聯(lián)商專欄：人有焦慮，企業(yè)亦有，行業(yè)也不可避免。

自從馬云提出新零售的命題后，就像在一個(gè)表面平靜實(shí)則暗潮洶涌的湖面上扔下一枚炮彈，湖水奔騰四濺。這是一個(gè)契機(jī)，借以重新認(rèn)識(shí)零售，重新看待這個(gè)行業(yè)。

突如其來(lái)的變化，令人眩暈，也有迷惑。細(xì)細(xì)想來(lái)，變化是從量變到質(zhì)變的過(guò)程，一點(diǎn)點(diǎn)積聚，一點(diǎn)點(diǎn)醞釀力量。新零售從孕育到提出，是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。

而零售的焦慮與新零售有關(guān)。

新零售自提出到落地，走過(guò)了一段急促的、不知所蹤的探索。究竟什么是新零售，新零售到底是什么樣子的，這不止讓一家企業(yè)迷惑。新零售是一場(chǎng)邊實(shí)踐邊總結(jié)邊修正的路徑，霧里看花，許多企業(yè)迷失在新零售的迷霧里。

零售的成長(zhǎng)焦慮，本質(zhì)是遇到了發(fā)展的瓶頸。在熟悉的環(huán)境與模式里，零售商能夠得心應(yīng)手應(yīng)付自如，但當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生重大變化、消費(fèi)者也變得陌生時(shí)，許多零售商都顯得束手無(wú)策，在試圖改進(jìn)收效甚微后，則焦慮叢生。

蹭熱點(diǎn)

新零售火遍大江南北，在炙手可熱的概念面前，從業(yè)者、觀察者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都試圖解讀新零售的定義與實(shí)踐意義，在一個(gè)強(qiáng)大的包羅萬(wàn)象的定義面前，每個(gè)人都在追問(wèn)究竟什么是新零售。

新零售符合時(shí)代要求，與消費(fèi)者緊密相關(guān)，也是大勢(shì)所趨，新零售的重要性不言而喻，許多零售商都下意識(shí)地認(rèn)為，新零售是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)擺在面前，但如何找到應(yīng)運(yùn)而生的屬于自己的機(jī)會(huì)？這令許多企業(yè)和個(gè)人迷惑，甚至有些苦惱。

苦惱之外急躁焦慮也緊跟而來(lái)。

在一家公司的年會(huì)上，許多部門發(fā)言人的總結(jié)與計(jì)劃里都提到了新零售，仿佛有了新零售字樣就能讓報(bào)告格外洋氣。洋氣的報(bào)告后面，卻經(jīng)不起推敲。因?yàn)檫@些舉措只是日常工作的延續(xù)，與新零售相距甚遠(yuǎn)，這種小打小鬧的花拳繡腿其實(shí)是在自欺欺人。但如果不提新零售，就顯得不與時(shí)俱進(jìn)，焦慮之心隱藏在新零售的保護(hù)傘下，掩蓋了一些慌張與不安。

這樣熱烈地向新零售示好，表達(dá)欽佩之情，深層原因是自身內(nèi)涵的空洞與匱乏。盡管打著新零售的口號(hào)，卻未做出突破自我的破繭之舉。這讓新零售的落地成為空中樓閣。

其實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與新零售有無(wú)瓜葛不是重點(diǎn)，重要的是如何在時(shí)代的變化面前更好的滿足消費(fèi)者需求、引領(lǐng)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。新零售是一個(gè)有賦能的熱點(diǎn)詞匯，更多的內(nèi)容需要零售商據(jù)實(shí)實(shí)踐，而不是跟熱點(diǎn)成為“鍵盤俠”。

追逐熱點(diǎn)的焦慮，對(duì)概念解讀的焦慮，讓零售理解出現(xiàn)了偏差。在原地焦慮與迷茫，則永遠(yuǎn)走不出焦慮與迷茫。

如果成竹在心，或篤定安然，焦慮自然就要減少一些。在這波零售風(fēng)潮下，許多零售商都自信地走出了自己的節(jié)拍，并不為外界的紛擾迷亂。而一些零售商則出現(xiàn)了臨時(shí)抱佛腳的慌亂之感，原因在于：

一是在昨天沒(méi)有關(guān)注今天。這有點(diǎn)像一句繞口令。業(yè)態(tài)的趨勢(shì)變化、消費(fèi)者的改變，是循序漸進(jìn)慢慢衍生而來(lái)，并不是突然地割裂。一些變化與一些趨勢(shì)早就露出了苗頭，如果在昨天有所準(zhǔn)備，有所行動(dòng)，今天就不用生搬硬套地蹭熱點(diǎn)。與熱點(diǎn)融合相擁是最美的姿態(tài)，如果用熱點(diǎn)傍身，顯然也武裝不了多久。

