最近，成都、重慶等地的沃爾瑪超市張貼一紙公告，對(duì)顧客線上支付方式提出新規(guī)定，暫停支付寶，轉(zhuǎn)向微信支付。隨即，沃爾瑪新規(guī)被放大為“騰訊對(duì)阿里搞起‘二選一’”，信息一致、標(biāo)題相近的一批文章開(kāi)始在網(wǎng)上大規(guī)模流傳。
對(duì)阿里搞“二選一”，我可是稱得上極其熟悉的。至今，我還清晰地記得幾年前的雙11購(gòu)物節(jié)，阿里巴巴發(fā)起的對(duì)京東“二選一”大戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)我是參戰(zhàn)方；現(xiàn)在，搞“二選一”的鼻祖阿里巴巴竟然被“二選一”了！你說(shuō)戲劇不戲�。�
商家“二選一”：之前是被迫，現(xiàn)在是自愿
雖然形式上同為“二選一”，但這一次沃爾瑪?shù)摹岸x一”和當(dāng)年阿里天貓的“二選一”卻不能相提并論，本質(zhì)上它們并不相同。
當(dāng)年阿里巴巴在電商領(lǐng)域搞“二選一”，商家沒(méi)有選擇，是被迫的。在雙11前夕，天貓的店小二們用QQ、電話強(qiáng)迫商家退出京東的雙11活動(dòng)，這樣的做法已經(jīng)持續(xù)了幾年。就在2017年天貓的雙11活動(dòng)規(guī)則中，還白紙黑字地寫(xiě)著：
“活動(dòng)期間，如商家對(duì)天貓消費(fèi)者的關(guān)注度不足、商品優(yōu)惠力度不足，甚至與該商品在其他渠道的營(yíng)銷措施相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些均不符合天貓2017雙十一對(duì)消費(fèi)者的承諾；對(duì)于上述情況，系統(tǒng)可能即時(shí)否決此前通過(guò)評(píng)比分配給商家的免費(fèi)天貓資源，由其他更優(yōu)秀的商品出現(xiàn)在活動(dòng)更顯著位置，或直接取消商家的雙十一會(huì)場(chǎng)資格等天貓珍稀且免費(fèi)的流量�！�
我當(dāng)時(shí)還在京東工作，和不少商家都有過(guò)交流。他們無(wú)一不是一臉委屈，“原因你懂的，作為商家，我們干嘛愿意將雞蛋放在一個(gè)籃子里”。也有很多被迫退出的商家們最后同意和京東唱雙簧，明里接受阿里的要求退出，但是暗里配合京東鎖死后臺(tái)，繼續(xù)在京東雙11中售賣。迫于威權(quán)，這樣的“智慧”背后，又是何等的委屈。
不僅是電商，在線上支付領(lǐng)域也是這樣，媒體關(guān)于“支付寶”排他現(xiàn)象的報(bào)道在2014年就存在；在阿里巴巴的大本營(yíng)杭州，僅支持支付寶的店家至今仍非常普遍。
但是，這一次沃爾瑪發(fā)起的“二選一”卻不同，商家并非迫于壓力，而是自愿做出的選擇。沃爾瑪?shù)墓俜交貞?yīng)是“暫停接受支付寶是一個(gè)商業(yè)決定”。在騰訊和沃爾瑪?shù)耐顿Y合作協(xié)議中，也絲毫找不到排他條款，使用支付寶還是微信支付，完全是沃爾瑪?shù)淖灾餍袨椤?
