聯(lián)商專欄：這幾天，無論是在線上，還是在線下，都掀起了一股綠色的“415旋風(fēng)”。無論是彭于晏的代言廣告，還是滿街穿梭的達(dá)達(dá)-京東到家配送員，都在提示著這種存在。

這個(gè)旋風(fēng)叫做“京東到家415周年慶典”。數(shù)據(jù)顯示，今年京東到家415周年慶在線下有沃爾瑪、永輝、華潤萬家、山姆、卜蜂蓮花、全家、7-11等10萬多家門店參與，GMV達(dá)到了去年同期的4.2倍。

許多京東內(nèi)部的同事也對這次京東到家415大促評價(jià)頗高。例如有個(gè)同事就這樣評價(jià)：今年的京東到家415已經(jīng)不是一次大促了，而是無界零售的集中演練……

自從京東從去年提出無界零售概念以來，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的概念已經(jīng)從之前線上到線下的O2O模式，升級到了線上和線下無縫融合的“O+O”模式。在這個(gè)升級轉(zhuǎn)型的過程中，行業(yè)里還鮮有如此規(guī)模的實(shí)體門店參與線上線下聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，京東到家的415可謂是開創(chuàng)了一個(gè)先河。

是一次大促，更是一次無界零售的大練兵

京東到家415周年慶，選擇的時(shí)間點(diǎn)恰到好處。眾所周知，年中有618大促，年底有雙11大促，而唯獨(dú)在年初，缺乏全品類的大型促銷活動(dòng)。但是，年初又是一個(gè)好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，春回大地，萬物復(fù)蘇，是一個(gè)買買買的季節(jié)。京東到家415周年慶從2016年開始舉辦，一年超過一年，終于成功卡位，造就了一場年后電商行業(yè)第一次的現(xiàn)象級大促。

然而，京東到家415大促又和618、雙11有著鮮明的不同。618、雙11是電商的狂歡節(jié)，主要陣地是在線上，但是京東到家415大促則是一場線上與線下的狂歡！在線上，京東到家的5000多萬注冊用戶、2000多萬月活躍用戶和京東App上4.5億活躍用戶組成的充沛流量池，帶來的是線上的勢能；在線下，北京、上海、廣州等30多個(gè)重要城市的10多萬家實(shí)體零售門店都深度參與進(jìn)來，形成了線下的風(fēng)暴。毫不夸張的說，京東到家415大促形成了自己鮮明的IP：規(guī)模最大的線上線下聯(lián)動(dòng)的全品類大促。

京東到家415大促，表面看起來是一場大促，但是實(shí)際上意義遠(yuǎn)不僅于此，它更是京東在無界零售上的一次大練兵。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東在去年提出無界零售之后，旗下各個(gè)業(yè)務(wù)模塊在無界零售上的布局不斷加快，京東到家作為線上與線下重要的連接器具有特殊的地位，京東到家415大促的線上與線下聯(lián)動(dòng)、平臺與傳統(tǒng)零售門店的聯(lián)動(dòng)都是重要的無界零售探索。

尤其需要指出的是，4.15這個(gè)時(shí)間點(diǎn)距離京東年度周年慶6.18僅僅兩個(gè)月的時(shí)間。考慮到電商行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)京東和阿里巴巴兩大體系的正面對抗局面，京東到家415大促，還扮演著618大戰(zhàn)前練兵和預(yù)熱的關(guān)鍵角色。

驅(qū)動(dòng)10萬門店的背后，是神秘的零售賦能

其實(shí)，京東到家415大促真正令人震撼的，是沃爾瑪、永輝、華潤萬家、卜蜂蓮花、全家、711便利店等10萬多家線下門店的參與。這10萬多家門店，就像星星之火，將京東到家的品牌和業(yè)務(wù)形成燎原之勢。

到底什么是10萬多家門店愿意加入到415大促中的驅(qū)動(dòng)力？實(shí)際上，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力是四個(gè)字：零售賦能。簡單來說就是，京東到家將自己的核心能力開放出來，用一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系為傳統(tǒng)零售企業(yè)賦能，幫助他們從傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)化成為一個(gè)新物種。

京東到家的零售賦能在五個(gè)維度上展開，分別是流量賦能、履約賦能、門店賦能、用戶賦能和商品賦能。這五個(gè)維度是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，都是切中了傳統(tǒng)零售企業(yè)目前所面臨的痛點(diǎn)。伴隨用戶需求的變化和技術(shù)的日新月異，傳統(tǒng)零售企業(yè)越來越變得力不從心，尤其是在獲客、效率和用戶運(yùn)營上遇到難題。

