聯(lián)商網(wǎng)消息：香奈兒的街機(jī)館和瑪麗黛佳的無人美妝店最近成為美妝行業(yè)的兩大熱點(diǎn)，事實上，快閃、跨界、升級、科技是目前正在變革的美妝行業(yè)的熱詞，為了滿足消費(fèi)者多樣的需求，美妝行業(yè)在合縱連橫的同時還要快速推陳出新。
當(dāng)然，老牌美妝零售屈臣氏也不甘落后，通過門店升級、加碼彩妝和進(jìn)口商品、提供多元化服務(wù)，屈臣氏正在樹立自己的全新形象。
目前看來這樣的變革已經(jīng)初顯成效，根據(jù)長和集團(tuán)最新發(fā)布的2017年財報，屈臣氏中國2017年整體業(yè)績呈上升趨勢，屈臣氏集團(tuán)2017年中國區(qū)營收為217.83億港元(約175.7億元)，銷售額同比增長4％。同比店鋪銷售額跌幅由2016年的-10.1％縮小至2017年的-4.3％，并于最后一季回復(fù)至0.1％的正增長。
屈臣氏在2017年實施了一系列包括打造全新潮流店和彩妝概念店colorlab、推出閃電送和門店自提服務(wù)等在內(nèi)的舉措。回看2017年，傳統(tǒng)實體零售逐步回暖，線下實體店的購物體驗是其中一個較為重要的環(huán)節(jié)。在新零售時代，消費(fèi)升級意味著從單一化到多元化的過渡，消費(fèi)者對線上線下購物體驗的需求變得多樣化。在美妝零售行業(yè)日新月異的今天，屈臣氏如何做到穩(wěn)中求變？
加快門店升級 打造差異化消費(fèi)場景
天下武功唯快不破，“速度”是屈臣氏現(xiàn)在的真實寫照，這也是屈臣氏快速扭轉(zhuǎn)形象吸引年輕消費(fèi)者的秘笈。
屈臣氏門店的升級一方面表現(xiàn)為店面形象升級，另一方面就是服務(wù)升級。
2017年7月，屈臣氏上海龍之夢店面全新升級，作為屈臣氏改革升級店鋪的典型代表，龍之夢店用差異化和個性化取代標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，成為屈臣氏的全新標(biāo)簽，值得一提的是，除了店面形象不同外，店內(nèi)還推出了一些互動體驗，這也是屈臣氏服務(wù)從單一化到多元化的過渡。
半年后，屈臣氏又做出了新嘗試。
今年2月，屈臣氏在廣州開設(shè)了colorlab彩妝概念店，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，colorlab在店鋪陳列設(shè)置上有所創(chuàng)新，除了按照品牌分類陳列之外，還有口紅、粉底、美瞳與美甲等幾大專區(qū)，便于消費(fèi)者快速找到自己想要的產(chǎn)品。而屈臣氏聯(lián)合美寶蓮、歐萊雅品牌打造的“Look Wall”六大人氣妝容專區(qū)則為彩妝小白消費(fèi)者提供整體妝容指導(dǎo)與化妝體驗，讓消費(fèi)者迅速找到符合自己的妝容搭配方案與產(chǎn)品。
colorlab作為屈臣氏升級門店的一部分，引起業(yè)界關(guān)注的是其更注重于消費(fèi)者體驗環(huán)節(jié)，而這也是屈臣氏彩妝品類專業(yè)性的體現(xiàn)。
除了常規(guī)店鋪外，屈臣氏還打起了主題店的主意，2月12日，屈臣氏與二次元游戲《戀與制作人》合作的“戀上屈臣氏”線下主題店開業(yè)，一口氣在北京、上海、廣州、成都、杭州等城市開出15家門店。
如果說常規(guī)店的改造升級說明屈臣氏意識到差異化消費(fèi)場景的重要，主題店則證明屈臣氏真正抓住了年輕消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變——娛樂、互動、好玩才是吸引年輕群體的關(guān)鍵，和顧客的互動，拉近了屈臣氏和消費(fèi)者的距離。
當(dāng)然，屈臣氏的快速升級并不意味著他要改變自己的定位，屈臣氏的品牌形象是年輕、活力與時尚，事實上屈臣氏的門店升級也是圍繞這一品牌形象展開，目的就是為了滿足消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供多樣化的產(chǎn)品與個性化的服務(wù)�！�
迎合消費(fèi)需求 加碼彩妝和進(jìn)口產(chǎn)品
根據(jù)英敏特的最新數(shù)據(jù)顯示，在中國，彩妝市場的增速超過了美容個護(hù)整體市場。雖然彩妝產(chǎn)品在美容個護(hù)整體市場的占有率僅有4.8％，但其2016年銷售額年增幅為11.0％，高于美容個護(hù)整體市場的8.1％。而且，隨著美妝消費(fèi)需求的提升，2017-2022年，彩妝市場預(yù)計將以10.2％的年均復(fù)合增長率增長，在2022年達(dá)到496.62億元人民幣的市場規(guī)模。
面對巨大的彩妝市場，屈臣氏做出了加碼彩妝和進(jìn)口商品的決定。
