料到當前的這種形勢突變——其嚴峻形勢因為與退歐相關的成本壓力而進一步加劇——2017年該公司利潤下降了22%。

約翰·劉易斯2018年晚些時候將開設另一家門店，但董事總經理波拉·尼克茲(Paula Nickolds)并未對進一步擴張的前景做出直接表態。

她指出，百貨商店應該成為“激發靈感和探索”的場所，“零售商必須把握好節奏，以非常顯著的速度向前進化。”

（來源：商業周刊/中文版 Sam Chambers 翻譯：王忠）