在獲客上，傳統(tǒng)零售企業(yè)通常是通過物理店鋪來實(shí)現(xiàn)周邊一定范圍的覆蓋，進(jìn)而獲取客戶。但是，這種思維模式在新的零售時(shí)代OUT了，京東到家的流量賦能和履約賦能，就是通過線上充沛的流量池加上即時(shí)配送的強(qiáng)大能力，大大擴(kuò)大傳統(tǒng)零售企業(yè)的覆蓋范圍。

以沃爾瑪為例，在入駐京東到家1年后，沃爾瑪在線上的訂單額(GMV)同比增長了超過30倍，沃爾瑪在今年415大促期間的銷售額相較去年也同比增長4倍。就在4月11日，沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員商店也正式進(jìn)駐京東到家。在此前深圳一周的上線測試期間，山姆在京東到家上的銷售額日環(huán)比增幅平均達(dá)到40%以上，客單價(jià)是業(yè)內(nèi)同類服務(wù)的3倍。

在履約效率上，針對部分商戶面對線上訂單涌入而處理困難的情況，京東到家推出了專用的撿貨APP，設(shè)立了完善的撿貨員制度，并在合作商戶的門店內(nèi)設(shè)置揀貨區(qū)來縮短揀貨路線，提高效率。經(jīng)過多次迭代，現(xiàn)在京東到家已經(jīng)將原先只有20-50㎡的揀貨區(qū)升級到了帶有冷藏設(shè)備的100㎡的揀貨倉，能放置的商品品類從早期的幾百種暢銷標(biāo)品擴(kuò)展到包含生鮮在內(nèi)的上千種品類，基本實(shí)現(xiàn)了線上銷售品類的100%全覆蓋。最后，在達(dá)達(dá)450多萬注冊配送員助力下，京東到家目前的平均履約時(shí)效在45分左右。

在實(shí)體門店的賦能上，京東到家通過推出的“輕松購”和自助收銀系統(tǒng)，幫助其進(jìn)行數(shù)字化升級，提升顧客的購物體驗(yàn)，同時(shí)推進(jìn)的CRM管理平臺為核心的一站式會(huì)員管理解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員的數(shù)字化運(yùn)營，提升人效，降低成本。近日，武漢中商平價(jià)與京東到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)全部40家門店的數(shù)字化升級。首批上線的徐東平價(jià)廣場已經(jīng)產(chǎn)生了顛覆性的變化，顧客使用京東到家App掃描選購的商品條碼，將商品自動(dòng)添加到電子購物車列表中，在添加完所有商品后，一并進(jìn)行線上付款，在出口處通過終端系統(tǒng)進(jìn)行核銷，就能順利完成全部購物過程。京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從已使用“輕松購”和自助收銀系統(tǒng)的合作商戶收銀數(shù)據(jù)分析，收銀結(jié)算效率普遍提升了40%，大大緩解了高峰時(shí)段收銀排隊(duì)現(xiàn)象。

在用戶運(yùn)營上，傳統(tǒng)零售企業(yè)長期以來都無法知曉自己的顧客是誰，更別提什么精準(zhǔn)營銷、高效運(yùn)營。京東到家的用戶賦能，通過和合作商戶進(jìn)行會(huì)員系統(tǒng)打通，京東到家可以結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的用戶運(yùn)營。一旦知道了用戶的精準(zhǔn)畫像，京東到家還能再進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)商品賦能，即實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)選品，用拓品、淘汰、運(yùn)營等多功能工具幫助商戶優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)和選品，并指導(dǎo)門店備貨和營銷，降低門店缺貨率、提高周轉(zhuǎn)率以及提高動(dòng)銷。

現(xiàn)在，“賦能”成為時(shí)髦的詞匯，但此賦能不同于彼賦能，只有真正切中傳統(tǒng)零售企業(yè)痛點(diǎn)并給他們帶來實(shí)實(shí)在在幫助和升級的賦能，才是真正的賦能。

后記

京東到家415大促火爆收官，是一個(gè)縮影，折射出的是京東到家在無界零售上的布局和突破。正是因?yàn)榫〇|到家的零售賦能，真正解決了零售商的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，正是因?yàn)榫〇|到家的全域營銷計(jì)劃，幫助品牌商應(yīng)對困擾許久的難題，讓京東到家和零售商、品牌商緊密的連接在一起，形成共創(chuàng)、共贏的生態(tài)綜合體。

這是京東到家415大促火爆的核心原因，也正是基于此，京東到家已經(jīng)成為京東無界零售和線下門店的連接器，并率先成為京東無界零售的標(biāo)桿企業(yè)。京東到家已經(jīng)建立起強(qiáng)大的1小時(shí)達(dá)生活圈構(gòu)建能力，加上今年在社區(qū)域和近場域的發(fā)力，京東到家將構(gòu)建從2-10分鐘到15-30分鐘再到1小時(shí)的全域生活圈覆蓋，更大的勢能正在持續(xù)爆發(fā)中。