二是沒(méi)有自我提升與改變。無(wú)法阻止行業(yè)與消費(fèi)者的變化，如果用力地背道而馳，或相向而行，可能就要被拋棄，大多數(shù)人都不會(huì)愚蠢地選擇于此。但要準(zhǔn)確地掌握行業(yè)與消費(fèi)者，適應(yīng)這些改變，自身就要改變與提升。

熱點(diǎn)的熱度需要用內(nèi)容維持，僅把口號(hào)喊得震耳欲聾，就像一只看似膨大的汽球，好看不中用。

新零售成為行業(yè)熱搜與口頭禪。許多作者也因此撰書(shū)立傳，給出自己的新零售解讀。在京東，搜索“新零售”，就會(huì)有近二十種圖書(shū)冒出來(lái)。這更加讓新零售上升了一個(gè)熱度。

紛亂與機(jī)會(huì)并存，解讀與獨(dú)立共生。在熱點(diǎn)面前，唯有不斷前行，不斷用實(shí)踐與創(chuàng)新填充新零售的核心，才會(huì)減輕前行的焦慮。

要站隊(duì)？

今年一開(kāi)年，就拉開(kāi)了“站隊(duì)”融合大幕。在以阿里、騰訊為首的超級(jí)巨頭牽引下，許多零售商都被召至麾下。這其中不乏金光閃閃的企業(yè)，大潤(rùn)發(fā)、永輝、蘇寧、步步高……行業(yè)在快速的裂變與歸類，如一陣狂風(fēng)吹過(guò)，那些吹起的沙子被風(fēng)推至兩邊，還有一些沙子被襲卷著不知?dú)w處。

“站隊(duì)”大多是你情我愿，如同戀愛(ài)和婚嫁，要看身家與門第。站隊(duì)的背后自然是利益的博弈，是最大化的利我。任何合作如果拋棄“利我”與“利他”，就失去了合作的基礎(chǔ)與意義。

有的企業(yè)把站隊(duì)當(dāng)成站在大樹(shù)之下好乘涼，大樹(shù)固然很大，大樹(shù)的蔭澤未必能撐起所有人的天空。那些合作了的未必就能一帆風(fēng)順，那些未合作的也未必前途渺茫。但在行業(yè)集體選擇歸屬面前，確實(shí)有些令人寢食難安。

不管站不站隊(duì)，都讓人焦慮叢生。

站了隊(duì)的，未必就得到護(hù)法金身，同樣要面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也需要獨(dú)自涉水前行，甚至有可能與“同門師兄”互相搏殺。還要思考如何才能得到資源的最大化利用，如何才能在有效的合作范圍內(nèi)找到最有利的支點(diǎn)，還要思考如何保護(hù)自己的資源、數(shù)據(jù)、品牌影響力不受到損傷。一張一弛、一松一緊、一進(jìn)一退，都要拿捏出合適的尺度、力度。這當(dāng)然會(huì)引發(fā)焦慮。

不站隊(duì)的，同樣也焦慮。焦慮的是要不要站隊(duì)，站哪個(gè)隊(duì)，有選擇的當(dāng)然好，還有無(wú)法選擇的，也就是說(shuō)，能不能站隊(duì)取決于對(duì)方的選擇，有一些因天秤的法碼過(guò)輕，根本沒(méi)有議價(jià)的資格。這當(dāng)然更焦慮。巨頭們?cè)谶x擇合作伙伴時(shí)，是一個(gè)衡量、計(jì)算、展望的過(guò)程，如果看不到合作的前景，可能就不會(huì)選擇合作。

不站隊(duì)的當(dāng)然也有堅(jiān)持自我的，不選擇任何一方，保持獨(dú)立與個(gè)性，享受“小園香徑獨(dú)徘徊”的自得與自立。當(dāng)然不希望看到中國(guó)零售被兩分天下。行業(yè)的精彩在于有進(jìn)步的空間，有選擇的空間，有發(fā)展的空間，也要有競(jìng)爭(zhēng)的空間，如果這些空間被人為地填充上某些企業(yè)的標(biāo)記，那就失去了行業(yè)存在意義。這些保持獨(dú)立自我的零售商可能會(huì)遇到更多的困惑與麻煩，但是獨(dú)立前行能積累出更多的實(shí)踐意義。

拉人大戰(zhàn)仍在繼續(xù)，動(dòng)蕩與選擇還要持續(xù)。站不站隊(duì)，站哪個(gè)隊(duì)，這是一個(gè)問(wèn)題。

（作者系聯(lián)商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng)）