想想也是，沃爾瑪是全球最大的零售企業(yè)，全球500強(qiáng)之一，如此大的Power，豈是區(qū)區(qū)的小股投資就能左右，被逼“二選一”的？
有了新選擇：零售商才是掌控命運(yùn)的主角
一切商業(yè)皆為博弈，沃爾瑪對(duì)阿里采取反制，暫停使用支付寶，全盤(pán)轉(zhuǎn)向微信支付，必然是從這一決定中獲得更大、更多。
在這場(chǎng)席卷而至的零售商業(yè)大潮中，沃爾瑪這樣的線下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，而轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)據(jù)，有了數(shù)據(jù)才能對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，才能更好地運(yùn)營(yíng)用戶，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)。
支付寶的合作模式比較強(qiáng)勢(shì)，顧客支付要先進(jìn)入支付寶，再流入零售商支付。這樣一來(lái)，支付寶能拿到消費(fèi)數(shù)據(jù)，零售商卻只能和支付寶結(jié)算，獲得現(xiàn)金流，無(wú)法掌握數(shù)據(jù)，想要數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)從談起。用步步高連鎖董事長(zhǎng)王填的話說(shuō)，“阿里的強(qiáng)勢(shì)思維并沒(méi)有把社會(huì)資源最大化利用。” 而騰訊只是為商家提供一系列數(shù)字化工具，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，沃爾瑪在消費(fèi)通道中的諸如消費(fèi)頻次、客單、復(fù)購(gòu)等用戶數(shù)據(jù)會(huì)更加完整，其價(jià)值不言而喻。
實(shí)際上，無(wú)論是阿里當(dāng)年搞“二選一”，還是現(xiàn)在被“二選一”，深層次原因都可以歸結(jié)為同一個(gè)，那就是“到底誰(shuí)才應(yīng)該是主角”， 以及“你是否有更好的選擇”？
在電商領(lǐng)域，阿里當(dāng)然是主角。阿里之所以幾年來(lái)能強(qiáng)迫商家在阿里和京東之間“二選一”，底氣是阿里在服飾品類的銷售規(guī)模上比京東強(qiáng)太多。有一個(gè)被迫退出京東的服裝商家說(shuō)，“我們?cè)诎⒗锲脚_(tái)的年銷量是幾十億，而在京東上只有1億，你說(shuō)應(yīng)該怎么選？”阿里得罪不起，商家們雖然內(nèi)心不情愿，但也必須這樣做，因?yàn)槟銢](méi)有更好的選擇。
這一次，從電商領(lǐng)域延伸到線下零售，阿里的心態(tài)和做法其實(shí)是沒(méi)變的，依然想掌控一切。但這一次它沒(méi)有預(yù)料到的是，遭到了越來(lái)越多零售商的揭竿而起，前有步步高炮轟，近有沃爾瑪“二選一”。對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，在自a己的主場(chǎng)上，他們并不甘心做附庸，而要成為掌控命運(yùn)的主角。特別像沃爾瑪這樣的世界級(jí)大企業(yè)，更不愿意自己的咽喉被他人鎖住，在選擇合作伙伴時(shí)，雙方的心態(tài)成為了商業(yè)天平上的重要砝碼。
為什么零售商能有底氣反制？原因很簡(jiǎn)單，過(guò)去阿里一家獨(dú)大，電商店家沒(méi)有選擇，而這一次，一家獨(dú)大的局面被打破，線下零售商有了另外的選擇，而且看起來(lái)還是一個(gè)更好的選擇。
在這場(chǎng)零售業(yè)的變革中，阿里自己做零售，奉行的是“帝國(guó)思維”。和零售商合作，希望通過(guò)“控制與整合”，成就一個(gè)新零售帝國(guó)，自己做帝國(guó)霸主；騰訊不做零售，奉行的是“盟國(guó)思維”，和零售商合作，希望通過(guò)“連接與賦能”，將能力輸出給零售商，自己做好零售業(yè)的水電煤和工具箱，自己甘心做配角。假如你是零售商，誰(shuí)又愿意屈從于強(qiáng)權(quán)之下，聽(tīng)從號(hào)令，成就他人的帝國(guó)夢(mèng)呢？
在這個(gè)變化劇烈的時(shí)代，營(yíng)造健康生態(tài)的上策是彼此賦能與合作。這次“二選一”風(fēng)波不過(guò)是面鏡子，背后折射出的是，如果依賴固有的成功路徑，試圖用“控制”的思維去做主宰者，不僅與大趨勢(shì)不符，更可能遭遇到人心背棄，名義上打著“新“的旗號(hào)，卻淪為了人們想要遠(yuǎn)離的“舊世界”。
