在無人便利店遍地開花后，“無人零售”這股風也吹到了百貨行業(yè)。不久前，“Hi-Smart無人百貨商店”落地廣州正佳廣場，號稱對標“線下版天貓”，致力提升百貨商店的未來購物體驗。

記者實地走訪了解到，該店主打智能、家居等網(wǎng)紅品牌智能產(chǎn)品，進店消費者掃描商品二維碼即可進入其微信小程序了解相關(guān)信息及付款購買。對于這一新的購物模式，接受記者采訪的市民有彈有贊。

業(yè)內(nèi)人士則指出，在百貨行業(yè)不斷謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展之際，“無人百貨”的出現(xiàn)也要保證消費者的體驗感，以助其更好的理解商品屬性和自身需求。

目標：對標“線下版天貓”

Hi-Smart無人百貨商店由正佳所屬的“Hi百貨”與無人店技術(shù)品牌“舒碼科技”共同打造，位于正佳廣場四樓Hi百貨內(nèi)，占地約130平方米。記者探店發(fā)現(xiàn)，這家無人百貨更像是一家“精品店”，集結(jié)了近二十個網(wǎng)紅品牌的商品，主打智能、家居等品類，包括網(wǎng)易嚴選、科大訊飛等智能產(chǎn)品品牌，魔鬼貓、蠟筆小新等IP產(chǎn)品。

在購買方式上，與其他無人店不同的是，消費者無需下載app、無需授權(quán)、可自由進入選購區(qū)。而每件商品的售賣采取一物一碼的方式，消費者只需掃描二維碼就可以進入到 “Smart百貨”小程序購買相對應的商品，這就避免了“貨不對碼”的問題，同時也免去了傳統(tǒng)百貨購物排隊支付流程。

舒碼科技創(chuàng)始人李虬表示，Hi-Smart的定位是“線下版天貓”，消費者既可以在線下門店實現(xiàn)“即掃即買，即買即走”，也可以不出門直接在Hi-Smart的小程序上網(wǎng)購。線上線下都只是對接品牌商和消費者的平臺，消費者支付的錢款會實時打入品牌商賬戶。

走訪：購物體驗和品類被指不足

雖然定位為無人百貨，但并不是真的沒有工作人員。Hi-Smart無人百貨店有兩名工作人員，主要負責引導消費者通過掃描二維碼進行購物、適時整理和補充商品以及向顧客示范商品的具體使用或操作方式。而消費者若想了解商品的具體信息，則需要通過掃碼進入商品界面，與相應的品牌客服溝通。對此，市民劉女士就表示：“在逛商店時也沒有耐心打字與客服溝通，而且有些時候很多話沒有辦法用文字表達出來，對比傳統(tǒng)百貨的體驗感還是差了些。”

不過，也有一位90后佛系少女孔小姐對記者表示，“以往去屈臣氏購物，導購員太過于熱情，本來只是打算買支牙膏，結(jié)果結(jié)賬的時候多了幾盒面膜、化妝棉和幾支洗面奶、沐浴露，所以還是挺喜歡在無人店里購物的。”另外，她還提出了一些建議：“Hi-Smart雖說是百貨，但商品品類有待增加，有些商品的性價比也比較低。”記者了解到，有些商品的價格確實比較高，例如網(wǎng)易嚴選的三件套、小電扇等。

在業(yè)內(nèi)人士看來，百貨商店智能化、無人化的商業(yè)模式在短期內(nèi)或許能吸引一些消費者的目光，未來的發(fā)展需要觀望。以往在傳統(tǒng)百貨購物與銷售員的面對面交流，對于消費者體驗感還是很重要的，能讓消費者更好的理解商品屬性和自身需求，這也是無人百貨需要考慮的問題。

觀點：百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型的一種嘗試

“希望開創(chuàng)百貨商店未來的購物體驗。”Hi-Smart方面表示，接下來將會選擇體現(xiàn)生活態(tài)度、有設(shè)計感的一些品牌合作伙伴入駐，具體品類會根據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)來決定，及參考電商平臺情況。

不可否認的是，無論無人百貨反響如何，都是百貨行業(yè)謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展、迎合新生代消費者需求的一種嘗試。根據(jù)商務部發(fā)布的《2017-2018年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》，百貨零售業(yè)必須深刻洞悉新生代消費群體的生活方式、價值追求，積極迎合他們的需求——移動、社交、體驗、便利、定制的產(chǎn)品和服務，從而進行整個供應鏈的調(diào)整變革，迭代升級。

目前來看，除了Hi百貨改造的Hi-Smart在新零售方面有所布局外，其他百貨商場也有涉足。比如，越秀金控發(fā)布的年度報告透露，廣州友誼將打造“創(chuàng)意零售升級版”，實現(xiàn)從“實體百貨零售企業(yè)”到“城市優(yōu)質(zhì)時尚生活服務提供商”的轉(zhuǎn)型。注重產(chǎn)品模式的分層化、個性化、小眾化、便利化、社群化，進入新消費的行列中，向新零售轉(zhuǎn)型。

面對傳統(tǒng)零售不斷向智能化變革的趨勢，廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會會長黃文杰提醒，2018年將是智慧零售高速發(fā)展的一年，智慧零售將在未來三到五年內(nèi)實現(xiàn)大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)化，AI和云計算技術(shù)將全面實現(xiàn)對接應用，但并不意味著全都一窩蜂往智能化方向發(fā)展。因為這是一場殘酷的淘汰賽（涉及成本和技術(shù)長期投入等方面），可能有超過一半的現(xiàn)有“玩家”會出局。

彈

“逛商店時沒有耐心打字與客服溝通，而且有些時候很多話沒有辦法用文字表達出來。”

——市民劉女士

贊

“以往購物，導購員太過于熱情，本來只是打算買支牙膏，結(jié)果結(jié)賬的時候多了幾盒面膜、化妝棉和幾支洗面奶、沐浴露，所以還是挺喜歡在無人店里購物的。”

——90后孔小姐

（來源：信息時報記者 陳雅菲 實習生 孔維君）