“目前彩妝品類和進(jìn)口產(chǎn)品占比在不斷地增加，也是我們重點(diǎn)發(fā)展的方向，這取決于消費(fèi)者想要更高品質(zhì)的產(chǎn)品，”屈臣氏方面告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
目前看來，屈臣氏全新彩妝概念店內(nèi)擁有包括法國品牌巴黎歐萊雅、美國品牌美寶蓮紐約、MAX FACTOR、日韓品牌KATE、CLIO、泰國品牌Mstine等眾多專業(yè)彩妝品牌，以及城野醫(yī)生、DHC、MINON、SUISAI水之璨酵素洗顏粉、BRTC、CLIV等專業(yè)護(hù)膚品牌，這些都是受消費(fèi)者歡迎的進(jìn)口爆品，以前只能通過代溝或海淘購買，如今在屈臣氏就能買到正品。
另外，在上海部分屈臣氏門店內(nèi)還有售賣香水，包括CK、Ferragamo、Anna sui、Daisy(小雛菊)、Versace等國際品牌，這也是多元化產(chǎn)品的一個縮影。屈臣氏的優(yōu)勢在于產(chǎn)品更新快，更多地引進(jìn)爆品，迎合消費(fèi)者日益多元化的需求。
事實上，屈臣氏自有品牌的更新及開發(fā)速度相比而言更快。
那么屈臣氏如何洞察消費(fèi)者購物行為呢？
答案就是屈臣氏的會員數(shù)據(jù)。
截至目前，屈臣氏擁有超過6000萬會員的數(shù)據(jù)庫，屈臣氏正是通過會員系統(tǒng)知道消費(fèi)者喜歡去哪些店鋪購物，以及喜歡買什么。
屈臣氏認(rèn)為，如果利用好這些信息，同比店鋪銷售額將可持正面的增長，這個想法在2017年財報上得到印證，根據(jù)最新財報數(shù)據(jù)顯示，屈臣氏2017年成熟店鋪的同店銷售額已經(jīng)錄得輕微增長。
線上線下融合 推出多元化服務(wù)
如何打通線上線下，更好地為消費(fèi)者提供線上線下融合的購物體驗是美妝行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，而這也是屈臣氏正在探尋的。為了更好地滿足消費(fèi)者需求，屈臣氏目前擁有10個以上電商平臺，包括屈臣氏APP， 屈臣氏天貓官方旗艦店等。
以線上為例，屈臣氏目前推出了“閃電送”和“門店速提”服務(wù)，顧客可以通過屈臣氏APP進(jìn)入“閃電送”專區(qū)進(jìn)行選購，享受2小時內(nèi)送貨到家，屈臣氏和餓了么、順豐合作，具備送貨渠道優(yōu)勢，將顧客從付款到收貨的時間濃縮到2小時，目前這兩項服務(wù)已覆蓋超過3000家門店、300個城市。另外，屈臣氏也和天貓、京東合作進(jìn)行閃電送服務(wù)。除此之外，顧客還可以在屈臣氏APP“門店速提”專區(qū)進(jìn)行選購并指定門店線上下單，然后到店取貨，這樣節(jié)省了在店內(nèi)選購的時間。
另一方面，在線下門店提供更多元化的服務(wù)體驗，例如在屈臣氏全新潮流店和彩妝概念店colorlab內(nèi)推出的“Style Me來彩我”AR試妝服務(wù)，消費(fèi)者只需要坐在平板電腦前面，設(shè)備自動識別出消費(fèi)者的臉后，消費(fèi)者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有“Skin Test來試我”，通過皮膚測試儀為顧客分析皮膚狀態(tài)并予以專業(yè)的護(hù)膚指導(dǎo)。屈臣氏會員還可以通過微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)化妝和護(hù)膚服務(wù)體驗。在屈臣氏大部分門店內(nèi)，顧客都可以體驗到自助收銀服務(wù)，用手機(jī)微信掃一掃便能識別會員卡并完成線上付費(fèi)，縮短了排隊結(jié)賬的時間。
2018年，屈臣氏繼續(xù)將專業(yè)美妝顧問的形象深入消費(fèi)者心中，屈臣氏方面告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“屈臣氏未來會繼續(xù)進(jìn)行門店升級，在多元化、個性化門店形式上做更多嘗試，提供更多優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)和個性化的互動體驗，同時豐富產(chǎn)品線，引進(jìn)更多爆品，并為會員提供更多的服務(wù)，會員可以通過微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)的專業(yè)彩妝體驗和護(hù)膚體驗。我們力求從服務(wù)和產(chǎn)品兩個維度滿足消費(fèi)者的需求，成為受消費(fèi)者喜愛的美妝與健康領(lǐng)域?qū)I(yè)顧問�！�
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲）
